Terugbetalingsbeleid
Laas opgedateer: Januarie 2026
1. Oorsig
Ons wil hê u moet tevrede wees met ons dienste. Hierdie beleid verduidelik wanneer en hoe u 'n terugbetaling kan aanvra.
2. Gratis Toetsperiode
Alle produkte sluit 'n gratis vlak in sonder dat betaling vereis word. Ons moedig u aan om ons dienste te toets voordat u inteken.
3. Terugbetalingsbevoegdheid
As 'n verbruiker in die Europese Unie, het jy 'n statutêre reg op onttrekking ingevolge EU Richtlijn 2011/83/EU en Duitse wet (BGB §355).
Jaarlikse intekeninge kom in aanmerking vir 'n volle terugbetaling binne 14 dae na aankoop. Na 14 dae is jaarlikse intekeninge nie terugbetaalbaar nie.
Die volgende kom nie in aanmerking vir terugbetalings nie:
- U het nie meer as 10% van u plan se gebruiksperke oorskry nie
- Dit is u eerste terugbetalingsversoek vir hierdie produk
Belangrik: As jy versoek dat die diens onmiddellik na aankoop begin (deur aktief betaalde funksies te gebruik), erken jy dat jou reg op onttrekking verval sodra die diens ten volle uitgevoer is. Vir deurlopende intekeningdienste, mag jy steeds binne die 14-dae tydperk onttrek, maar jy kan 'n proporsionele bedrag vir die diens wat reeds verskaf is, verskuldig wees.
4. Hoe om 'n Terugbetaling aan te Vra
Maandelikse Intekeninge
Maandelikse intekeninge kom in aanmerking vir 'n volledige terugbetaling indien aan al die volgende voorwaardes voldoen word:
- Kontak ondersteuning by [email protected]
- Sluit u rekening-e-pos en rede vir terugbetaling in
- Ons sal binne 3 werksdae reageer
Jaarlikse Intekeninge
Jaarlikse intekeninge kom in aanmerking vir:
- Goedgekeurde terugbetalings word binne 5-10 werksdae verwerk
- 'n Pro rata terugbetaling indien binne 30 dae na aankoop aangevra (ons bykomende welwillendheidsbeleid — die terugbetalingsbedrag word bereken op grond van ongebruikte volle maande wat oorbly)
Outomatiese Hervernuwings
Hervernuwingskostes kom gewoonlik nie in aanmerking vir terugbetaling nie, aangesien ons minstens 7 dae voor elke hervernuwingsdatum 'n herinnerings-e-pos stuur. Indien u nie wil hervernuwe nie, kanselleer u intekening voor die hervernuwingsdatum.
5. Terugbetalingsverwerking
Die volgende kom nie in aanmerking vir terugbetalings nie:
- Terugbetaal na die oorspronklike kaart binne 5-10 werksdae
- Terugbetaal na die oorspronklike rekening binne 10-14 werksdae
- Rekeninge beëindig weens oortreding van ons Diensvoorwaardes
- Dienste wat aansienlik verbruik of gelewer is (bv., rugsteune wat reeds uitgevoer is, beelde wat reeds geoptimaliseer is)
- Herhaalde terugbetalingsversoeke vir dieselfde produk (tweede of daaropvolgende versoeke)
- Intekeninge aangekoop met promosiekodes of spesiale afslag
6. Dienskrediete
In sommige gevalle kan ons dienskrediete in plaas van geldelike terugbetalings aanbied. Krediete kan op toekomstige subskripsies toegepas word.
- Stuur 'n e-pos aan [email protected]
- Sluit in: u rekening e-posadres, die produknaam, u intekenings-ID (gevind in u Dashboard onder Fakturering), en die rede vir u terugbetalingsversoek
- Ons sal u versoek hersien en binne 3 werksdae reageer
- Indien goedgekeur, sal die terugbetaling via Stripe na u oorspronklike betaalmetode verwerk word
- U sal 'n bevestigings-e-pos ontvang sodra die terugbetaling begin is
7. Terugvorderings
Kontak ons asseblief voordat u 'n terugvordering begin. Terugvorderings lei tot onmiddellike rekeningopsluiting en kan bykomende fooie meebring.
- Kredietkaart — 5 tot 10 werksdae
- SEPA Direkte Afskrywing — 10 tot 14 werksdae
- Ander betaalmetodes — 5 tot 14 werksdae
Terugbetalings word in EUR uitgereik. Indien u betaling in 'n ander geldeenheid gemaak is, is wisselkoersfluktuasies tussen die tyd van aankoop en die tyd van terugbetaling u verantwoordelijkheid en word nie deur ons gedek nie.
8. Veranderinge aan Hierdie Beleid
Ons kan hierdie terugbetalingsbeleid van tyd tot tyd opdateer. Veranderinge is van toepassing op aankope wat na die opdateringsdatum gemaak is.
9. Diens Krediete
In sommige gevalle kan ons dienskrediete (Beursiebalans) as 'n alternatief vir geldteruggawes aanbied. Dienskrediete:
- Kan gebruik word vir enige Jetweb produk intekening
- Verval nie
- Is nie oordraagbaar na ander rekeninge nie
- Kan nie na kontant omgeskakel of onttrek word nie
10. Terugvorderings
Ons vra u vriendelik om ons by [email protected] te kontak voordat u 'n terugvordering of betalingsgeskil met u bank of kredietkaartmaatskappy begin. Die indiening van 'n terugvordering sonder om eers met ons in verbinding te tree, sal lei tot die onmiddellike opskorting van u rekening en kan addisionele administratiewe fooie meebring. Ons is daartoe verbind om faktureringsgeskille vinnig en regverdig op te los.
11. Veranderinge aan Hierdie Beleid
Ons kan hierdie Terugbetalingsbeleid van tyd tot tyd opdateer. Veranderinge is slegs van toepassing op aankope wat na die effektiewe datum van die opgedateerde beleid gemaak is. Bestaande intekeninge bly onderworpe aan die Terugbetalingsbeleid wat op die tydstip van aankoop van krag was. Ons sal u van wesenlike veranderinge per e-pos minstens 14 dae voor die effektiewe datum in kennis stel.