Live Chat

Jetweb Live Chat fornisce una soluzione completa di supporto clienti in tempo reale per i siti WordPress. Il widget di chat collega i visitatori al tuo team di supporto tramite messaggistica WebSocket con consegna istantanea e indicatori di digitazione.

Tutti i messaggi vengono tradotti automaticamente tra le lingue del visitatore e dell'agente utilizzando la traduzione potenziata dall'IA. Il sistema include una dashboard agente completa, risposte predefinite, cronologia conversazioni e un sistema di ticket integrato per il supporto offline.

Il widget Live Chat è un componente leggero e incorporabile che può essere aggiunto a qualsiasi sito web. Si collega al server WebSocket Jetweb per la messaggistica in tempo reale.

La dashboard degli agenti su agents.jetweb.app fornisce un'interfaccia completa per gestire le conversazioni con i clienti, visualizzare la coda e collaborare con i membri del team.

Quando nessun agente è disponibile, i visitatori possono creare ticket di supporto. I ticket vengono tracciati con aggiornamenti di stato e notifiche email.

Il plugin Jetweb Live Chat WordPress integra il widget di chat nel tuo sito WordPress con un processo di configurazione semplice.

L'API REST di Live Chat consente di gestire programmaticamente le conversazioni, inviare messaggi e creare ticket. Tutte le richieste API richiedono l'autenticazione tramite chiave API.

POST https://livechat.api.jetweb.app/chat/start
Authorization: Bearer YOUR_API_KEY

{
  "site_token": "lc_abc123...",
  "visitor_name": "John",
  "visitor_email": "[email protected]"
}

# Risposta
{
  "success": true,
  "conversation_id": "conv_xyz...",
  "socket_url": "wss://livechat.api.jetweb.app"
}

POST https://livechat.api.jetweb.app/chat/message
Authorization: Bearer YOUR_API_KEY

{
  "conversation_id": "conv_xyz...",
  "message": "Hello, I need help with..."
}

# Risposta
{
  "success": true,
  "message_id": "msg_abc...",
  "timestamp": "2026-01-15T10:30:00Z"
}

GET https://livechat.api.jetweb.app/chat/conversations?status=active
Authorization: Bearer YOUR_API_KEY

# Risposta
{
  "conversations": [
    {
      "id": "conv_xyz...",
      "visitor_name": "John",
      "status": "active",
      "agent": "Agent Smith"
    }
  ]
}

POST https://livechat.api.jetweb.app/tickets
Authorization: Bearer YOUR_API_KEY

{
  "site_token": "lc_abc123...",
  "name": "John",
  "email": "[email protected]",
  "subject": "Need help with setup",
  "message": "I am having trouble..."
}

# Risposta
{
  "success": true,
  "ticket_id": "TKT-1234",
  "tracking_url": "https://tickets.jetweb.app/TKT-1234"
}

Limiti di frequenza API e quote del piano per il servizio Live Chat.