Live Chat

Jetweb Live Chat предоставляет полное решение для поддержки клиентов в реальном времени для сайтов на WordPress. Виджет чата соединяет посетителей с вашей службой поддержки через WebSocket с мгновенной доставкой и индикаторами набора текста.

Все сообщения автоматически переводятся между языками посетителя и агента с использованием ИИ-перевода. Система включает полнофункциональную панель агента, шаблонные ответы, историю разговоров и интегрированную систему тикетов для офлайн-поддержки.

Виджет Live Chat — это легковесный, встраиваемый компонент, который можно добавить на любой веб-сайт. Он подключается к WebSocket-серверу Jetweb для обмена сообщениями в реальном времени.

Панель управления агента на agents.jetweb.app предоставляет полный интерфейс для управления диалогами с клиентами, просмотра очереди и совместной работы с членами команды.

Когда агенты недоступны, посетители могут создавать тикеты поддержки. Тикеты отслеживаются с обновлениями статуса и уведомлениями по электронной почте.

Плагин Jetweb Live Chat для WordPress интегрирует виджет чата на ваш сайт WordPress с помощью простого процесса настройки.

Live Chat REST API позволяет программно управлять беседами, отправлять сообщения и создавать тикеты. Все запросы к API требуют аутентификации через API-ключ.

POST https://livechat.api.jetweb.app/chat/start
Authorization: Bearer YOUR_API_KEY

{
  "site_token": "lc_abc123...",
  "visitor_name": "John",
  "visitor_email": "[email protected]"
}

# Ответ
{
  "success": true,
  "conversation_id": "conv_xyz...",
  "socket_url": "wss://livechat.api.jetweb.app"
}

POST https://livechat.api.jetweb.app/chat/message
Authorization: Bearer YOUR_API_KEY

{
  "conversation_id": "conv_xyz...",
  "message": "Hello, I need help with..."
}

# Ответ
{
  "success": true,
  "message_id": "msg_abc...",
  "timestamp": "2026-01-15T10:30:00Z"
}

GET https://livechat.api.jetweb.app/chat/conversations?status=active
Authorization: Bearer YOUR_API_KEY

# Ответ
{
  "conversations": [
    {
      "id": "conv_xyz...",
      "visitor_name": "John",
      "status": "active",
      "agent": "Agent Smith"
    }
  ]
}

POST https://livechat.api.jetweb.app/tickets
Authorization: Bearer YOUR_API_KEY

{
  "site_token": "lc_abc123...",
  "name": "John",
  "email": "[email protected]",
  "subject": "Need help with setup",
  "message": "I am having trouble..."
}

# Ответ
{
  "success": true,
  "ticket_id": "TKT-1234",
  "tracking_url": "https://tickets.jetweb.app/TKT-1234"
}

Ограничения скорости API и квоты плана для сервиса Live Chat.