Live Chat

Jetweb Live Chat bietet eine komplette Echtzeit-Kundensupport-Lösung für WordPress-Websites. Das Chat-Widget verbindet Besucher über WebSocket-Nachrichten mit Ihrem Support-Team, mit sofortiger Zustellung und Tippindikatoren.

Alle Nachrichten werden automatisch zwischen Besucher- und Agentensprachen mithilfe KI-gestützter Übersetzung übersetzt. Das System umfasst ein voll ausgestattetes Agenten-Dashboard, vorgefertigte Antworten, Konversationsverlauf und ein integriertes Ticket-System für Offline-Support.

Das Live Chat-Widget ist eine schlanke, einbettbare Komponente, die zu jeder Website hinzugefügt werden kann. Es verbindet sich mit dem Jetweb-WebSocket-Server für Echtzeit-Nachrichten.

Das Agent-Dashboard unter agents.jetweb.app bietet eine vollständige Oberfläche zur Verwaltung von Kundenkonversationen, zur Anzeige der Warteschlange und zur Zusammenarbeit mit Teammitgliedern.

Wenn keine Agents verfügbar sind, können Besucher Support-Tickets erstellen. Tickets werden mit Statusaktualisierungen und E-Mail-Benachrichtigungen verfolgt.

Das Jetweb Live Chat WordPress Plugin integriert das Chat-Widget mit einem einfachen Einrichtungsprozess in Ihre WordPress-Website.

Die Live Chat REST-API ermöglicht es Ihnen, Konversationen programmatisch zu verwalten, Nachrichten zu senden und Tickets zu erstellen. Alle API-Anfragen erfordern eine Authentifizierung über einen API-Schlüssel.

POST https://livechat.api.jetweb.app/chat/start
Authorization: Bearer YOUR_API_KEY

{
  "site_token": "lc_abc123...",
  "visitor_name": "John",
  "visitor_email": "[email protected]"
}

# Antwort
{
  "success": true,
  "conversation_id": "conv_xyz...",
  "socket_url": "wss://livechat.api.jetweb.app"
}

POST https://livechat.api.jetweb.app/chat/message
Authorization: Bearer YOUR_API_KEY

{
  "conversation_id": "conv_xyz...",
  "message": "Hello, I need help with..."
}

# Antwort
{
  "success": true,
  "message_id": "msg_abc...",
  "timestamp": "2026-01-15T10:30:00Z"
}

GET https://livechat.api.jetweb.app/chat/conversations?status=active
Authorization: Bearer YOUR_API_KEY

# Antwort
{
  "conversations": [
    {
      "id": "conv_xyz...",
      "visitor_name": "John",
      "status": "active",
      "agent": "Agent Smith"
    }
  ]
}

POST https://livechat.api.jetweb.app/tickets
Authorization: Bearer YOUR_API_KEY

{
  "site_token": "lc_abc123...",
  "name": "John",
  "email": "[email protected]",
  "subject": "Need help with setup",
  "message": "I am having trouble..."
}

# Antwort
{
  "success": true,
  "ticket_id": "TKT-1234",
  "tracking_url": "https://tickets.jetweb.app/TKT-1234"
}

API-Ratenbegrenzungen und Plan-Kontingente für den Live Chat-Dienst.