Jetweb Live Chat 为 WordPress 网站提供完整的实时客户支持解决方案。聊天小部件通过 WebSocket 消息传递将访客连接到您的支持团队，实现即时送达和输入指示器。
所有消息均使用 AI 驱动的翻译在访客和客服语言之间自动翻译。该系统包含功能齐全的客服仪表板、预设回复、对话历史记录以及用于离线支持的集成工单系统。
API 文档
Live Chat
为 WordPress 提供实时客户支持。包含 WebSocket 消息传递、客服仪表板、工单系统和 AI 驱动的聊天翻译。
<50ms
实时
∞
多客服
46
46 种语言
99.9%
99.9% 正常运行时间
概述
功能
实时消息传递
基于 WebSocket 的即时消息传递，带有输入指示器和送达确认。
客服仪表板
功能齐全的仪表板，包含队列管理、对话路由和团队协作。
可定制小部件
可嵌入的聊天小部件，支持主题定制、位置控制和移动端优化。
工单系统
集成工单系统，用于离线消息，支持状态跟踪和邮件通知。
AI 翻译
使用 AI 驱动的翻译引擎，在 46 种语言之间自动翻译消息。
预设回复
预定义的回复模板，支持快捷插入，以便客服更快回复。
聊天小部件
Live Chat 小部件是一个轻量级、可嵌入的组件，可以添加到任何网站。它连接到 Jetweb WebSocket 服务器，实现实时消息传递。
自定义选项
| 设置项 | 描述 | 默认值 |
|---|---|---|
| 位置 | 小部件在页面上的放置位置 | 右下角 |
| 主题颜色 | 小部件界面的主色调 | #00D4FF |
| 欢迎消息 | 向访客显示的初始问候语 | 您好！有什么可以帮您？ |
| 离线模式 | 无客服在线时的行为 | 显示工单表单 |
客服仪表板
agents.jetweb.app 上的客服仪表板提供了一个完整的界面，用于管理客户对话、查看队列以及与团队成员协作。
仪表板功能
实时对话队列，包含访客信息和等待时间
客服之间的自动和手动对话路由
完整的对话历史记录，具有搜索和筛选功能
内部团队聊天，用于客服之间的沟通
预设回复管理，包含分类和快捷方式
基本分析，包括响应时间和对话指标
工单系统
当没有客服在线时，访客可以创建支持工单。工单会通过状态更新和电子邮件通知进行跟踪。
工单状态
待处理
新工单，等待客服响应
处理中
客服正在处理该工单
已解决
问题已解决
已关闭
工单已关闭并归档
WordPress 插件
Jetweb Live Chat WordPress 插件通过简单的设置流程将聊天小部件集成到您的 WordPress 网站中。
安装
从您的 Jetweb 仪表板中下载插件，路径为 Live Chat > WordPress 插件。
在 WordPress 中，前往 插件 > 添加新插件 > 上传插件 并选择 ZIP 文件。
安装完成后点击 启用。
在 WordPress 管理后台中，导航至 设置 > Jetweb Live Chat。
输入来自 Jetweb 仪表板的 API 密钥 和 站点令牌。
插件设置
| 设置项 | 描述 | 默认值 |
|---|---|---|
| API 密钥 | 用于身份验证的 Jetweb API 密钥 | 必需 |
| 站点令牌 | 您聊天频道的唯一标识符 | 必需 |
| 小部件位置 | 聊天小部件在页面上的位置 | 右下角 |
| 自动打开 | 延迟后自动打开小部件 | 已禁用 |
| 离线工单 | 无客服在线时显示工单表单 | 已启用 |
REST API
Live Chat REST API 允许您以编程方式管理对话、发送消息和创建工单。所有 API 请求都需要通过 API 密钥进行身份验证。
开始对话
POST /chat/start
POST https://livechat.api.jetweb.app/chat/start Authorization: Bearer YOUR_API_KEY { "site_token": "lc_abc123...", "visitor_name": "John", "visitor_email": "[email protected]" } # 响应 { "success": true, "conversation_id": "conv_xyz...", "socket_url": "wss://livechat.api.jetweb.app" }
发送消息
POST /chat/message
POST https://livechat.api.jetweb.app/chat/message Authorization: Bearer YOUR_API_KEY { "conversation_id": "conv_xyz...", "message": "Hello, I need help with..." } # 响应 { "success": true, "message_id": "msg_abc...", "timestamp": "2026-01-15T10:30:00Z" }
获取对话
GET /chat/conversations
GET https://livechat.api.jetweb.app/chat/conversations?status=active Authorization: Bearer YOUR_API_KEY # 响应 { "conversations": [ { "id": "conv_xyz...", "visitor_name": "John", "status": "active", "agent": "Agent Smith" } ] }
创建工单
POST /tickets
POST https://livechat.api.jetweb.app/tickets Authorization: Bearer YOUR_API_KEY { "site_token": "lc_abc123...", "name": "John", "email": "[email protected]", "subject": "Need help with setup", "message": "I am having trouble..." } # 响应 { "success": true, "ticket_id": "TKT-1234", "tracking_url": "https://tickets.jetweb.app/TKT-1234" }
速率限制
Live Chat 服务的 API 速率限制和计划配额。
| 计划 | 客服 | 并发聊天 | 聊天记录 |
|---|---|---|---|
| 入门版 | 1 | 5 | 30天 |
| 专业版 | 5 | 25 | 90天 |
| 商业版 | 无限制 | 无限制 | 无限制 |
错误代码
| 代码 | 错误 | 描述 |
|---|---|---|
| 400 | 请求无效 | 请求正文无效或缺少必填字段。 |
| 401 | 未授权 | 缺少或API密钥无效。 |
| 403 | 禁止访问 | API密钥没有此操作的权限。 |
| 404 | 未找到 | 未找到对话或工单。 |
| 429 | 请求过多 | 超出速率限制。请在指定时间后重试。 |
| 500 | 内部服务器错误 | 意外错误。如果问题持续存在，请联系支持。 |
常见问题
Live Chat 通过 Socket.io 使用 WebSocket 连接进行即时消息传递。小部件与我们的 WebSocket 服务器建立持久连接，实现带有输入指示和送达确认的实时消息传递。
消息通过我们的AI翻译引擎在访客和客服语言之间自动翻译。系统根据访客的浏览器设置检测其语言，并实时双向翻译消息。
当所有客服都离线时，小部件会自动切换到工单模式。访客可以提交包含其消息的支持工单，客服将通过电子邮件收到通知。访客会收到一个工单跟踪链接。
可以！虽然我们提供了 WordPress 插件以便于集成，但聊天小部件可以通过一个简单的脚本标签嵌入到任何网站。您只需包含小部件的 JavaScript 并使用您的站点令牌进行配置即可。
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