Live Chat

Jetweb Live Chat cung cấp giải pháp hỗ trợ khách hàng thời gian thực hoàn chỉnh cho các trang web WordPress. Tiện ích trò chuyện kết nối khách truy cập với đội ngũ hỗ trợ của bạn thông qua tin nhắn WebSocket với giao hàng tức thì và chỉ báo đang nhập.

Tất cả tin nhắn được tự động dịch giữa ngôn ngữ của khách truy cập và đại lý bằng cách sử dụng dịch thuật hỗ trợ AI. Hệ thống bao gồm bảng điều khiển đại lý đầy đủ tính năng, phản hồi định sẵn, lịch sử hội thoại và hệ thống vé tích hợp để hỗ trợ ngoại tuyến.

Tiện ích Live Chat là một thành phần nhẹ, có thể nhúng được thêm vào bất kỳ trang web nào. Nó kết nối với máy chủ WebSocket Jetweb để nhắn tin thời gian thực.

Bảng điều khiển đại lý tại agents.jetweb.app cung cấp giao diện hoàn chỉnh để quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng, xem hàng đợi và cộng tác với các thành viên trong nhóm.

Khi không có đại lý nào khả dụng, khách truy cập có thể tạo vé hỗ trợ. Vé được theo dõi với cập nhật trạng thái và thông báo qua email.

Plugin Jetweb Live Chat WordPress tích hợp widget trò chuyện vào trang WordPress của bạn với quy trình thiết lập đơn giản.

Live Chat REST API cho phép bạn quản lý cuộc trò chuyện, gửi tin nhắn và tạo vé một cách lập trình. Tất cả các yêu cầu API đều yêu cầu xác thực qua khóa API.

POST https://livechat.api.jetweb.app/chat/start
Authorization: Bearer YOUR_API_KEY

{
  "site_token": "lc_abc123...",
  "visitor_name": "John",
  "visitor_email": "[email protected]"
}

# Phản hồi
{
  "success": true,
  "conversation_id": "conv_xyz...",
  "socket_url": "wss://livechat.api.jetweb.app"
}

POST https://livechat.api.jetweb.app/chat/message
Authorization: Bearer YOUR_API_KEY

{
  "conversation_id": "conv_xyz...",
  "message": "Hello, I need help with..."
}

# Phản hồi
{
  "success": true,
  "message_id": "msg_abc...",
  "timestamp": "2026-01-15T10:30:00Z"
}

GET https://livechat.api.jetweb.app/chat/conversations?status=active
Authorization: Bearer YOUR_API_KEY

# Phản hồi
{
  "conversations": [
    {
      "id": "conv_xyz...",
      "visitor_name": "John",
      "status": "active",
      "agent": "Agent Smith"
    }
  ]
}

POST https://livechat.api.jetweb.app/tickets
Authorization: Bearer YOUR_API_KEY

{
  "site_token": "lc_abc123...",
  "name": "John",
  "email": "[email protected]",
  "subject": "Need help with setup",
  "message": "I am having trouble..."
}

# Phản hồi
{
  "success": true,
  "ticket_id": "TKT-1234",
  "tracking_url": "https://tickets.jetweb.app/TKT-1234"
}

Giới hạn tốc độ API và hạn ngạch gói dịch vụ cho dịch vụ Live Chat.