Live Chat Dokumentasjon - Jetweb API-referanse

Oversikt

Jetweb Live Chat gir en komplett sanntids kundestøtteløsning for WordPress-nettsteder. Chat-widgeten kobler besøkende til ditt støtteteam gjennom WebSocket-meldinger med umiddelbar levering og skriveindikatorer.

Alle meldinger oversettes automatisk mellom besøkerens og agentens språk ved hjelp av AI-drevet oversettelse. Systemet inkluderer et fullverdig agent-dashboard, standardiserte svar, samtalehistorikk og et integrert billettsystem for offline støtte.

Funksjoner

Sanntidsmeldinger

WebSocket-drevet umiddelbar meldingsoverføring med skriveindikatorer og leveringsbekreftelser.

Agent-dashboard

Fullverdig dashboard med køadministrasjon, samtaleruting og team-samarbeid.

Tilpassbar widget

Innebygbar chat-widget med tematisering, posisjonskontroll og mobiloptimalisering.

Billettsystem

Integrert billettsystem for offline-meldinger med statussporing og e-postvarsler.

AI-oversettelse

Automatisk meldingsoversettelse mellom 46 språk ved hjelp av AI-drevet oversettelsesmotor.

Forhåndsdefinerte svar

Forhåndsdefinerte svarmaler med snarveiinnsetting for raskere agentsvar.

Chat-widget

Live Chat-widgeten er en lettvekts, innbyggbar komponent som kan legges til på enhver nettside. Den kobler til Jetweb WebSocket-serveren for sanntidsmeldinger.

Tilpasningsalternativer

Innstilling	Beskrivelse	Standard
Posisjon	Widget-plassering på siden	Nederst til høyre
Temafarge	Primærfarge for widget-grensesnittet	#00D4FF
Velkomstmelding	Innledende hilsen som vises til besøkende	Hei! Hvordan kan vi hjelpe?
Offlinemodus	Oppførsel når ingen agenter er tilgjengelige	Vis billettskjema

Agent Dashbord

Agent-dashbordet på agents.jetweb.app gir et komplett grensesnitt for å håndtere kundesamtaler, vise kø og samarbeide med teammedlemmer.

Dashbord-funksjoner

Sanntids samtalerø med besøksinformasjon og ventetider

Automatisk og manuell samtaleruting mellom agenter

Full samtalehistorikk med søk- og filterfunksjoner

Intern teamchat for kommunikasjon mellom agenter

Administrasjon av standardsvar med kategorier og snarveier

Grunnleggende analyser inkludert svarstider og samtale-statistikk

Sakssystem

Når ingen agenter er tilgjengelige, kan besøkende opprette supportsaker. Saker spores med statusoppdateringer og e-postvarsler.

Saksstatuser

Åpen

Ny sak som venter på svar fra agent

Under behandling

Agent jobber med saken

Løst

Problemet er løst

Lukket

Saken er lukket og arkivert

WordPress Plugin

Jetweb Live Chat WordPress-plugin integrerer chat-widgeten på WordPress-nettstedet ditt med en enkel oppsettprosess.

Installasjon

Last ned pluginen fra Jetweb-dashbordet ditt under Live Chat > WordPress Plugin.

I WordPress, gå til Plugins > Add New > Upload Plugin og velg ZIP-filen.

Klikk Activate når installasjonen er fullført.

Gå til Settings > Jetweb Live Chat i WordPress-administrasjonen.

Skriv inn API-nøkkelen og site token fra Jetweb-dashbordet.

Plugin-innstillinger

Innstilling	Beskrivelse	Standard
API-nøkkel	Din Jetweb API-nøkkel for autentisering	Påkrevd
Site Token	Unik identifikator for chat-kanalen din	Påkrevd
Widget-posisjon	Posisjonen til chat-widgeten på siden	Nede til høyre
Auto-åpning	Åpne widgeten automatisk etter en forsinkelse	Deaktivert
Tilgjengelige billetter	Vis billettskjema når ingen agenter er tilgjengelige	Aktivert

REST API

Live Chat REST API lar deg programmatisk administrere samtaler, sende meldinger og opprette billetter. Alle API-forespørsler krever autentisering via API-nøkkel.

Start samtale

                POST /chat/start
                
              

                POST https://livechat.api.jetweb.app/chat/start
Authorization: Bearer YOUR_API_KEY

{
  "site_token": "lc_abc123...",
  "visitor_name": "John",
  "visitor_email": "[email protected]"
}

# Respons
{
  "success": true,
  "conversation_id": "conv_xyz...",
  "socket_url": "wss://livechat.api.jetweb.app"
}
              

Send melding

                POST /chat/message
                
              

                POST https://livechat.api.jetweb.app/chat/message
Authorization: Bearer YOUR_API_KEY

{
  "conversation_id": "conv_xyz...",
  "message": "Hello, I need help with..."
}

# Respons
{
  "success": true,
  "message_id": "msg_abc...",
  "timestamp": "2026-01-15T10:30:00Z"
}
              

Hent samtaler

                GET /chat/conversations
                
              

                GET https://livechat.api.jetweb.app/chat/conversations?status=active
Authorization: Bearer YOUR_API_KEY

# Respons
{
  "conversations": [
    {
      "id": "conv_xyz...",
      "visitor_name": "John",
      "status": "active",
      "agent": "Agent Smith"
    }
  ]
}
              

Opprett billett

                POST /tickets
                
              

                POST https://livechat.api.jetweb.app/tickets
Authorization: Bearer YOUR_API_KEY

{
  "site_token": "lc_abc123...",
  "name": "John",
  "email": "[email protected]",
  "subject": "Need help with setup",
  "message": "I am having trouble..."
}

# Respons
{
  "success": true,
  "ticket_id": "TKT-1234",
  "tracking_url": "https://tickets.jetweb.app/TKT-1234"
}
              

Rategrenser

API-rategrenser og plan-kvoter for Live Chat-tjenesten.

Plan	Agenter	Samtidige chatter	Chatthistorikk
Starter	1	5	30 dager
Pro	5	25	90 dager
Business	Ubegrenset	Ubegrenset	Ubegrenset

Feilkoder

Kode	Feil	Beskrivelse
400	Ugyldig forespørsel	Ugyldig forespørselstekst eller manglende obligatoriske felt.
401	Uautorisert	Manglende eller ugyldig API-nøkkel.
403	Forbudt	API-nøkkelen har ikke tillatelse for denne handlingen.
404	Ikke funnet	Samtale eller ticket ikke funnet.
429	For mange forespørsler	Rategrense overskredet. Prøv igjen etter angitt tid.
500	Intern serverfeil	Uventet feil. Kontakt kundestøtte hvis den vedvarer.

FAQ

Live Chat bruker WebSocket-tilkoblinger via Socket.io for umiddelbar meldingslevering. Widgeten etablerer en vedvarende tilkobling til vår WebSocket-server, som muliggjør sanntidsmeldinger med skriveindikatorer og leveringsbekreftelser.

Meldinger oversettes automatisk mellom besøkerens og agentens språk ved hjelp av vår AI-oversettelsesmotor. Systemet oppdager besøkerens språk fra nettleserinnstillingene og oversetter meldinger i begge retninger i sanntid.

Når alle agenter er offline, bytter widgeten automatisk til ticket-modus. Besøkere kan sende inn en support-ticket med meldingen sin, og agenter vil bli varslet via e-post. Besøkeren mottar en sporingslenke for ticketen.

Ja! Selv om vi tilbyr en WordPress-plugin for enkel integrasjon, kan chat-widgeten bygges inn på hvilken som helst nettside ved hjelp av en enkel script-tagg. Du trenger bare å inkludere widgetens JavaScript og konfigurere den med nettstedets token.

Live Chat