Refusjonspolitikk
Sist oppdatert: januar 2026
1. Oversikt
Vi ønsker at du skal være fornøyd med våre tjenester. Denne politikken forklarer når og hvordan du kan be om refusjon.
2. Gratis prøveperiode
Alle produkter inkluderer et gratis nivå som ikke krever betaling. Vi oppfordrer deg til å teste våre tjenester før du abonnerer.
3. Krav for refusjon
Som forbruker i Den europeiske union har du en lovfestet angrerett i henhold til EU-direktiv 2011/83/EU og tysk lov (BGB §355).
Årlige abonnementer er kvalifisert for full refusjon innen 14 dager etter kjøp. Etter 14 dager er årlige abonnementer ikke refunderbare.
Følgende er ikke kvalifisert for refusjon:
- Du ikke har overskredet 10 % av planens bruksgrenser
- Dette er din første forespørsel om refusjon for dette produktet
Viktig: Hvis du ber om at tjenesten starter umiddelbart ved kjøp (ved å aktivt bruke betalte funksjoner), erkjenner du at din angrerett utløper når tjenesten er fullstendig utført. For løpende abonnementstjenester kan du fortsatt angre innen 14-dagers perioden, men du kan skylde et forholdsmessig beløp for tjenesten som allerede er levert.
4. Hvordan be om refusjon
Månedlige abonnementer
Månedlige abonnementer er kvalifisert for full refusjon hvis alle følgende betingelser er oppfylt:
- Kontakt kundestøtte på [email protected]
- Inkluder e-postadressen til kontoen din og grunnen til refusjonen
- Vi svarer innen 3 virkedager
Årlige abonnementer
Årlige abonnementer er kvalifisert for:
- Godkjente refusjoner behandles innen 5-10 virkedager
- En proporsjonal refusjon hvis forespurt innen 30 dager etter kjøp (vår ekstra goodwill-policy — refusjonsbeløpet beregnes basert på ubrukte hele måneder som gjenstår)
Automatiske fornyelser
Fornyelsesgebyrer er vanligvis ikke kvalifisert for refusjon, da vi sender en påminnelses-e-post minst 7 dager før hver fornyelsesdato. Hvis du ikke ønsker å fornye, avbryt abonnementet ditt før fornyelsesdatoen.
5. Behandling av refusjon
Følgende er ikke kvalifisert for refusjon:
- Refunderes til det opprinnelige kortet innen 5-10 virkedager
- Refunderes til den opprinnelige kontoen innen 10-14 virkedager
- Kontoer avsluttet for brudd på våre vilkår for tjenesten
- Tjenester som er betydelig konsumert eller utført (f.eks. sikkerhetskopier allerede utført, bilder allerede optimert)
- Gjentatte refusjonsforespørsler for samme produkt (andre eller påfølgende forespørsler)
- Abonnementer kjøpt med kampanjekoder eller spesialrabatter
6. Tjenestekreditter
I noen tilfeller kan vi tilby tjenestekreditter i stedet for pengebeløpsrefusjon. Kreditter kan brukes på fremtidige abonnementer.
- Send en e-post til [email protected]
- Inkluder: din kontoe-postadresse, produktnavnet, ditt abonnements-ID (finnes i dashbordet ditt under Fakturering), og grunnen til refusjonsforespørselen din
- Vi vil vurdere forespørselen din og svare innen 3 virkedager
- Hvis godkjent, vil refusjonen bli behandlet via Stripe til din opprinnelige betalingsmåte
- Du vil motta en bekreftelses-e-post når refusjonen er initiert
7. Tilbakeføringer (Chargebacks)
Vennligst kontakt oss før du setter i gang en tilbakeføring (chargeback). Tilbakeføringer fører til umiddelbar kontosuspensjon og kan medføre ekstra gebyrer.
- Kredittkort — 5 til 10 virkedager
- SEPA direkte debitering — 10 til 14 virkedager
- Andre betalingsmetoder — 5 til 14 virkedager
Refusjoner utstedes i EUR. Hvis betalingen din ble foretatt i en annen valuta, er valutakursendringer mellom kjøpstidspunktet og refusjonstidspunktet ditt ansvar og dekkes ikke av oss.
8. Endringer i denne politikken
Vi kan oppdatere denne refusjonsretningslinjen fra tid til annen. Endringer gjelder for kjøp gjort etter oppdateringsdatoen.
9. Tjenestekreditter
I noen tilfeller kan vi tilby tjenestekreditter (lommeboksaldo) som et alternativ til pengerefusjon. Tjenestekreditter:
- Kan brukes mot ethvert Jetweb produktabonnement
- Utløper ikke
- Kan ikke overføres til andre kontoer
- Kan ikke konverteres til kontanter eller tas ut
10. Tilbakeføringer (Chargebacks)
Vi ber deg vennligst kontakte oss på [email protected] før du starter en tilbakeføring eller betalingsklage med banken eller kredittkortselskapet ditt. Å sende inn en tilbakeføring uten først å kontakte oss, vil føre til umiddelbar suspensjon av kontoen din og kan medføre ytterligere administrative gebyrer. Vi er forpliktet til å løse faktureringskonflikter raskt og rettferdig.
11. Endringer i denne politikken
Vi kan oppdatere denne Refusjonspolitikken fra tid til annen. Endringer gjelder kun for kjøp gjort etter ikrafttredelsesdatoen for den oppdaterte politikken. Eksisterende abonnementer forblir underlagt Refusjonspolitikken som var gjeldende på kjøpstidspunktet. Vi vil varsle deg om vesentlige endringer via e-post minst 14 dager før ikrafttredelsesdatoen.