Jetweb Live Chat는 WordPress 사이트를 위한 완전한 실시간 고객 지원 솔루션을 제공합니다. 채팅 위젯은 즉시 전송 및 타이핑 표시기와 함께 WebSocket 메시징을 통해 방문자를 지원팀에 연결합니다.
모든 메시지는 AI 기반 번역을 사용하여 방문자와 에이전트 언어 간에 자동으로 번역됩니다. 이 시스템은 오프라인 지원을 위한 통합 티켓 시스템, 전체 기능을 갖춘 에이전트 대시보드, 사전 응답, 대화 기록을 포함합니다.
API 문서
Live Chat
WordPress을 위한 실시간 고객 지원. WebSocket 메시징, 에이전트 대시보드, 티켓 시스템, AI 기반 채팅 번역.
<50ms
실시간
∞
다중 에이전트
46
46개 언어
99.9%
99.9% 가동 시간
개요
기능
실시간 메시징
타이핑 표시기 및 전송 확인과 함께 WebSocket 기반 인스턴트 메시징.
에이전트 대시보드
대기열 관리, 대화 라우팅 및 팀 협업 기능을 갖춘 완전한 기능의 대시보드.
사용자 정의 가능 위젯
테마 사용자 정의, 위치 제어 및 모바일 최적화가 가능한 임베디드 채팅 위젯.
티켓 시스템
상태 추적 및 이메일 알림이 포함된 오프라인 메시지를 위한 통합 티켓 시스템.
AI 번역
AI 기반 번역 엔진을 사용하여 46개 언어 간 자동 메시지 번역.
사전 작성 응답
에이전트 응답 속도를 높이기 위한 단축키 삽입이 가능한 사전 정의된 응답 템플릿.
채팅 위젯
Live Chat 위젯은 모든 웹사이트에 추가할 수 있는 경량 임베디드 컴포넌트입니다. 실시간 메시징을 위해 Jetweb WebSocket 서버에 연결됩니다.
사용자 지정 옵션
| 설정 | 설명 | 기본값 |
|---|---|---|
| 위치 | 페이지 내 위젯 배치 | 오른쪽 하단 |
| 테마 색상 | 위젯 UI의 기본 색상 | #00D4FF |
| 환영 메시지 | 방문자에게 표시되는 초기 인사말 | 안녕하세요! 무엇을 도와드릴까요? |
| 오프라인 모드 | 사용 가능한 에이전트가 없을 때의 동작 | 티켓 양식 표시 |
에이전트 대시보드
agents.jetweb.app의 에이전트 대시보드는 고객 대화 관리, 대기열 확인, 팀원과의 협업을 위한 완전한 인터페이스를 제공합니다.
대시보드 기능
방문자 정보와 대기 시간이 표시되는 실시간 대화 대기열
에이전트 간 자동 및 수동 대화 라우팅
검색 및 필터 기능이 포함된 전체 대화 기록
에이전트 간 소통을 위한 내부 팀 채팅
카테고리와 단축키가 있는 사전 작성된 응답 관리
응답 시간과 대화 지표를 포함한 기본 분석
티켓 시스템
사용 가능한 에이전트가 없을 때 방문자는 지원 티켓을 생성할 수 있습니다. 티켓은 상태 업데이트와 이메일 알림으로 추적됩니다.
티켓 상태
열림
에이전트 응답을 기다리는 새 티켓
진행 중
에이전트가 티켓을 처리 중입니다
해결됨
문제가 해결되었습니다
닫힘
티켓이 닫히고 보관되었습니다
WordPress 플러그인
Jetweb Live Chat WordPress 플러그인은 간단한 설정 과정으로 채팅 위젯을 귀하의 WordPress 사이트에 통합합니다.
설치
Jetweb 대시보드의 Live Chat > WordPress 플러그인에서 플러그인을 다운로드하세요.
WordPress에서 플러그인 > 새로 추가 > 플러그인 업로드로 이동하여 ZIP 파일을 선택하세요.
설치가 완료된 후 활성화를 클릭하세요.
WordPress 관리자 페이지에서 설정 > Jetweb Live Chat로 이동하세요.
Jetweb 대시보드에서 API 키와 사이트 토큰을 입력하세요.
플러그인 설정
| 설정 | 설명 | 기본값 |
|---|---|---|
| API 키 | 인증을 위한 귀하의 Jetweb API 키 | 필수 |
| 사이트 토큰 | 귀하의 채팅 채널을 위한 고유 식별자 | 필수 |
| 위젯 위치 | 페이지 상의 채팅 위젯 위치 | 오른쪽 하단 |
| 자동 열기 | 지연 후 위젯을 자동으로 엽니다 | 비활성화됨 |
| 오프라인 티켓 | 사용 가능한 상담원이 없을 때 티켓 양식을 표시합니다 | 활성화됨 |
REST API
Live Chat REST API를 사용하면 프로그래밍 방식으로 대화를 관리하고, 메시지를 보내며, 티켓을 생성할 수 있습니다. 모든 API 요청에는 API 키를 통한 인증이 필요합니다.
대화 시작
POST /chat/start
POST https://livechat.api.jetweb.app/chat/start Authorization: Bearer YOUR_API_KEY { "site_token": "lc_abc123...", "visitor_name": "John", "visitor_email": "[email protected]" } # 응답 { "success": true, "conversation_id": "conv_xyz...", "socket_url": "wss://livechat.api.jetweb.app" }
메시지 보내기
POST /chat/message
POST https://livechat.api.jetweb.app/chat/message Authorization: Bearer YOUR_API_KEY { "conversation_id": "conv_xyz...", "message": "Hello, I need help with..." } # 응답 { "success": true, "message_id": "msg_abc...", "timestamp": "2026-01-15T10:30:00Z" }
대화 목록 가져오기
GET /chat/conversations
GET https://livechat.api.jetweb.app/chat/conversations?status=active Authorization: Bearer YOUR_API_KEY # 응답 { "conversations": [ { "id": "conv_xyz...", "visitor_name": "John", "status": "active", "agent": "Agent Smith" } ] }
티켓 생성
POST /tickets
POST https://livechat.api.jetweb.app/tickets Authorization: Bearer YOUR_API_KEY { "site_token": "lc_abc123...", "name": "John", "email": "[email protected]", "subject": "Need help with setup", "message": "I am having trouble..." } # 응답 { "success": true, "ticket_id": "TKT-1234", "tracking_url": "https://tickets.jetweb.app/TKT-1234" }
속도 제한
Live Chat 서비스의 API 속도 제한 및 플랜 할당량입니다.
| 플랜 | 상담원 | 동시 채팅 | 채팅 기록 |
|---|---|---|---|
| 스타터 | 1 | 5 | 30일 |
| 프로 | 5 | 25 | 90일 |
| 비즈니스 | 무제한 | 무제한 | 무제한 |
오류 코드
| 코드 | 오류 | 설명 |
|---|---|---|
| 400 | 잘못된 요청 | 잘못된 요청 본문 또는 필수 필드 누락. |
| 401 | 인증되지 않음 | API 키 누락 또는 유효하지 않음. |
| 403 | 금지됨 | API 키에 이 작업에 대한 권한이 없습니다. |
| 404 | 찾을 수 없음 | 대화 또는 티켓을 찾을 수 없습니다. |
| 429 | 너무 많은 요청 | 속도 제한을 초과했습니다. 지정된 시간 후에 다시 시도하세요. |
| 500 | 내부 서버 오류 | 예기치 않은 오류가 발생했습니다. 지속되면 지원팀에 문의하세요. |
자주 묻는 질문
Live Chat는 Socket.io를 통한 WebSocket 연결을 사용하여 즉각적인 메시지 전달을 제공합니다. 위젯은 WebSocket 서버와 지속적인 연결을 설정하여 타이핑 표시기 및 전달 확인과 함께 실시간 메시징을 가능하게 합니다.
메시지는 AI 번역 엔진을 사용하여 방문자와 상담원 언어 간에 자동으로 번역됩니다. 시스템은 방문자의 브라우저 설정에서 언어를 감지하고 양방향으로 실시간으로 메시지를 번역합니다.
모든 상담원이 오프라인일 때 위젯은 자동으로 티켓 모드로 전환됩니다. 방문자는 메시지와 함께 지원 티켓을 제출할 수 있으며, 상담원은 이메일을 통해 알림을 받습니다. 방문자는 티켓 추적 링크를 받습니다.
네! 쉬운 통합을 위해 WordPress 플러그인을 제공하지만, 채팅 위젯은 간단한 스크립트 태그를 사용하여 모든 웹사이트에 삽입할 수 있습니다. 위젯 JavaScript를 포함하고 사이트 토큰으로 구성하기만 하면 됩니다.
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