Τεκμηρίωση API

Live Chat

Υποστήριξη πελατών σε πραγματικό χρόνο για WordPress. Μηνύματα WebSocket, πίνακας ελέγχου πράκτορα, σύστημα εισιτηρίων και μετάφραση συνομιλίας με τεχνητή νοημοσύνη.

<50ms

Πραγματικού Χρόνου

∞

Πολλαπλών Πρακτόρων

46 Γλώσσες

99.9%

99.9% Διαθεσιμότητα

Επισκόπηση

Jetweb Live Chat παρέχει μια ολοκληρωμένη λύση υποστήριξης πελατών σε πραγματικό χρόνο για ιστότοπους WordPress. Το widget συνομιλίας συνδέει τους επισκέπτες με την ομάδα υποστήριξής σας μέσω μηνυμάτων WebSocket με άμεση παράδοση και δείκτες πληκτρολόγησης.

Όλα τα μηνύματα μεταφράζονται αυτόματα μεταξύ των γλωσσών επισκέπτη και πράκτορα χρησιμοποιώντας μετάφραση με τεχνητή νοημοσύνη. Το σύστημα περιλαμβάνει έναν πλήρως λειτουργικό πίνακα ελέγχου πράκτορα, προκαθορισμένες απαντήσεις, ιστορικό συνομιλιών και ένα ενσωματωμένο σύστημα εισιτηρίων για υποστήριξη εκτός σύνδεσης.

Χαρακτηριστικά

Μηνύματα Πραγματικού Χρόνου

Άμεση ανταλλαγή μηνυμάτων με WebSocket με δείκτες πληκτρολόγησης και επιβεβαιώσεις παράδοσης.

Πίνακας Ελέγχου Πράκτορα

Πλήρως λειτουργικός πίνακας ελέγχου με διαχείριση ουράς, δρομολόγηση συνομιλιών και συνεργασία ομάδας.

Προσαρμόσιμο Widget

Ενσωματώσιμο widget συνομιλίας με προσαρμογή θέματος, έλεγχο θέσης και βελτιστοποίηση για κινητά.

Σύστημα Εισιτηρίων

Ενσωματωμένο σύστημα αιτημάτων για μηνύματα εκτός σύνδεσης με παρακολούθηση κατάστασης και ειδοποιήσεις μέσω email.

AI Translation

Αυτόματη μετάφραση μηνυμάτων μεταξύ 46 γλωσσών χρησιμοποιώντας μηχανή μετάφρασης με τεχνητή νοημοσύνη.

Canned Responses

Προκαθορισμένα πρότυπα απαντήσεων με εισαγωγή συντομεύσεων για ταχύτερες απαντήσεις από τους πράκτορες.

Chat Widget

Το widget Live Chat είναι ένα ελαφρύ, ενσωματώσιμο στοιχείο που μπορεί να προστεθεί σε οποιοδήποτε ιστότοπο. Συνδέεται με τον διακομιστή WebSocket Jetweb για ανταλλαγή μηνυμάτων σε πραγματικό χρόνο.

Customization Options

Ρύθμιση	Περιγραφή	Προεπιλογή
Position	Τοποθέτηση του widget στη σελίδα	Bottom Right
Theme Color	Κύριο χρώμα για το περιβάλλον διεπαφής του widget	#00D4FF
Welcome Message	Αρχικό χαιρετισμό που εμφανίζεται στους επισκέπτες	Hi! How can we help?
Offline Mode	Συμπεριφορά όταν δεν υπάρχουν διαθέσιμοι πράκτορες	Show Ticket Form

Πίνακας Ελέγχου Πράκτορα

Ο πίνακας ελέγχου των πρακτόρων στο agents.jetweb.app παρέχει μια πλήρη διεπαφή για τη διαχείριση συνομιλιών πελατών, την προβολή ουράς και τη συνεργασία με μέλη της ομάδας.

Χαρακτηριστικά Πίνακα Ελέγχου

Ουρά συνομιλιών σε πραγματικό χρόνο με πληροφορίες επισκεπτών και χρόνους αναμονής

Αυτόματη και χειροκίνητη δρομολόγηση συνομιλιών μεταξύ πρακτόρων

Πλήρες ιστορικό συνομιλιών με δυνατότητες αναζήτησης και φιλτραρίσματος

Εσωτερική συνομιλία ομάδας για επικοινωνία μεταξύ πρακτόρων

Διαχείριση προκαθορισμένων απαντήσεων με κατηγορίες και συντομεύσεις

Βασικά αναλυτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων χρόνων απόκρισης και μετρικών συνομιλιών

Σύστημα Αιτημάτων

Όταν δεν υπάρχουν διαθέσιμοι πράκτορες, οι επισκέπτες μπορούν να δημιουργήσουν αιτήματα υποστήριξης. Τα αιτήματα παρακολουθούνται με ενημερώσεις κατάστασης και ειδοποιήσεις email.

Καταστάσεις Αιτημάτων

Ανοιχτό

Νέο αίτημα που αναμένει απάντηση από πράκτορα

Σε Εξέλιξη

Ο πράκτορας εργάζεται πάνω στο αίτημα

Επιλυμένο

Το ζήτημα έχει επιλυθεί

Κλειστό

Το αίτημα είναι κλειστό και αρχειοθετημένο

WordPress Plugin

Το πρόσθετο Jetweb Live Chat WordPress ενσωματώνει το widget συνομιλίας στον ιστότοπό σας WordPress με μια απλή διαδικασία ρύθμισης.

Εγκατάσταση

Κατεβάστε το πρόσθετο από τον πίνακα ελέγχου Jetweb στο Live Chat > WordPress Plugin.

Στο WordPress, μεταβείτε στο Plugins > Add New > Upload Plugin και επιλέξτε το αρχείο ZIP.

Κάντε κλικ στο Activate μετά την ολοκλήρωση της εγκατάστασης.

Πλοηγηθείτε στο Settings > Jetweb Live Chat στο διαχειριστικό WordPress.

Εισαγάγετε το API key και το site token από τον πίνακα ελέγχου Jetweb.

Ρυθμίσεις Πρόσθετου

Ρύθμιση	Περιγραφή	Προεπιλογή
API Key	Το κλειδί API Jetweb σας για πιστοποίηση	Απαιτείται
Site Token	Μοναδικός αναγνωριστικός κωδικός για το κανάλι συνομιλίας σας	Απαιτείται
Widget Position	Θέση του widget συνομιλίας στη σελίδα	Κάτω Δεξιά
Αυτόματο Άνοιγμα	Αυτόματο άνοιγμα του widget μετά από καθυστέρηση	Απενεργοποιημένο
Εισιτήρια Εκτός Σύνδεσης	Εμφάνιση φόρμας εισιτηρίου όταν δεν υπάρχουν διαθέσιμοι πράκτορες	Ενεργοποιημένο

REST API

Το REST API του Live Chat σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε προγραμματιστικά συνομιλίες, να στέλνετε μηνύματα και να δημιουργείτε εισιτήρια. Όλες οι αιτήσεις API απαιτούν πιστοποίηση μέσω κλειδιού API.

Έναρξη Συνομιλίας

                POST /chat/start
                
              

                POST https://livechat.api.jetweb.app/chat/start
Authorization: Bearer YOUR_API_KEY

{
  "site_token": "lc_abc123...",
  "visitor_name": "John",
  "visitor_email": "[email protected]"
}

# Απάντηση
{
  "success": true,
  "conversation_id": "conv_xyz...",
  "socket_url": "wss://livechat.api.jetweb.app"
}
              

Αποστολή Μηνύματος

                POST /chat/message
                
              

                POST https://livechat.api.jetweb.app/chat/message
Authorization: Bearer YOUR_API_KEY

{
  "conversation_id": "conv_xyz...",
  "message": "Hello, I need help with..."
}

# Απάντηση
{
  "success": true,
  "message_id": "msg_abc...",
  "timestamp": "2026-01-15T10:30:00Z"
}
              

Λήψη Συνομιλιών

                GET /chat/conversations
                
              

                GET https://livechat.api.jetweb.app/chat/conversations?status=active
Authorization: Bearer YOUR_API_KEY

# Απάντηση
{
  "conversations": [
    {
      "id": "conv_xyz...",
      "visitor_name": "John",
      "status": "active",
      "agent": "Agent Smith"
    }
  ]
}
              

Δημιουργία Εισιτηρίου

                POST /tickets
                
              

                POST https://livechat.api.jetweb.app/tickets
Authorization: Bearer YOUR_API_KEY

{
  "site_token": "lc_abc123...",
  "name": "John",
  "email": "[email protected]",
  "subject": "Need help with setup",
  "message": "I am having trouble..."
}

# Απάντηση
{
  "success": true,
  "ticket_id": "TKT-1234",
  "tracking_url": "https://tickets.jetweb.app/TKT-1234"
}
              

Όρια Ρυθμού

Όρια ρυθμού API και ποσόστωση σχεδίου για την υπηρεσία Live Chat.

Σχέδιο	Πράκτορες	Ταυτόχρονες Συνομιλίες	Ιστορικό Συνομιλιών
Starter	1	5	30 ημέρες
Pro	5	25	90 ημέρες
Business	Unlimited	Unlimited	Unlimited

Κωδικοί Σφαλμάτων

Κωδικός	Σφάλμα	Περιγραφή
400	Κακή Αίτηση	Μη έγκυρο σώμα αιτήματος ή λείπουν απαιτούμενα πεδία.
401	Μη εξουσιοδοτημένο	Λείπει ή είναι μη έγκυρο το κλειδί API.
403	Απαγορευμένο	Το κλειδί API δεν έχει άδεια για αυτήν την ενέργεια.
404	Δεν Βρέθηκε	Η συνομιλία ή το αίτημα δεν βρέθηκε.
429	Πάρα Πολλά Αιτήματα	Υπέρβαση ορίου ρυθμού. Δοκιμάστε ξανά μετά τον καθορισμένο χρόνο.
500	Εσωτερικό Σφάλμα Διακομιστή	Απρόσμενο σφάλμα. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη εάν συνεχιστεί.

Συχνές Ερωτήσεις

Live Chat χρησιμοποιεί συνδέσεις WebSocket μέσω του Socket.io για άμεση παράδοση μηνυμάτων. Το widget δημιουργεί μια μόνιμη σύνδεση με τον διακομιστή WebSocket μας, επιτρέποντας ανταλλαγή μηνυμάτων σε πραγματικό χρόνο με δείκτες πληκτρολόγησης και επιβεβαιώσεις παράδοσης.

Τα μηνύματα μεταφράζονται αυτόματα μεταξύ της γλώσσας του επισκέπτη και του πράκτορα χρησιμοποιώντας τη μηχανή μετάφρασης τεχνητής νοημοσύνης μας. Το σύστημα ανιχνεύει τη γλώσσα του επισκέπτη από τις ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησής του και μεταφράζει μηνύματα και προς τις δύο κατευθύνσεις σε πραγματικό χρόνο.

Όταν όλοι οι πράκτορες είναι εκτός σύνδεσης, το widget αυτόματα μεταβαίνει σε λειτουργία αιτημάτων. Οι επισκέπτες μπορούν να υποβάλουν ένα αίτημα υποστήριξης με το μήνυμά τους και οι πράκτορες θα ειδοποιηθούν μέσω email. Ο επισκέπτης λαμβάνει έναν σύνδεσμο παρακολούθησης αιτήματος.

Ναι! Ενώ παρέχουμε ένα πρόσθετο WordPress για εύκολη ενσωμάτωση, το widget συνομιλίας μπορεί να ενσωματωθεί σε οποιονδήποτε ιστότοπο χρησιμοποιώντας μια απλή ετικέτα script. Απλά πρέπει να συμπεριλάβετε το JavaScript του widget και να το ρυθμίσετε με το διακριτικό του ιστότοπού σας.

Έτοιμοι να συνομιλήσετε με τους πελάτες σας;

Αρχίστε να παρέχετε υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο σήμερα. Το δωρεάν πρόγραμμα περιλαμβάνει 1 πράκτορα και 5 ταυτόχρονες συνομιλίες.

Ξεκινήστε Δωρεάν Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη