Documentație API

Live Chat

Suport pentru clienți în timp real pentru WordPress. Mesagerie WebSocket, panou de control pentru agenți, sistem de tichete și traducere AI a conversațiilor.

<50ms

În Timp Real

∞

Multi-Agent

46 de Limbi

99.9%

99.9% Uptime

Prezentare Generală

Jetweb Live Chat oferă o soluție completă de suport pentru clienți în timp real pentru site-urile WordPress. Widget-ul de chat conectează vizitatorii cu echipa ta de suport prin mesagerie WebSocket cu livrare instantanee și indicatori de tastare.

Toate mesajele sunt traduse automat între limbile vizitatorului și ale agentului folosind traducere bazată pe AI. Sistemul include un panou de control complet pentru agenți, răspunsuri predefinite, istoric conversații și un sistem integrat de tichete pentru suport offline.

Caracteristici

Mesagerie în Timp Real

Mesagerie instantanee bazată pe WebSocket cu indicatori de tastare și confirmări de livrare.

Panou de Control pentru Agenți

Panou de control complet cu gestionarea cozilor, rutarea conversațiilor și colaborarea în echipă.

Widget Personalizabil

Widget de chat integrabil cu personalizare temă, control poziție și optimizare pentru mobil.

Sistem de Tichete

Sistem integrat de tichete pentru mesaje offline cu urmărire a stării și notificări prin e-mail.

Traducere AI

Traducere automată a mesajelor între 46 de limbi folosind un motor de traducere bazat pe AI.

Răspunsuri Predefinite

Șabloane de răspunsuri predefinite cu inserție rapidă pentru răspunsuri mai rapide ale agenților.

Widget de Chat

Widget-ul Live Chat este o componentă ușoară, integrabilă care poate fi adăugată pe orice site web. Se conectează la serverul WebSocket Jetweb pentru mesagerie în timp real.

Opțiuni de Personalizare

Setare	Descriere	Implicit
Poziție	Plasarea widget-ului pe pagină	Dreapta Jos
Culoare Temă	Culoarea principală pentru interfața widget-ului	#00D4FF
Mesaj de Bun Venit	Salutul inițial afișat vizitatorilor	Salut! Cu ce vă putem ajuta?
Mod Offline	Comportament când nu sunt disponibili agenți	Afișează Formular de Tichet

Panoul Agentului

Panoul agentului de la agents.jetweb.app oferă o interfață completă pentru gestionarea conversațiilor cu clienții, vizualizarea cozii și colaborarea cu membrii echipei.

Funcționalitățile Panoului

Coadă de conversații în timp real cu informații despre vizitatori și timpi de așteptare

Dirijarea automată și manuală a conversațiilor între agenți

Istoric complet al conversațiilor cu capabilități de căutare și filtrare

Chat intern pentru echipă pentru comunicarea agent-la-agent

Gestionarea răspunsurilor predefinite cu categorii și comenzi rapide

Analize de bază, inclusiv timpii de răspuns și metricile conversațiilor

Sistemul de Ticket-uri

Când nu sunt disponibili agenți, vizitatorii pot crea ticket-uri de asistență. Ticket-urile sunt urmărite cu actualizări de stare și notificări prin e-mail.

Stările Ticket-urilor

Deschis

Ticket nou care așteaptă răspunsul agentului

În Curs

Agentul lucrează la ticket

Rezolvat

Problema a fost rezolvată

Închis

Ticket-ul este închis și arhivat

WordPress Plugin

Pluginul Jetweb Live Chat WordPress integrează widget-ul de chat în site-ul dvs. WordPress printr-un proces simplu de configurare.

Instalare

Descărcați pluginul din panoul de control Jetweb sub Live Chat > WordPress Plugin.

În WordPress, accesați Pluginuri > Adăugare nouă > Încărcare plugin și selectați fișierul ZIP.

Faceți clic pe Activare după finalizarea instalării.

Accesați Setări > Jetweb Live Chat în administrarea WordPress.

Introduceți cheia API și tokenul site-ului din panoul de control Jetweb.

Setări Plugin

Setare	Descriere	Implicit
Cheie API	Cheia dvs. API Jetweb pentru autentificare	Obligatoriu
Token Site	Identificator unic pentru canalul dvs. de chat	Obligatoriu
Poziție Widget	Poziția widget-ului de chat pe pagină	Dreapta Jos
Deschidere Automată	Deschide automat widget-ul după o întârziere	Dezactivat
Tichete Offline	Afișează formularul pentru tichete când nu sunt disponibili agenți	Activat

REST API

API-ul REST Live Chat vă permite să gestionați programatic conversațiile, să trimiteți mesaje și să creați tichete. Toate cererile API necesită autentificare prin cheie API.

Începe Conversație

                POST /chat/start
                
              

                POST https://livechat.api.jetweb.app/chat/start
Authorization: Bearer YOUR_API_KEY

{
  "site_token": "lc_abc123...",
  "visitor_name": "John",
  "visitor_email": "[email protected]"
}

# Răspuns
{
  "success": true,
  "conversation_id": "conv_xyz...",
  "socket_url": "wss://livechat.api.jetweb.app"
}
              

Trimite Mesaj

                POST /chat/message
                
              

                POST https://livechat.api.jetweb.app/chat/message
Authorization: Bearer YOUR_API_KEY

{
  "conversation_id": "conv_xyz...",
  "message": "Hello, I need help with..."
}

# Răspuns
{
  "success": true,
  "message_id": "msg_abc...",
  "timestamp": "2026-01-15T10:30:00Z"
}
              

Obține Conversații

                GET /chat/conversations
                
              

                GET https://livechat.api.jetweb.app/chat/conversations?status=active
Authorization: Bearer YOUR_API_KEY

# Răspuns
{
  "conversations": [
    {
      "id": "conv_xyz...",
      "visitor_name": "John",
      "status": "active",
      "agent": "Agent Smith"
    }
  ]
}
              

Creează Tichet

                POST /tickets
                
              

                POST https://livechat.api.jetweb.app/tickets
Authorization: Bearer YOUR_API_KEY

{
  "site_token": "lc_abc123...",
  "name": "John",
  "email": "[email protected]",
  "subject": "Need help with setup",
  "message": "I am having trouble..."
}

# Răspuns
{
  "success": true,
  "ticket_id": "TKT-1234",
  "tracking_url": "https://tickets.jetweb.app/TKT-1234"
}
              

Limite de Rata

Limitele de rată API și cotele de plan pentru serviciul Live Chat.

Plan	Agenți	Chat-uri Concurente	Istoric Chat
Starter	1	5	30 de zile
Pro	5	25	90 de zile
Business	Nelimitat	Nelimitat	Nelimitat

Coduri de eroare

Cod	Eroare	Descriere
400	Cerere incorectă	Corpul cererii este invalid sau lipsesc câmpurile obligatorii.
401	Neautorizat	Lipsește cheia API sau aceasta este invalidă.
403	Interzis	Cheia API nu are permisiunea pentru această acțiune.
404	Nu a fost găsit	Conversație sau ticket negăsit.
429	Prea multe solicitări	Limita de rate a fost depășită. Reîncercați după timpul specificat.
500	Eroare internă a serverului	Eroare neașteptată. Contactați suportul dacă persistă.

Întrebări frecvente

Live Chat utilizează conexiuni WebSocket prin Socket.io pentru livrarea instantanee a mesajelor. Widget-ul stabilește o conexiune persistentă către serverul nostru WebSocket, permițând mesageria în timp real cu indicatori de tastare și confirmări de livrare.

Mesajele sunt traduse automat între limbile vizitatorului și ale agentului folosind motorul nostru de traducere AI. Sistemul detectează limba vizitatorului din setările browser-ului și traduce mesajele în ambele direcții în timp real.

Când toți agenții sunt offline, widget-ul comută automat în modul ticket. Vizitatorii pot trimite un ticket de suport cu mesajul lor, iar agenții vor fi notificați prin e-mail. Vizitatorul primește un link de urmărire a ticket-ului.

Da! Deși oferim un plugin WordPress pentru o integrare ușoară, widget-ul de chat poate fi încorporat pe orice site web folosind un simplu tag script. Trebuie doar să includeți JavaScript-ul widget-ului și să-l configurați cu token-ul site-ului dvs.

Sunteți gata să discutați cu clienții dvs.?

Începeți să oferiți suport în timp real astăzi. Planul gratuit include 1 agent și 5 chat-uri simultane.

Începeți gratuit Contactează Suportul