Live Chat

يوفر Jetweb Live Chat حلاً كاملاً لدعم العملاء في الوقت الفعلي لمواقع WordPress. يربط عنصر واجهة المستخدم للدردشة الزوار بفريق الدعم الخاص بك من خلال مراسلة WebSocket مع التسليم الفوري ومؤشرات الكتابة.

يتم ترجمة جميع الرسائل تلقائيًا بين لغات الزائر والوكيل باستخدام الترجمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي. يتضمن النظام لوحة تحكم وكيل كاملة الميزات، ردود جاهزة، سجل المحادثات، ونظام تذاكر متكامل للدعم غير المتصل.

أداة Live Chat هي مكون خفيف الوزن وقابل للتضمين يمكن إضافته إلى أي موقع ويب. يتصل بخادم WebSocket الخاص بـ Jetweb للرسائل الفورية.

توفر لوحة تحكم الوكيل على agents.jetweb.app واجهة كاملة لإدارة محادثات العملاء وعرض قائمة الانتظار والتعاون مع أعضاء الفريق.

عند عدم توفر وكلاء، يمكن للزوار إنشاء تذاكر الدعم. يتم تتبع التذاكر مع تحديثات الحالة وإشعارات البريد الإلكتروني.

تدمج إضافة Jetweb Live Chat WordPress عنصر الدردشة في موقع WordPress الخاص بك من خلال عملية إعداد بسيطة.

تسمح لك واجهة برمجة تطبيقات REST الخاصة بـ Live Chat بإدارة المحادثات وإرسال الرسائل وإنشاء التذاكر برمجيًا. تتطلب جميع طلبات واجهة برمجة التطبيقات المصادقة عبر مفتاح واجهة برمجة التطبيقات.

POST https://livechat.api.jetweb.app/chat/start
التفويض: Bearer YOUR_API_KEY

{
  "site_token": "lc_abc123...",
  "visitor_name": "John",
  "visitor_email": "[email protected]"
}

# الرد
{
  "success": true,
  "conversation_id": "conv_xyz...",
  "socket_url": "wss://livechat.api.jetweb.app"
}

POST https://livechat.api.jetweb.app/chat/message
التفويض: Bearer YOUR_API_KEY

{
  "conversation_id": "conv_xyz...",
  "message": "Hello, I need help with..."
}

# الرد
{
  "success": true,
  "message_id": "msg_abc...",
  "timestamp": "2026-01-15T10:30:00Z"
}

GET https://livechat.api.jetweb.app/chat/conversations?status=active
التفويض: Bearer YOUR_API_KEY

# الرد
{
  "conversations": [
    {
      "id": "conv_xyz...",
      "visitor_name": "John",
      "status": "active",
      "agent": "Agent Smith"
    }
  ]
}

POST https://livechat.api.jetweb.app/tickets
التفويض: Bearer YOUR_API_KEY

{
  "site_token": "lc_abc123...",
  "name": "John",
  "email": "[email protected]",
  "subject": "Need help with setup",
  "message": "I am having trouble..."
}

# الرد
{
  "success": true,
  "ticket_id": "TKT-1234",
  "tracking_url": "https://tickets.jetweb.app/TKT-1234"
}

حدود معدل واجهة برمجة التطبيقات وحصص الخطة لخدمة Live Chat.