سياسة الاسترداد
آخر تحديث: يناير 2026
1. نظرة عامة
نريد أن تكون راضيًا عن خدماتنا. توضح هذه السياسة متى وكيف يمكنك طلب استرداد الأموال.
2. النسخة التجريبية المجانية
تتضمن جميع المنتجات نسخة مجانية لا تتطلب أي دفعة. نحن نشجعك على اختبار خدماتنا قبل الاشتراك.
3. أهلية الاسترداد
بصفتك مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي، لديك حق الانسحاب القانوني بموجب توجيه الاتحاد الأوروبي 2011/83/EU والقانون الألماني (BGB §355).
الاشتراكات السنوية مؤهلة لاسترداد كامل المبلغ خلال 14 يومًا من الشراء. بعد 14 يومًا، لا يمكن استرداد مبلغ الاشتراكات السنوية.
لا يمكن استرداد المبالغ في الحالات التالية:
- لم تتجاوز 10% من حدود استخدام خطتك
- هذا هو أول طلب استرداد أموال لك لهذا المنتج
مهم: إذا طلبت أن تبدأ الخدمة فورًا عند الشراء (عن طريق استخدام الميزات المدفوعة بنشاط)، فإنك تقر بأن حقك في الانسحاب ينتهي بمجرد تنفيذ الخدمة بالكامل. بالنسبة لخدمات الاشتراك المستمرة، لا يزال بإمكانك الانسحاب خلال فترة 14 يومًا، ولكن قد تدين بمبلغ متناسب للخدمة المقدمة بالفعل.
4. كيفية طلب استرداد المبلغ
الاشتراكات الشهرية
الاشتراكات الشهرية مؤهلة لاسترداد كامل المبلغ إذا تحققت جميع الشروط التالية:
- اتصل بالدعم على [email protected]
- قم بتضمين بريدك الإلكتروني لحسابك وسبب طلب الاسترداد
- سوف نرد خلال 3 أيام عمل
الاشتراكات السنوية
الاشتراكات السنوية مؤهلة لـ:
- يتم معالجة طلبات الاسترداد المعتمدة خلال 5-10 أيام عمل
- استرداد مبلغ متناسب إذا تم الطلب خلال 30 يومًا من الشراء (سياسة حسن النية الإضافية لدينا — يتم حساب مبلغ الاسترداد بناءً على الأشهر الكاملة غير المستخدمة المتبقية)
التجديدات التلقائية
عمومًا، لا يمكن استرداد رسوم التجديد، حيث نرسل بريدًا إلكترونيًا للتذكير قبل 7 أيام على الأقل من كل تاريخ تجديد. إذا كنت لا ترغب في التجديد، قم بإلغاء اشتراكك قبل تاريخ التجديد.
5. معالجة الاسترداد
لا يمكن استرداد المبالغ التالية:
- يتم الاسترداد إلى البطاقة الأصلية خلال 5-10 أيام عمل
- يتم الاسترداد إلى الحساب الأصلي خلال 10-14 يوم عمل
- الحسابات التي تم إنهاؤها بسبب انتهاك شروط الخدمة الخاصة بنا
- الخدمات التي تم استهلاكها أو تقديمها بشكل كبير (مثل النسخ الاحتياطي التي تم إجراؤها بالفعل، الصور التي تم تحسينها بالفعل)
- طلبات الاسترداد المتكررة لنفس المنتج (الطلبات الثانية أو اللاحقة)
- الاشتراكات المشتراة باستخدام رموز ترويجية أو خصومات خاصة
6. أرصدة الخدمة
في بعض الحالات، قد نقدم أرصدة خدمة بدلاً من استرداد نقدي. يمكن تطبيق الأرصدة على الاشتراكات المستقبلية.
- أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected]
- قم بتضمين: عنوان بريدك الإلكتروني للحساب، اسم المنتج، معرف اشتراكك (موجود في لوحة التحكم الخاصة بك تحت قسم الفواتير)، وسبب طلب الاسترداد
- سنراجع طلبك ونرد خلال 3 أيام عمل
- إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد عبر Stripe إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك
- ستتلقى بريدًا إلكترونيًا للتأكيد بمجرد بدء عملية الاسترداد
7. استرداد المبلغ من البنك
يرجى الاتصال بنا قبل بدء إجراء استرداد من البنك. يؤدي استرداد المبلغ من البنك إلى تعليق الحساب فورًا وقد يؤدي إلى فرض رسوم إضافية.
- بطاقة الائتمان — من 5 إلى 10 أيام عمل
- الخصم المباشر SEPA — من 10 إلى 14 يوم عمل
- طرق الدفع الأخرى — من 5 إلى 14 يوم عمل
يتم إصدار المبالغ المستردة بعملة اليورو. إذا تم الدفع بعملة مختلفة، فإن تقلبات سعر الصرف بين وقت الشراء ووقت الاسترداد هي مسؤوليتك ولا نغطيها.
8. التغييرات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر. تنطبق التغييرات على المشتريات التي تتم بعد تاريخ التحديث.
9. أرصدة الخدمة
في بعض الحالات، قد نقدم أرصدة خدمة (رصيد المحفظة) كبديل عن المبالغ المستردة نقداً. أرصدة الخدمة:
- يمكن استخدامها للاشتراك في أي منتج من منتجات Jetweb
- لا تنتهي صلاحيتها
- غير قابلة للتحويل إلى حسابات أخرى
- لا يمكن تحويلها إلى نقد أو سحبها
10. طلبات استرداد الرسوم
نرجو منك التواصل معنا على [email protected] قبل البدء في طلب استرداد رسوم أو نزاع دفع مع بنكك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك. تقديم طلب استرداد رسوم دون التواصل معنا أولاً سيؤدي إلى تعليق حسابك فوراً وقد يتكبد رسوم إدارية إضافية. نحن ملتزمون بحل نزاعات الفواتير بسرعة وإنصاف.
11. التغييرات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر. التغييرات تنطبق فقط على المشتريات التي تتم بعد تاريخ سريان السياسة المحدثة. الاشتراكات الحالية تظل خاضعة لسياسة الاسترداد التي كانت سارية في وقت الشراء. سنقوم بإعلامك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني قبل 14 يومًا على الأقل من تاريخ السريان.