Live Chat

Jetweb Live Chat proporciona una solución completa de soporte al cliente en tiempo real para sitios WordPress. El widget de chat conecta a los visitantes con su equipo de soporte a través de mensajería WebSocket con entrega instantánea e indicadores de escritura.

Todos los mensajes se traducen automáticamente entre los idiomas del visitante y del agente utilizando traducción impulsada por IA. El sistema incluye un panel de agentes con todas las funciones, respuestas predefinidas, historial de conversaciones y un sistema de tickets integrado para soporte fuera de línea.

El widget Live Chat es un componente ligero e incrustable que se puede agregar a cualquier sitio web. Se conecta al servidor WebSocket de Jetweb para mensajería en tiempo real.

El panel del agente en agents.jetweb.app proporciona una interfaz completa para gestionar conversaciones con clientes, ver la cola y colaborar con miembros del equipo.

Cuando no hay agentes disponibles, los visitantes pueden crear tickets de soporte. Los tickets se rastrean con actualizaciones de estado y notificaciones por correo electrónico.

El plugin Jetweb Live Chat WordPress integra el widget de chat en tu sitio WordPress con un proceso de configuración sencillo.

La API REST de Live Chat te permite gestionar conversaciones, enviar mensajes y crear tickets de forma programática. Todas las solicitudes a la API requieren autenticación mediante clave de API.

POST https://livechat.api.jetweb.app/chat/start
Authorization: Bearer YOUR_API_KEY

{
  "site_token": "lc_abc123...",
  "visitor_name": "John",
  "visitor_email": "[email protected]"
}

# Respuesta
{
  "success": true,
  "conversation_id": "conv_xyz...",
  "socket_url": "wss://livechat.api.jetweb.app"
}

POST https://livechat.api.jetweb.app/chat/message
Authorization: Bearer YOUR_API_KEY

{
  "conversation_id": "conv_xyz...",
  "message": "Hello, I need help with..."
}

# Respuesta
{
  "success": true,
  "message_id": "msg_abc...",
  "timestamp": "2026-01-15T10:30:00Z"
}

GET https://livechat.api.jetweb.app/chat/conversations?status=active
Authorization: Bearer YOUR_API_KEY

# Respuesta
{
  "conversations": [
    {
      "id": "conv_xyz...",
      "visitor_name": "John",
      "status": "active",
      "agent": "Agent Smith"
    }
  ]
}

POST https://livechat.api.jetweb.app/tickets
Authorization: Bearer YOUR_API_KEY

{
  "site_token": "lc_abc123...",
  "name": "John",
  "email": "[email protected]",
  "subject": "Need help with setup",
  "message": "I am having trouble..."
}

# Respuesta
{
  "success": true,
  "ticket_id": "TKT-1234",
  "tracking_url": "https://tickets.jetweb.app/TKT-1234"
}

Límites de tasa de la API y cuotas del plan para el servicio Live Chat.