Политика возврата средств

Последнее обновление: январь 2026

1. Общие положения

Мы стремимся к тому, чтобы вы были довольны нашими услугами. В данной политике объясняется, когда и как вы можете запросить возврат средств.

2. Бесплатный пробный период

Все продукты включают бесплатный тарифный план, не требующий оплаты. Мы рекомендуем протестировать наши услуги перед оформлением подписки.

3. Право на возврат средств

Как потребитель в Европейском Союзе, вы имеете законное право на отказ от договора в соответствии с Директивой ЕС 2011/83/ЕС и немецким законодательством (BGB §355).

Годовые подписки подлежат полному возврату средств в течение 14 дней с момента покупки. По истечении 14 дней годовые подписки не подлежат возврату.

Следующее не подлежит возврату:

• Вы не превысили 10% лимитов использования вашего тарифного плана
• Это ваш первый запрос на возврат средств для данного продукта

Важно: Если вы запрашиваете начало оказания услуги немедленно после покупки (путем активного использования платных функций), вы признаете, что ваше право на отказ истекает, как только услуга была полностью оказана. Для действующих подписочных услуг вы все еще можете отказаться в течение 14-дневного периода, но вам может быть причитаться пропорциональная сумма за уже оказанную услугу.

4. Как запросить возврат средств

Ежемесячные подписки

Ежемесячные подписки подлежат полному возврату средств, если соблюдены все следующие условия:

• Свяжитесь со службой поддержки по адресу [email protected]
• Укажите адрес электронной почты вашей учётной записи и причину возврата
• Мы ответим в течение 3 рабочих дней

Годовые подписки

Годовые подписки подлежат:

• Одобренные возвраты обрабатываются в течение 5-10 рабочих дней
• Пропорциональному возврату средств при запросе в течение 30 дней с момента покупки (наша дополнительная политика доброй воли — сумма возврата рассчитывается на основе оставшихся неиспользованных полных месяцев)

Автоматическое продление

Плата за продление, как правило, не подлежит возврату, поскольку мы отправляем напоминание по электронной почте как минимум за 7 дней до каждой даты продления. Если вы не хотите продлевать подписку, отмените её до даты продления.

5. Обработка возврата

Следующее не подлежит возврату средств:

• Возврат на исходную карту в течение 5-10 рабочих дней
• Возврат на исходный счёт в течение 10-14 рабочих дней
• Аккаунты, заблокированные за нарушение наших Условий обслуживания
• Услуги, которые были существенно использованы или оказаны (например, уже выполненные резервные копии, уже оптимизированные изображения)
• Повторные запросы на возврат средств за один и тот же продукт (второй или последующие запросы)
• Подписки, приобретённые с использованием промокодов или специальных скидок

6. Кредиты на услуги

В некоторых случаях мы можем предложить кредиты на услуги вместо денежного возврата. Кредиты могут быть использованы для будущих подписок.

1. Отправьте электронное письмо по адресу [email protected]
2. Укажите: адрес электронной почты вашего аккаунта, название продукта, ID вашей подписки (находится в вашей панели управления в разделе «Биллинг») и причину запроса на возврат средств
3. Мы рассмотрим ваш запрос и ответим в течение 3 рабочих дней
4. В случае одобрения возврат средств будет обработан через Stripe на ваш исходный способ оплаты
5. Вы получите подтверждающее письмо по электронной почте после инициации возврата средств

7. Оспаривание платежей (Chargebacks)

Пожалуйста, свяжитесь с нами перед инициированием оспаривания платежа. Оспаривание платежа приводит к немедленной блокировке учётной записи и может повлечь дополнительные сборы.

• Кредитная карта — от 5 до 10 рабочих дней
• Прямое дебетование SEPA — от 10 до 14 рабочих дней
• Другие способы оплаты — от 5 до 14 рабочих дней

Возвраты средств осуществляются в евро. Если ваша оплата была произведена в другой валюте, колебания обменного курса между моментом покупки и моментом возврата средств являются вашей ответственностью и не покрываются нами.

8. Изменения в данной Политике

Мы можем время от времени обновлять данную политику возврата средств. Изменения применяются к покупкам, совершённым после даты обновления.

9. Сервисные кредиты

В некоторых случаях мы можем предложить сервисные кредиты (баланс Кошелька) в качестве альтернативы денежному возврату. Сервисные кредиты:

• Могут быть использованы для подписки на любой продукт Jetweb
• Не имеют срока действия
• Не подлежат передаче на другие аккаунты
• Не могут быть конвертированы в наличные или выведены

10. Оспаривание платежей (Chargebacks)

Мы настоятельно просим вас связаться с нами по адресу [email protected], прежде чем инициировать оспаривание платежа (chargeback) или спор о платеже в вашем банке или компании-эмитенте кредитной карты. Подача запроса на оспаривание платежа без предварительного обращения к нам приведет к немедленной блокировке вашего аккаунта и может повлечь дополнительные административные сборы. Мы стремимся быстро и справедливо разрешать споры по выставленным счетам.

11. Изменения в данной Политике

Мы можем время от времени обновлять данную Политику возврата средств. Изменения применяются только к покупкам, совершенным после даты вступления в силу обновленной политики. Существующие подписки остаются под действием Политики возврата средств, которая действовала на момент покупки. Мы уведомим вас о существенных изменениях по электронной почте как минимум за 14 дней до даты их вступления в силу.