Dokumentacja API

Live Chat

Obsługa klienta w czasie rzeczywistym dla WordPress. Wiadomości WebSocket, panel agenta, system zgłoszeń i tłumaczenie czatu wspierane przez AI.

<50ms

Czas rzeczywisty

∞

Wielu agentów

46 języków

99.9%

99.9% Dostępności

Przegląd

Jetweb Live Chat zapewnia kompleksowe rozwiązanie obsługi klienta w czasie rzeczywistym dla witryn WordPress. Widżet czatu łączy odwiedzających z zespołem wsparcia poprzez wiadomości WebSocket z natychmiastową dostawą i wskaźnikami pisania.

Wszystkie wiadomości są automatycznie tłumaczone między językami odwiedzającego i agenta przy użyciu tłumaczenia wspieranego przez AI. System obejmuje w pełni funkcjonalny panel agenta, gotowe odpowiedzi, historię konwersacji i zintegrowany system zgłoszeń dla wsparcia offline.

Funkcje

Wiadomości w czasie rzeczywistym

Natychmiastowe wiadomości oparte na WebSocket z wskaźnikami pisania i potwierdzeniami dostarczenia.

Panel agenta

W pełni funkcjonalny panel z zarządzaniem kolejką, kierowaniem konwersacji i współpracą zespołową.

Konfigurowalny widżet

Osadzany widżet czatu z dostosowaniem motywu, kontrolą pozycji i optymalizacją mobilną.

System zgłoszeń

Zintegrowany system zgłoszeń dla wiadomości offline ze śledzeniem statusu i powiadomieniami e-mail.

AI Translation

Automatyczne tłumaczenie wiadomości między 46 językami przy użyciu silnika tłumaczenia opartego na AI.

Canned Responses

Wstępnie zdefiniowane szablony odpowiedzi z szybkim wstawianiem skrótów dla szybszych odpowiedzi agentów.

Chat Widget

Widget Live Chat to lekki, osadzalny komponent, który można dodać do dowolnej strony internetowej. Łączy się z serwerem WebSocket Jetweb do komunikacji w czasie rzeczywistym.

Customization Options

Ustawienie	Opis	Domyślne
Position	Położenie widgetu na stronie	Bottom Right
Theme Color	Główny kolor interfejsu widgetu	#00D4FF
Welcome Message	Początkowe powitanie wyświetlane odwiedzającym	Hi! How can we help?
Offline Mode	Zachowanie, gdy żaden agent nie jest dostępny	Show Ticket Form

Pulpit agenta

Pulpit agenta na agents.jetweb.app zapewnia kompleksowy interfejs do zarządzania rozmowami z klientami, przeglądania kolejki i współpracy z członkami zespołu.

Funkcje pulpitu

Kolejka rozmów w czasie rzeczywistym z informacjami o odwiedzających i czasami oczekiwania

Automatyczne i ręczne kierowanie rozmów między agentami

Pełna historia rozmów z możliwością wyszukiwania i filtrowania

Wewnętrzny czat zespołu do komunikacji między agentami

Zarządzanie gotowymi odpowiedziami z kategoriami i skrótami

Podstawowe analizy, w tym czasy odpowiedzi i metryki rozmów

System zgłoszeń

Gdy żaden agent nie jest dostępny, odwiedzający mogą tworzyć zgłoszenia wsparcia. Zgłoszenia są śledzone z aktualizacjami statusu i powiadomieniami e-mail.

Statusy zgłoszeń

Otwarte

Nowe zgłoszenie oczekujące na odpowiedź agenta

W toku

Agent pracuje nad zgłoszeniem

Rozwiązane

Problem został rozwiązany

Zamknięte

Zgłoszenie jest zamknięte i zarchiwizowane

WordPress Wtyczka

Wtyczka Jetweb Live Chat WordPress integruje widget czatu z Twoją witryną WordPress w prostym procesie konfiguracji.

Instalacja

Pobierz wtyczkę z panelu Jetweb w sekcji Live Chat > Wtyczka WordPress.

W WordPress przejdź do Wtyczki > Dodaj nową > Prześlij wtyczkę i wybierz plik ZIP.

Kliknij Aktywuj po zakończeniu instalacji.

W panelu administracyjnym WordPress przejdź do Ustawienia > Jetweb Live Chat.

Wprowadź swój klucz API i token witryny z panelu Jetweb.

Ustawienia wtyczki

Ustawienie	Opis	Domyślne
Klucz API	Twój klucz API Jetweb do uwierzytelniania	Wymagane
Token witryny	Unikalny identyfikator Twojego kanału czatu	Wymagane
Pozycja widgetu	Pozycja widgetu czatu na stronie	Prawy dolny
Automatyczne otwieranie	Automatycznie otwiera widget po opóźnieniu	Wyłączone
Zgłoszenia offline	Pokaż formularz zgłoszenia, gdy żaden agent nie jest dostępny	Włączone

REST API

API REST Live Chat umożliwia programowe zarządzanie rozmowami, wysyłanie wiadomości i tworzenie zgłoszeń. Wszystkie żądania API wymagają uwierzytelnienia za pomocą klucza API.

Rozpocznij rozmowę

                POST /chat/start
                
              

                POST https://livechat.api.jetweb.app/chat/start
Authorization: Bearer YOUR_API_KEY

{
  "site_token": "lc_abc123...",
  "visitor_name": "John",
  "visitor_email": "[email protected]"
}

# Odpowiedź
{
  "success": true,
  "conversation_id": "conv_xyz...",
  "socket_url": "wss://livechat.api.jetweb.app"
}
              

Wyślij wiadomość

                POST /chat/message
                
              

                POST https://livechat.api.jetweb.app/chat/message
Authorization: Bearer YOUR_API_KEY

{
  "conversation_id": "conv_xyz...",
  "message": "Hello, I need help with..."
}

# Odpowiedź
{
  "success": true,
  "message_id": "msg_abc...",
  "timestamp": "2026-01-15T10:30:00Z"
}
              

Pobierz rozmowy

                GET /chat/conversations
                
              

                GET https://livechat.api.jetweb.app/chat/conversations?status=active
Authorization: Bearer YOUR_API_KEY

# Odpowiedź
{
  "conversations": [
    {
      "id": "conv_xyz...",
      "visitor_name": "John",
      "status": "active",
      "agent": "Agent Smith"
    }
  ]
}
              

Utwórz zgłoszenie

                POST /tickets
                
              

                POST https://livechat.api.jetweb.app/tickets
Authorization: Bearer YOUR_API_KEY

{
  "site_token": "lc_abc123...",
  "name": "John",
  "email": "[email protected]",
  "subject": "Need help with setup",
  "message": "I am having trouble..."
}

# Odpowiedź
{
  "success": true,
  "ticket_id": "TKT-1234",
  "tracking_url": "https://tickets.jetweb.app/TKT-1234"
}
              

Limity szybkości

Limity szybkości API i limity planów dla usługi Live Chat.

Plan	Agenci	Równoczesne rozmowy	Historia rozmów
Starter	1	5	30 dni
Pro	5	25	90 dni
Business	Nieograniczona	Nieograniczona	Nieograniczona

Kody błędów

Kod	Błąd	Opis
400	Nieprawidłowe żądanie	Nieprawidłowe ciało żądania lub brakujące wymagane pola.
401	Nieautoryzowany	Brakujący lub nieprawidłowy klucz API.
403	Zabronione	Klucz API nie ma uprawnień do tej akcji.
404	Nie znaleziono	Nie znaleziono konwersacji lub zgłoszenia.
429	Zbyt wiele żądań	Przekroczono limit żądań. Spróbuj ponownie po określonym czasie.
500	Wewnętrzny błąd serwera	Nieoczekiwany błąd. Skontaktuj się z pomocą techniczną, jeśli problem będzie się powtarzał.

FAQ

Live Chat wykorzystuje połączenia WebSocket za pośrednictwem Socket.io do natychmiastowego dostarczania wiadomości. Widget nawiązuje trwałe połączenie z naszym serwerem WebSocket, umożliwiając komunikację w czasie rzeczywistym z wskaźnikami pisania i potwierdzeniami dostarczenia.

Wiadomości są automatycznie tłumaczone między językami odwiedzającego i agenta przy użyciu naszego silnika tłumaczenia AI. System wykrywa język odwiedzającego na podstawie ustawień jego przeglądarki i tłumaczy wiadomości w obie strony w czasie rzeczywistym.

Gdy wszyscy agenci są offline, widget automatycznie przełącza się w tryb zgłoszeń. Odwiedzający mogą przesłać zgłoszenie pomocnicze ze swoją wiadomością, a agenci zostaną powiadomieni e-mailem. Odwiedzający otrzymuje link do śledzenia zgłoszenia.

Tak! Chociaż udostępniamy wtyczkę WordPress dla łatwej integracji, widget czatu można osadzić na dowolnej stronie internetowej za pomocą prostego znacznika skryptu. Wystarczy dołączyć JavaScript widgetu i skonfigurować go za pomocą tokenu swojej witryny.

Gotów, aby rozmawiać ze swoimi klientami?

Zacznij świadczyć wsparcie w czasie rzeczywistym już dziś. Darmowy plan obejmuje 1 agenta i 5 jednoczesnych czatów.

Rozpocznij za darmo Skontaktuj się z pomocą techniczną