Live Chat

Jetweb Live Chat надає повне рішення для підтримки клієнтів у реальному часі для сайтів WordPress. Віджет чату з'єднує відвідувачів з вашою службою підтримки через повідомлення WebSocket з миттєвою доставкою та індикаторами набору тексту.

Усі повідомлення автоматично перекладаються між мовами відвідувача та агента за допомогою AI-перекладу. Система включає повнофункціональну панель агента, шаблонні відповіді, історію розмов та інтегровану систему тікетів для офлайн-підтримки.

Віджет Live Chat — це легкий компонент, що вбудовується, який можна додати на будь-який веб-сайт. Він підключається до WebSocket-сервера Jetweb для обміну повідомленнями в реальному часі.

Панель агента на agents.jetweb.app надає повний інтерфейс для керування розмовами з клієнтами, перегляду черги та співпраці з членами команди.

Коли агенти недоступні, відвідувачі можуть створювати тікети підтримки. Тікети відстежуються з оновленнями статусу та сповіщеннями по електронній пошті.

Плагін Jetweb Live Chat для WordPress інтегрує віджет чату на ваш сайт WordPress за допомогою простого процесу налаштування.

Live Chat REST API дозволяє програмно керувати розмовами, надсилати повідомлення та створювати квитки. Усі запити до API потребують автентифікації через ключ API.

POST https://livechat.api.jetweb.app/chat/start
Authorization: Bearer YOUR_API_KEY

{
  "site_token": "lc_abc123...",
  "visitor_name": "John",
  "visitor_email": "[email protected]"
}

# Відповідь
{
  "success": true,
  "conversation_id": "conv_xyz...",
  "socket_url": "wss://livechat.api.jetweb.app"
}

POST https://livechat.api.jetweb.app/chat/message
Authorization: Bearer YOUR_API_KEY

{
  "conversation_id": "conv_xyz...",
  "message": "Hello, I need help with..."
}

# Відповідь
{
  "success": true,
  "message_id": "msg_abc...",
  "timestamp": "2026-01-15T10:30:00Z"
}

GET https://livechat.api.jetweb.app/chat/conversations?status=active
Authorization: Bearer YOUR_API_KEY

# Відповідь
{
  "conversations": [
    {
      "id": "conv_xyz...",
      "visitor_name": "John",
      "status": "active",
      "agent": "Agent Smith"
    }
  ]
}

POST https://livechat.api.jetweb.app/tickets
Authorization: Bearer YOUR_API_KEY

{
  "site_token": "lc_abc123...",
  "name": "John",
  "email": "[email protected]",
  "subject": "Need help with setup",
  "message": "I am having trouble..."
}

# Відповідь
{
  "success": true,
  "ticket_id": "TKT-1234",
  "tracking_url": "https://tickets.jetweb.app/TKT-1234"
}

Обмеження швидкості API та квоти планів для сервісу Live Chat.