Live Chat

Jetweb Live Chat fornece uma solução completa de suporte ao cliente em tempo real para sites WordPress. O widget de chat conecta visitantes à sua equipe de suporte através de mensagens WebSocket com entrega instantânea e indicadores de digitação.

Todas as mensagens são automaticamente traduzidas entre os idiomas do visitante e do agente usando tradução com IA. O sistema inclui um painel de agente completo, respostas pré-definidas, histórico de conversas e um sistema de tickets integrado para suporte offline.

O widget Live Chat é um componente leve e incorporável que pode ser adicionado a qualquer site. Ele se conecta ao servidor WebSocket Jetweb para mensagens em tempo real.

O painel do agente em agents.jetweb.app fornece uma interface completa para gerenciar conversas com clientes, visualizar a fila e colaborar com membros da equipe.

Quando nenhum agente está disponível, os visitantes podem criar tickets de suporte. Os tickets são rastreados com atualizações de status e notificações por e-mail.

O plugin Jetweb Live Chat WordPress integra o widget de chat ao seu site WordPress com um processo de configuração simples.

A API REST do Live Chat permite que você gerencie conversas, envie mensagens e crie tickets de forma programática. Todas as requisições da API exigem autenticação via chave de API.

POST https://livechat.api.jetweb.app/chat/start
Authorization: Bearer YOUR_API_KEY

{
  "site_token": "lc_abc123...",
  "visitor_name": "John",
  "visitor_email": "[email protected]"
}

# Resposta
{
  "success": true,
  "conversation_id": "conv_xyz...",
  "socket_url": "wss://livechat.api.jetweb.app"
}

POST https://livechat.api.jetweb.app/chat/message
Authorization: Bearer YOUR_API_KEY

{
  "conversation_id": "conv_xyz...",
  "message": "Hello, I need help with..."
}

# Resposta
{
  "success": true,
  "message_id": "msg_abc...",
  "timestamp": "2026-01-15T10:30:00Z"
}

GET https://livechat.api.jetweb.app/chat/conversations?status=active
Authorization: Bearer YOUR_API_KEY

# Resposta
{
  "conversations": [
    {
      "id": "conv_xyz...",
      "visitor_name": "John",
      "status": "active",
      "agent": "Agent Smith"
    }
  ]
}

POST https://livechat.api.jetweb.app/tickets
Authorization: Bearer YOUR_API_KEY

{
  "site_token": "lc_abc123...",
  "name": "John",
  "email": "[email protected]",
  "subject": "Need help with setup",
  "message": "I am having trouble..."
}

# Resposta
{
  "success": true,
  "ticket_id": "TKT-1234",
  "tracking_url": "https://tickets.jetweb.app/TKT-1234"
}

Limites de taxa da API e cotas de plano para o serviço Live Chat.