پشتیبانی مشتری بهصورت بلادرنگ برای WordPress. پیامرسانی WebSocket، داشبورد نماینده، سیستم تیکت و ترجمه چت مبتنی بر هوش مصنوعی.
Jetweb Live Chat یک راهحل کامل پشتیبانی مشتری بلادرنگ برای سایتهای WordPress ارائه میدهد. ویجت چت بازدیدکنندگان را از طریق پیامرسانی WebSocket با تحویل فوری و نشانگرهای تایپ به تیم پشتیبانی شما متصل میکند.
تمام پیامها بهطور خودکار بین زبانهای بازدیدکننده و نماینده با استفاده از ترجمه مبتنی بر هوش مصنوعی ترجمه میشوند. این سیستم شامل یک داشبورد نماینده کامل، پاسخهای از پیش تعریف شده، تاریخچه مکالمه و یک سیستم تیکت یکپارچه برای پشتیبانی آفلاین است.
ویجت Live Chat یک کامپوننت سبک و قابل جاسازی است که میتواند به هر وبسایتی اضافه شود. این ویجت به سرور WebSocket Jetweb برای پیامرسانی بلادرنگ متصل میشود.
| تنظیم | توضیحات | پیشفرض |
|---|---|---|
| موقعیت | جایگاه ویجت در صفحه | پایین سمت راست |
| رنگ تم | رنگ اصلی رابط کاربری ویجت | #00D4FF |
| پیام خوشآمد | سلام اولیه نمایش داده شده به بازدیدکنندگان | سلام! چطور میتوانیم کمک کنیم؟ |
| حالت آفلاین | رفتار ویجت هنگام عدم دسترسی کارشناسان | نمایش فرم تیکت |
داشبورد نماینده در agents.jetweb.app یک رابط کامل برای مدیریت مکالمات مشتری، مشاهده صف و همکاری با اعضای تیم فراهم میکند.
وقتی هیچ نمایندهای در دسترس نباشد، بازدیدکنندگان میتوانند تیکت پشتیبانی ایجاد کنند. تیکتها با بهروزرسانی وضعیت و اعلانهای ایمیل پیگیری میشوند.
تیکت جدید در انتظار پاسخ نماینده
نماینده در حال کار روی تیکت است
مشکل حل شده است
تیکت بسته و بایگانی شده است
افزونه Jetweb Live Chat WordPress ویجت چت را با یک فرآیند راهاندازی ساده در سایت WordPress شما ادغام میکند.
| تنظیم | توضیحات | پیشفرض |
|---|---|---|
| کلید API | کلید API Jetweb شما برای احراز هویت | الزامی |
| توکن سایت | شناسه منحصر به فرد برای کانال چت شما | الزامی |
| موقعیت ویجت | موقعیت ویجت چت در صفحه | پایین سمت راست |
| باز شدن خودکار | ویجت پس از یک تأخیر به طور خودکار باز میشود | غیرفعال |
| تیکتهای آفلاین | نمایش فرم تیکت زمانی که هیچ عاملی در دسترس نیست | فعال |
Live Chat REST API به شما امکان میدهد مکالمات را به صورت برنامهنویسی مدیریت کنید، پیام ارسال کنید و تیکت ایجاد کنید. همه درخواستهای API نیاز به احراز هویت از طریق کلید API دارند.
POST https://livechat.api.jetweb.app/chat/start Authorization: Bearer YOUR_API_KEY { "site_token": "lc_abc123...", "visitor_name": "John", "visitor_email": "[email protected]" } # پاسخ { "success": true, "conversation_id": "conv_xyz...", "socket_url": "wss://livechat.api.jetweb.app" }
POST https://livechat.api.jetweb.app/chat/message Authorization: Bearer YOUR_API_KEY { "conversation_id": "conv_xyz...", "message": "Hello, I need help with..." } # پاسخ { "success": true, "message_id": "msg_abc...", "timestamp": "2026-01-15T10:30:00Z" }
GET https://livechat.api.jetweb.app/chat/conversations?status=active Authorization: Bearer YOUR_API_KEY # پاسخ { "conversations": [ { "id": "conv_xyz...", "visitor_name": "John", "status": "active", "agent": "Agent Smith" } ] }
POST https://livechat.api.jetweb.app/tickets Authorization: Bearer YOUR_API_KEY { "site_token": "lc_abc123...", "name": "John", "email": "[email protected]", "subject": "Need help with setup", "message": "I am having trouble..." } # پاسخ { "success": true, "ticket_id": "TKT-1234", "tracking_url": "https://tickets.jetweb.app/TKT-1234" }
محدودیتهای نرخ API و سهمیههای طرح برای سرویس Live Chat.
| طرح | عاملها | چتهای همزمان | تاریخچه چت |
|---|---|---|---|
| استارتر | 1 | 5 | 30 روز |
| پرو | 5 | 25 | 90 روز |
| بیزینس | نامحدود | نامحدود | نامحدود |
| کد | خطا | توضیحات |
|---|---|---|
| 400 | درخواست نامعتبر | بدنه درخواست نامعتبر یا فیلدهای الزامی وجود ندارد. |
| 401 | غیرمجاز | کلید API وجود ندارد یا نامعتبر است. |
| 403 | ممنوع | کلید API مجوز انجام این عمل را ندارد. |
| 404 | پیدا نشد | مکالمه یا تیکت یافت نشد. |
| 429 | درخواستهای بیش از حد | محدودیت نرخ درخواست رعایت نشده است. پس از زمان مشخص شده مجدداً تلاش کنید. |
| 500 | خطای داخلی سرور | خطای غیرمنتظره. در صورت تداوم با پشتیبانی تماس بگیرید. |
امروز پشتیبانی بلادرنگ را شروع کنید. طرح رایگان شامل 1 نماینده و 5 چت همزمان است.
