退款政策

最后更新：2026年1月

1. 概述

我们希望您对我们的服务感到满意。本政策说明了您何时以及如何可以申请退款。

2. 免费试用

所有产品均包含无需付费的免费层级。我们建议您在订阅前试用我们的服务。

3. 退款资格

作为欧盟的消费者，根据欧盟指令2011/83/EU和德国法律（BGB §355），您拥有法定的撤销权。

年度订阅在购买后14天内符合全额退款条件。14天后，年度订阅不可退款。

以下情况不符合退款条件：

• 您未超过计划使用限制的10%
• 这是您对该产品的首次退款请求

重要提示：如果您要求在购买后立即开始服务（通过主动使用付费功能），您确认一旦服务完全履行，您的撤销权即告终止。对于持续订阅服务，您仍可在14天内撤销，但您可能需要为已提供的服务支付相应比例的费用。

4. 如何申请退款

月度订阅

月订阅在满足以下所有条件的情况下可享受全额退款：

• 联系支持邮箱：[email protected]
• 请提供您的账户邮箱及退款原因
• 我们将在3个工作日内回复

年订阅

年订阅符合以下退款条件：

• 批准的退款将在5-10个工作日内处理
• 购买后30天内申请按比例退款（我们的额外善意政策——退款金额根据剩余未使用的完整月份计算）

自动续订

续订费用通常不符合退款条件，因为我们会在每个续订日期前至少7天发送提醒邮件。如果您不希望续订，请在续订日期前取消订阅。

5. 退款处理

以下情况不符合退款条件：

• 在5-10个工作日内退还至原支付信用卡
• 在10-14个工作日内退还至原银行账户
• 因违反我们的服务条款而被终止的账户
• 已基本消耗或提供的服务（例如，已执行的备份、已优化的图像）
• 对同一产品的重复退款请求（第二次或后续请求）
• 使用促销代码或特殊折扣购买的订阅

6. 服务积分

在某些情况下，我们可能会提供服务积分而非现金退款。积分可用于抵扣未来的订阅费用。

1. 发送邮件至 [email protected]
2. 请包含：您的账户邮箱地址、产品名称、您的订阅ID（可在您的Dashboard中的Billing部分找到）以及您的退款请求原因
3. 我们将在3个工作日内审核您的请求并回复
4. 如果批准，退款将通过Stripe处理至您原始支付方式
5. 退款启动后，您将收到确认邮件

7. 退单

请在发起退单前联系我们。退单将导致账户立即被暂停，并可能产生额外费用。

• 信用卡 — 5至10个工作日
• SEPA直接扣款 — 10至14个工作日
• 其他支付方式 — 5至14个工作日

退款以欧元发放。如果您的支付使用其他货币，购买时与退款时之间的汇率波动由您自行承担，我们不负责覆盖。

8. 本政策变更

我们可能会不时更新本退款政策。更新后的政策适用于更新日期后进行的购买。

9. 服务积分

在某些情况下，我们可能会提供服务积分（钱包余额）作为货币退款的替代方案。服务积分：

• 可用于任何 Jetweb 产品订阅
• 不会过期
• 不可转让至其他账户
• 无法兑换为现金或提现

10. 退单

我们恳请您在向银行或信用卡公司发起退单或支付争议之前，通过 [email protected] 与我们联系。未事先联系我们而提出退单将导致您的账户立即被暂停，并可能产生额外的行政费用。我们致力于快速、公平地解决账单纠纷。

11. 本政策的变更

我们可能会不时更新此退款政策。变更仅适用于更新政策生效日期后进行的购买。现有订阅仍受购买时生效的退款政策约束。我们将在生效日期前至少 14 天通过电子邮件通知您重大变更。