የተጠቃሚ ቆይታን በብዙ ቋንቋ ተጠቃሚ በይነገጽ ማሳደግ
እየጨመረ በሄደ ዓለም አቀፋዊ ዲጂታል መልክዓ ምድር ውስጥ፣ የእርስዎ የSaaS ምርት ከተለያዩ የቋንቋ ዳራዎች ከሚመጡ ተጠቃሚዎች ጋር እንዲስማማ ማድረግ የሚቻለው እንዴት ነው? ብዙ ኩባንያዎች ተጠቃሚዎችን በማሳተፍ ላይ ይቸገራሉ፣ እና ቀላል መፍትሄዎች ብዙውን ጊዜ ከእነሱ ያመልጣሉ።
ይህ ልጥፍ የብዙ ቋንቋ ተጠቃሚ በይነገጽ መተግበሩ ለአንድ የSaaS ኩባንያ የተጠቃሚ ቆይታን በከፍተኛ ሁኔታ እንዴት እንደጨመረ የሚያሳይ ተጨባጭ የጥናት ምሳሌ ይዳስሳል።
ተግዳሮቱ፡ ዓለም አቀፍ የተጠቃሚ መሰረትን ማቆየት
አንድ መሪ የSaaS ኩባንያ አንገብጋቢ ተግዳሮት ገጥሞታል፡ በተጠቃሚ ቆይታ መጠን ላይ የሚታይ ውድቀት። ፈጠራ ያለው ምርት ቢያቀርቡም፣ ዓለም አቀፍ ተጠቃሚዎችን በማሳተፍ ላይ ይቸገሩ ነበር። ትንታኔ እንደሚያሳየው የቋንቋ መሰናክሎች ለተጠቃሚ መልቀቅ አስተዋጽኦ ያደረጉ ዋና ዋና ምክንያቶች ናቸው፣ በተለይም እንግሊዝኛ ዋና ቋንቋ ባልሆነባቸው ገበያዎች።
መፍትሄውን መለየት፡ የብዙ ቋንቋ ተጠቃሚ በይነገጽ መተግበር
ችግሩን ለመቋቋም ኩባንያው የብዙ ቋንቋ ተጠቃሚ በይነገጽ ለመተግበር ወሰነ። የJetweb Translate ምርትን በመጠቀም፣ ለተጠቃሚዎች ከቋንቋ ምርጫቸው ጋር የተዘጋጀ ተሞክሮ ለመስጠት አላማ አደረጉ። ይህ ውሳኔ ተጠቃሚዎች በቋንቋቸው የሚናገር መድረክ ላይ ታማኝ ሆነው የመቆየት ዕድላቸው ከፍተኛ ነው በሚለው ግንዛቤ ላይ የተመሰረተ ነበር።
የትግበራ ሂደቱ
ትግበራው በርካታ ቁልፍ ደረጃዎችን አካቷል፦
- የገበያ ጥናት፦ ኩባንያው በተጠቃሚ መሰረታቸው ዘንድ በብዛት የሚነገሩ ቋንቋዎችን ለመለየት የዳሰሳ ጥናቶችን አካሂዶ የተጠቃሚ መረጃዎችን ተንትኗል።
- የይዘት ትርጉም፦ Jetweb Translate በመጠቀም፣ የእርዳታ ሰነዶችን እና የደንበኛ ድጋፍ ግብዓቶችን ጨምሮ አጠቃላይ የተጠቃሚ በይነገጹን ወደ ተለዩት ቋንቋዎች ተርጉመዋል።
- የተጠቃሚ ሙከራ፦ ሙሉ ለሙሉ ከመልቀቃቸው በፊት፣ ኩባንያው አዲሱን በይነገጽ እንዲሞክሩ እና አስተያየት እንዲሰጡ ከተለያዩ የቋንቋ ዳራዎች የመጡ ተጠቃሚዎችን አሳትፏል።
ውጤቶቹ፡ በተጠቃሚ ቆይታ ላይ አስደናቂ ጭማሪ
የብዙ ቋንቋ ተጠቃሚ በይነገጽ መተግበሩ ያስገኛቸው ውጤቶች አስደናቂ ነበሩ። በሦስት ወራት ውስጥ፣ የተጠቃሚ ቆይታ በ25% ጨምሯል። ቁልፍ መለኪያዎች እንደሚያሳዩት በአፍ መፍቻ ቋንቋቸው ከበይነገጹ ጋር የተገናኙ ተጠቃሚዎች የእንግሊዝኛውን ስሪት ከሚጠቀሙት ጋር ሲነጻጸሩ በመድረኩ ላይ 40% ተጨማሪ ጊዜ አሳልፈዋል።
ተጽእኖውን መረዳት፡ ቋንቋ ለምን አስፈላጊ ነው
ቋንቋ የመግባቢያ መሳሪያ ብቻ አይደለም፤ የተጠቃሚ ማንነት ወሳኝ አካል ነው። ተጠቃሚዎች ከምርት ጋር በአፍ መፍቻ ቋንቋቸው መገናኘት ሲችሉ፣ ከእሱ ጋር ጠንካራ ግንኙነት ይሰማቸዋል። ይህ ስሜታዊ ትስስር ወደ ታማኝነት እና የተጨመረ አጠቃቀም ይተረጎማል። በኩባንያው የተመለከቱ አንዳንድ ልዩ ተጽእኖዎች እነሆ፦
- የተጨመረ ተሳትፎ፦ ተጠቃሚዎች በተመረጠው ቋንቋ ሲቀርቡ በይነገጹን ማሰስ እና ባህሪያትን መድረስ የበለጠ ምቾት እንደተሰማቸው ሪፖርት አድርገዋል።
- የተቀነሱ የድጋፍ ጥያቄዎች፦ የብዙ ቋንቋ በይነገጹ ተጠቃሚዎች በቋንቋቸው መልስ ማግኘት ስለሚችሉ የድጋፍ ጥያቄዎች እንዲቀንሱ አድርጓል፣ ይህም በደንበኛ ድጋ