Live Chat Dokumentation - Jetweb API-referens

Översikt

Jetweb Live Chat erbjuder en komplett realtidskundsupportlösning för WordPress-webbplatser. Chattwidgeten kopplar besökare till ditt supportteam via WebSocket-meddelanden med omedelbar leverans och skrivindikatorer.

Alla meddelanden översätts automatiskt mellan besökares och agentens språk med AI-driven översättning. Systemet inkluderar en fullfjädrad agentpanel, standardsvar, konversationshistorik och ett integrerat biljettsystem för offlinesupport.

Funktioner

Realtidsmeddelanden

WebSocket-drivna snabbmeddelanden med skrivindikatorer och leveransbekräftelser.

Agentpanel

Fullfjädrad panel med köhantering, konversationsroutning och teamsamarbete.

Anpassningsbar widget

Inbäddningsbar chattwidget med temaanpassning, positionskontroll och mobiloptimering.

Biljettsystem

Integrerat ärendesystem för offline-meddelanden med statusspårning och e-postaviseringar.

AI-översättning

Automatisk meddelandeöversättning mellan 46 språk med AI-driven översättningsmotor.

Fördefinierade svar

Fördefinierade svarsmallar med genvägsinsättning för snabbare agentsvar.

Chattwidget

Widgeten Live Chat är en lätt, inbäddningsbar komponent som kan läggas till på vilken webbplats som helst. Den ansluter till Jetweb WebSocket-server för realtidsmeddelanden.

Anpassningsalternativ

Inställning	Beskrivning	Standard
Position	Widgetplacering på sidan	Nere till höger
Temafärg	Primärfärg för widgetens användargränssnitt	#00D4FF
Välkomstmeddelande	Inledande hälsning som visas för besökare	Hej! Hur kan vi hjälpa dig?
Offlineläge	Beteende när inga agenter är tillgängliga	Visa ärendeformulär

Agent Dashboard

Agentdashboarden på agents.jetweb.app erbjuder ett komplett gränssnitt för att hantera kundkonversationer, visa köer och samarbeta med teammedlemmar.

Dashboard-funktioner

Realtidskonversationskö med besöksinformation och väntetider

Automatisk och manuell konversationsroutning mellan agenter

Fullständig konversationshistorik med sök- och filterfunktioner

Intern teamchatt för kommunikation mellan agenter

Hantering av standardsvar med kategorier och genvägar

Grundläggande analyser inklusive svarstider och konversationsmått

Ticket-system

När inga agenter är tillgängliga kan besökare skapa supportärenden. Ärenden spåras med statusuppdateringar och e-postnotifieringar.

Ärendestatusar

Öppen

Nytt ärende som väntar på agentsvar

Pågående

Agent arbetar med ärendet

Löst

Problemet har lösts

Stängd

Ärendet är stängt och arkiverat

WordPress Plugin

Jetweb Live Chat WordPress-plugin integrerar chattwidgeten på din WordPress-webbplats med en enkel installationsprocess.

Installation

Ladda ner pluginet från din Jetweb-instrumentpanel under Live Chat > WordPress Plugin.

I WordPress, gå till Plugins > Add New > Upload Plugin och välj ZIP-filen.

Klicka på Activate när installationen är klar.

Navigera till Settings > Jetweb Live Chat i WordPress-administratören.

Ange din API-nyckel och webbplatstoken från Jetweb-instrumentpanelen.

Plugin-inställningar

Inställning	Beskrivning	Standard
API-nyckel	Din Jetweb API-nyckel för autentisering	Obligatorisk
Webbplatstoken	Unik identifierare för din chattkanal	Obligatorisk
Widgetposition	Position för chattwidgeten på sidan	Nedre höger
Autoöppna	Öppna widgeten automatiskt efter en fördröjning	Inaktiverad
Offline Tickets	Visa biljettformulär när inga agenter är tillgängliga	Aktiverad

REST API

The Live Chat REST API allows you to programmatically manage conversations, send messages, and create tickets. All API requests require authentication via API key.

Starta konversation

                POST /chat/start
                
              

                POST https://livechat.api.jetweb.app/chat/start
Authorization: Bearer YOUR_API_KEY

{
  "site_token": "lc_abc123...",
  "visitor_name": "John",
  "visitor_email": "[email protected]"
}

# Svar
{
  "success": true,
  "conversation_id": "conv_xyz...",
  "socket_url": "wss://livechat.api.jetweb.app"
}
              

Skicka meddelande

                POST /chat/message
                
              

                POST https://livechat.api.jetweb.app/chat/message
Authorization: Bearer YOUR_API_KEY

{
  "conversation_id": "conv_xyz...",
  "message": "Hello, I need help with..."
}

# Svar
{
  "success": true,
  "message_id": "msg_abc...",
  "timestamp": "2026-01-15T10:30:00Z"
}
              

Hämta konversationer

                GET /chat/conversations
                
              

                GET https://livechat.api.jetweb.app/chat/conversations?status=active
Authorization: Bearer YOUR_API_KEY

# Svar
{
  "conversations": [
    {
      "id": "conv_xyz...",
      "visitor_name": "John",
      "status": "active",
      "agent": "Agent Smith"
    }
  ]
}
              

Skapa Ticket

                POST /tickets
                
              

                POST https://livechat.api.jetweb.app/tickets
Authorization: Bearer YOUR_API_KEY

{
  "site_token": "lc_abc123...",
  "name": "John",
  "email": "[email protected]",
  "subject": "Need help with setup",
  "message": "I am having trouble..."
}

# Svar
{
  "success": true,
  "ticket_id": "TKT-1234",
  "tracking_url": "https://tickets.jetweb.app/TKT-1234"
}
              

Frekvensbegränsningar

API rate limits and plan quotas for the Live Chat service.

Plan	Agenter	Samtidiga chattar	Chatthistorik
Start	1	5	30 dagar
Pro	5	25	90 dagar
Företag	Obegränsat	Obegränsat	Obegränsat

Felkoder

Kod	Fel	Beskrivning
400	Felaktig begäran	Ogiltig förfrågans kropp eller saknade obligatoriska fält.
401	Obehörig	API-nyckel saknas eller är ogiltig.
403	Förbjuden	API-nyckeln har inte behörighet för denna åtgärd.
404	Hittades inte	Konversation eller ticket hittades inte.
429	För många förfrågningar	Frekvensgräns överskriden. Försök igen efter angiven tid.
500	Internt serverfel	Oväntat fel. Kontakta support om det kvarstår.

FAQ

Live Chat använder WebSocket-anslutningar via Socket.io för omedelbar meddelandeleverans. Widgeten upprättar en beständig anslutning till vår WebSocket-server, vilket möjliggör realtidsmeddelanden med skrivindikatorer och leveransbekräftelser.

Meddelanden översätts automatiskt mellan besökares och agentens språk med vår AI-översättningsmotor. Systemet upptäcker besökarens språk från deras webbläsarinställningar och översätter meddelanden i båda riktningarna i realtid.

När alla agenter är offline växlar widgeten automatiskt till ticket-läge. Besökare kan skicka in en supportticket med sitt meddelande, och agenter meddelas via e-post. Besökaren får en länk för att följa sin ticket.

Ja! Även om vi tillhandahåller ett WordPress-plugin för enkel integration, kan chatwidgeten bäddas in på vilken webbplats som helst med ett enkelt skript-tagg. Du behöver bara inkludera widgetens JavaScript och konfigurera den med din webbplatstoken.

Live Chat