Live Chat Dokumentasie - Jetweb API Verwysing

Oorsig

Jetweb Live Chat bied 'n volledige intydse kliënte-ondersteuningoplossing vir WordPress-werwe. Die kletswidget verbind besoekers met jou ondersteuningspan deur WebSocket-boodskappe met onmiddellike aflewering en tik-aanwysers.

Alle boodskappe word outomaties vertaal tussen besoeker- en agenttale deur AI-aangedrewe vertaling. Die stelsel sluit 'n volledige agent-dashboard, voorafbepaalde antwoorde, gespreksgeskiedenis en 'n geïntegreerde tikkestelsel vir aflyn-ondersteuning in.

Kenmerke

Intydse Boodskappe

WebSocket-aangedrewe kitsboodskappe met tik-aanwysers en afleweringsbevestigings.

Agent Dashboard

Volledige dashboard met toubestuur, gespreksroetering en span-samewerking.

Aanpasbare Widget

Inbedbare kletswidget met tema-aanpassing, posisiebeheer en mobiele optimering.

Tikkestelsel

Geïntegreerde kaartjiesisteem vir aflyn boodskappe met statusopsporing en e-poskennisgewings.

AI Vertaling

Outomatiese boodskapvertaling tussen 46 tale deur gebruik te maak van 'n AI-aangedrewe vertaalenjin.

Voorafbepaalde Antwoorde

Voorafbepaalde antwoord-sjablone met kortpadinskrywing vir vinniger agentantwoorde.

Kletswidget

Die Live Chat widget is 'n liggewig, inbedbare komponent wat by enige webwerf gevoeg kan word. Dit koppel aan die Jetweb WebSocket-bediener vir intydse boodskappery.

Aanpassingsopsies

Instelling	Beskrywing	Verstek
Posisie	Widget-plasing op die bladsy	Regs Onder
Temakleur	Primêre kleur vir die widget-koppelvlak	#00D4FF
Verwelkomingsboodskap	Aanvanklike groet wat aan besoekers gewys word	Hallo! Hoe kan ons help?
Aflynmodus	Gedrag wanneer geen agente beskikbaar is nie	Wys Kaartjievorm

Agent Dashboard

Die agent-dashboard by agents.jetweb.app bied 'n volledige koppelvlak vir die bestuur van kliëntgesprekke, die sien van tou, en samewerking met spanlede.

Dashboard Kenmerke

Intydse gesprekstou met besoekerinligting en wagtye

Outomatiese en handmatige gespreksroetering tussen agente

Volledige gespreksgeskiedenis met soek- en filtervermoëns

Interne spanboodskap vir agent-tot-agent kommunikasie

Voorbereide antwoordbestuur met kategorieë en kortpaaie

Basiese ontleding insluitend reaksietye en gespreksmaatstawwe

Tiketstelsel

Wanneer geen agente beskikbaar is nie, kan besoekers ondersteuningstikette skep. Tikette word opgespoor met statusopdaterings en e-poskennisgewings.

Tiketstatusse

Open

Nuwe tiket wag op agentreaksie

In Uitvoering

Agent werk aan die tiket

Opgelos

Probleem is opgelos

Gesluit

Tiket is gesluit en geberg

WordPress Inprop

Die Jetweb Live Chat WordPress-inprop integreer die kletswiggie in jou WordPress-werf met 'n eenvoudige opstelproses.

Installasie

Laai die inprop af vanaf jou Jetweb dashboard onder Live Chat > WordPress Inprop.

In WordPress, gaan na Inproppe > Voeg Nuut By > Laai Inprop Op en kies die ZIP-lêer.

Klik Aktiveer nadat die installasie voltooi is.

Navigeer na Instellings > Jetweb Live Chat in die WordPress-admin.

Voer jou API-sleutel en werftoken vanaf die Jetweb-dashboard in.

Inpropinstellings

Instelling	Beskrywing	Verstek
API-sleutel	Jou Jetweb API-sleutel vir verifikasie	Vereis
Werftoken	Unieke identifiseerder vir jou kletskanaal	Vereis
Wiggieposisie	Posisie van die kletswiggie op die bladsy	Regs Onder
Outomaties Oopmaak	Maak die legstuk outomaties oop na 'n vertraging	Gedeaktiveer
Aflyn Kaartjies	Wys kaartjievorm wanneer geen agente beskikbaar is nie	Geaktiveer

REST API

Die Live Chat REST API laat jou toe om gesprekke programmaties te bestuur, boodskappe te stuur en kaartjies te skep. Alle API-versoeke vereis outentikasie via 'n API-sleutel.

Begin Gesprek

                POST /chat/start
                
              

                POST https://livechat.api.jetweb.app/chat/start
Authorization: Bearer YOUR_API_KEY

{
  "site_token": "lc_abc123...",
  "visitor_name": "John",
  "visitor_email": "[email protected]"
}

# Antwoord
{
  "success": true,
  "conversation_id": "conv_xyz...",
  "socket_url": "wss://livechat.api.jetweb.app"
}
              

Stuur Boodskap

                POST /chat/message
                
              

                POST https://livechat.api.jetweb.app/chat/message
Authorization: Bearer YOUR_API_KEY

{
  "conversation_id": "conv_xyz...",
  "message": "Hello, I need help with..."
}

# Antwoord
{
  "success": true,
  "message_id": "msg_abc...",
  "timestamp": "2026-01-15T10:30:00Z"
}
              

Kry Gesprekke

                GET /chat/conversations
                
              

                GET https://livechat.api.jetweb.app/chat/conversations?status=active
Authorization: Bearer YOUR_API_KEY

# Antwoord
{
  "conversations": [
    {
      "id": "conv_xyz...",
      "visitor_name": "John",
      "status": "active",
      "agent": "Agent Smith"
    }
  ]
}
              

Skep Kaartjie

                POST /tickets
                
              

                POST https://livechat.api.jetweb.app/tickets
Authorization: Bearer YOUR_API_KEY

{
  "site_token": "lc_abc123...",
  "name": "John",
  "email": "[email protected]",
  "subject": "Need help with setup",
  "message": "I am having trouble..."
}

# Antwoord
{
  "success": true,
  "ticket_id": "TKT-1234",
  "tracking_url": "https://tickets.jetweb.app/TKT-1234"
}
              

Tempo Beperkings

API-tempo beperkings en plan kwotas vir die Live Chat diens.

Plan	Agente	Gelyktydige Gesprekke	Gesprekgeskiedenis
Beginner	1	5	30 dae
Pro	5	25	90 dae
Besigheid	Onbeperk	Onbeperk	Onbeperk

Foutkodes

Kode	Fout	Beskrywing
400	Slegte Versoek	Ongeldige versoekliggaam of ontbrekende vereiste velde.
401	Ongemagtig	Ontbrekende of ongeldige API-sleutel.
403	Verbode	API-sleutel het nie toestemming vir hierdie aksie nie.
404	Nie Gevind Nie	Gesprek of ticket nie gevind nie.
429	Te Veel Versoeke	Tempo-beperking oorskry. Probeer weer na die gespesifiseerde tyd.
500	Interne Bedienerfout	Onverwagte fout. Kontak ondersteuning as dit aanhou.

Gereelde Vrae

Live Chat gebruik WebSocket-verbindings via Socket.io vir onmiddellike boodskapaflewering. Die widget skep 'n volgehoue verbinding met ons WebSocket-bediener, wat intydse boodskappe met tik-aanwysers en afleweringsbevestigings moontlik maak.

Boodskappe word outomaties vertaal tussen besoeker- en agenttale deur ons AI-vertaalenjin. Die stelsel bespeur die besoeker se taal vanaf hul blaaierinstellings en vertaal boodskappe in beide rigtings intyds.

Wanneer alle agente vanlyn is, skakel die widget outomaties na ticketmodus oor. Besoekers kan 'n ondersteuningsticket met hul boodskap indien, en agente sal per e-pos in kennis gestel word. Die besoeker ontvang 'n ticketopsporingskakel.

Ja! Terwyl ons 'n WordPress-inprop vir maklike integrasie verskaf, kan die chatwidget op enige webwerf geïnkorporeer word deur 'n eenvoudige skriptetikette te gebruik. Jy hoef net die widget-JavaScript in te sluit en dit met jou werftoken te konfigureer.

Live Chat

Oorsig

Kenmerke

Kletswidget

Aanpassingsopsies

Agent Dashboard

Dashboard Kenmerke

Tiketstelsel

Tiketstatusse

Open

In Uitvoering

Opgelos

Gesluit

WordPress Inprop

Installasie

Inpropinstellings

REST API

Begin Gesprek

Stuur Boodskap

Kry Gesprekke

Skep Kaartjie

Tempo Beperkings

Foutkodes

Gereelde Vrae

Reg om met jou kliënte te gesels?