Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: Januar 2026
1. Übersicht
Wir möchten, dass Sie mit unseren Dienstleistungen zufrieden sind. Diese Richtlinie erläutert, wann und wie Sie eine Rückerstattung beantragen können.
2. Kostenlose Testphase
Alle Produkte beinhalten eine kostenlose Stufe, für die keine Zahlung erforderlich ist. Wir empfehlen Ihnen, unsere Dienste vor einem Abonnement zu testen.
3. Erstattungsberechtigung
Als Verbraucher in der Europäischen Union haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß EU-Richtlinie 2011/83/EU und deutschem Recht (BGB §355).
Jährliche Abonnements sind innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf für eine volle Rückerstattung berechtigt. Nach 14 Tagen sind jährliche Abonnements nicht erstattungsfähig.
Folgendes ist nicht erstattungsfähig:
- Sie haben die Nutzungslimits Ihres Tarifs nicht um mehr als 10 % überschritten
- Dies ist Ihre erste Rückerstattungsanfrage für dieses Produkt
Wichtig: Wenn Sie verlangen, dass der Dienst unmittelbar nach dem Kauf beginnt (durch aktive Nutzung kostenpflichtiger Funktionen), erkennen Sie an, dass Ihr Widerrufsrecht erlischt, sobald der Dienst vollständig erbracht wurde. Bei laufenden Abonnementdiensten können Sie innerhalb der 14-tägigen Frist dennoch widerrufen, müssen jedoch möglicherweise einen anteiligen Betrag für den bereits erbrachten Dienst schulden.
4. So beantragen Sie eine Erstattung
Monatliche Abonnements
Monatliche Abonnements sind für eine vollständige Rückerstattung berechtigt, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Kontaktieren Sie den Support unter [email protected]
- Geben Sie Ihre Account-E-Mail und den Grund für die Erstattung an
- Wir antworten innerhalb von 3 Werktagen
Jahresabonnements
Jahresabonnements sind berechtigt für:
- Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet
- Eine anteilige Rückerstattung, wenn sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf beantragt wird (unsere zusätzliche Kulanzregelung – der Rückerstattungsbetrag wird basierend auf den verbleibenden ungenutzten vollen Monaten berechnet)
Automatische Verlängerungen
Verlängerungsgebühren sind in der Regel nicht rückerstattungsfähig, da wir mindestens 7 Tage vor jedem Verlängerungsdatum eine Erinnerungs-E-Mail senden. Wenn Sie nicht verlängern möchten, kündigen Sie Ihr Abonnement vor dem Verlängerungsdatum.
5. Bearbeitung der Erstattung
Folgendes ist nicht rückerstattungsfähig:
- Erstattung auf die ursprüngliche Karte innerhalb von 5-10 Werktagen
- Erstattung auf das ursprüngliche Konto innerhalb von 10-14 Werktagen
- Konten, die wegen Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen gekündigt wurden
- Dienstleistungen, die bereits weitgehend in Anspruch genommen oder erbracht wurden (z.B. bereits durchgeführte Backups, bereits optimierte Bilder)
- Wiederholte Rückerstattungsanträge für dasselbe Produkt (zweiter oder nachfolgender Antrag)
- Abonnements, die mit Aktionscodes oder Sonderrabatten gekauft wurden
6. Serviceguthaben
In einigen Fällen können wir anstelle einer Geldrückerstattung Serviceguthaben anbieten. Guthaben können auf künftige Abonnements angerechnet werden.
- Senden Sie eine E-Mail an [email protected]
- Fügen Sie hinzu: Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse, den Produktnamen, Ihre Abonnement-ID (zu finden in Ihrem Dashboard unter Abrechnung) und den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
- Wir werden Ihren Antrag prüfen und innerhalb von 3 Werktagen antworten
- Bei Genehmigung wird die Rückerstattung über Stripe an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt
- Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung eingeleitet wurde
7. Chargebacks
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Chargeback einleiten. Chargebacks führen zur sofortigen Kontosperrung und können zusätzliche Gebühren verursachen.
- Kreditkarte – 5 bis 10 Werktage
- SEPA-Lastschrift – 10 bis 14 Werktage
- Andere Zahlungsmethoden – 5 bis 14 Werktage
Rückerstattungen werden in EUR ausgezahlt. Wenn Ihre Zahlung in einer anderen Währung erfolgte, sind Wechselkursschwankungen zwischen Kaufzeitpunkt und Rückerstattungszeitpunkt Ihre Verantwortung und werden von uns nicht übernommen.
8. Änderungen an dieser Richtlinie
Wir können diese Erstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Änderungen gelten für Käufe, die nach dem Aktualisierungsdatum getätigt werden.
9. Service-Guthaben
In einigen Fällen können wir Service-Guthaben (Wallet-Guthaben) als Alternative zu Geldrückerstattungen anbieten. Service-Guthaben:
- Können für jedes Jetweb Produktabonnement verwendet werden
- Laufen nicht ab
- Sind nicht auf andere Konten übertragbar
- Können nicht in Bargeld umgewandelt oder abgehoben werden
10. Rückbuchungen
Wir bitten Sie freundlich, uns unter [email protected] zu kontaktieren, bevor Sie eine Rückbuchung oder Zahlungsstreitigkeit bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen einleiten. Das Einreichen einer Rückbuchung, ohne uns vorher kontaktiert zu haben, führt zur sofortigen Sperrung Ihres Kontos und kann zusätzliche Verwaltungsgebühren verursachen. Wir sind bestrebt, Abrechnungsstreitigkeiten schnell und fair zu lösen.
11. Änderungen dieser Richtlinie
Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Änderungen gelten nur für Käufe, die nach dem Inkrafttreten der aktualisierten Richtlinie getätigt werden. Bestehende Abonnements unterliegen weiterhin der Rückerstattungsrichtlinie, die zum Zeitpunkt des Kaufs gültig war. Wir werden Sie über wesentliche Änderungen per E-Mail mindestens 14 Tage vor dem Inkrafttreten informieren.