سیاست بازپرداخت
آخرین بهروزرسانی: ژانویه 2026
1. مرور کلی
ما میخواهیم شما از خدمات ما راضی باشید. این سیاست توضیح میدهد که چه زمانی و چگونه میتوانید درخواست بازپرداخت دهید.
2. دوره آزمایشی رایگان
همه محصولات شامل یک سطح رایگان هستند که نیازی به پرداخت ندارند. شما را تشویق میکنیم که قبل از اشتراک، خدمات ما را آزمایش کنید.
3. واجد شرایط بودن برای استرداد
به عنوان یک مصرفکننده در اتحادیه اروپا، تحت دستورالعمل اتحادیه اروپا 2011/83/EU و قانون آلمان (BGB §355) از حق قانونی انصراف برخوردارید.
اشتراکهای سالانه تا 14 روز پس از خرید واجد شرایط بازپرداخت کامل هستند. پس از 14 روز، اشتراکهای سالانه غیرقابل بازپرداخت میباشند.
موارد زیر واجد شرایط بازپرداخت نیستند:
- شما از 10٪ محدودیتهای استفاده از طرح خود فراتر نرفتهاید
- این اولین درخواست بازپرداخت شما برای این محصول است
مهم: اگر درخواست کنید که خدمات بلافاصله پس از خرید آغاز شود (با استفاده فعال از ویژگیهای پولی)، تأیید میکنید که حق انصراف شما پس از تکمیل کامل خدمات منقضی میشود. برای خدمات اشتراکی جاری، ممکن است هنوز در دوره 14 روزه انصراف دهید، اما ممکن است مبلغ متناسبی برای خدمات ارائه شده قبلاً بدهکار باشید.
4. نحوه درخواست استرداد وجه
اشتراکهای ماهانه
اشتراکهای ماهانه در صورت برآورده شدن تمام شرایط زیر واجد شرایط بازپرداخت کامل هستند:
- با پشتیبانی در [email protected] تماس بگیرید
- ایمیل حساب کاربری و دلیل درخواست استرداد را ذکر کنید
- ما ظرف 3 روز کاری پاسخ خواهیم داد
اشتراکهای سالانه
اشتراکهای سالانه واجد شرایط زیر هستند:
- استردادهای تأیید شده ظرف 5 تا 10 روز کاری پردازش میشوند
- بازپرداخت متناسب در صورت درخواست ظرف 30 روز از خرید (سیاست حسن نیت اضافی ما — مبلغ بازپرداخت بر اساس ماههای کامل استفادهنشده باقیمانده محاسبه میشود)
تمدید خودکار
هزینههای تمدید عموماً واجد شرایط بازپرداخت نیستند، زیرا ما حداقل 7 روز قبل از هر تاریخ تمدید، ایمیل یادآوری ارسال میکنیم. اگر مایل به تمدید نیستید، اشتراک خود را قبل از تاریخ تمدید لغو کنید.
5. فرآیند استرداد وجه
موارد زیر واجد شرایط بازپرداخت نیستند:
- ظرف 5 تا 10 روز کاری به کارت اصلی بازگردانده میشود
- ظرف 10 تا 14 روز کاری به حساب اصلی بازگردانده میشود
- حسابهایی که به دلیل نقض شرایط خدمات ما خاتمه یافتهاند
- خدماتی که به طور قابل توجهی مصرف یا ارائه شدهاند (مثلاً پشتیبانگیریهایی که قبلاً انجام شدهاند، تصاویری که قبلاً بهینه شدهاند)
- درخواستهای مکرر بازپرداخت برای همان محصول (درخواست دوم یا بعدی)
- اشتراکهایی که با کدهای تبلیغاتی یا تخفیفهای ویژه خریداری شدهاند
6. اعتبارهای خدمات
در برخی موارد، ممکن است به جای استرداد پول، اعتبار خدمات ارائه دهیم. این اعتبارها را میتوان برای اشتراکهای آینده استفاده کرد.
- ایمیلی به [email protected] ارسال کنید
- شامل: آدرس ایمیل حساب شما، نام محصول، شناسه اشتراک شما (که در داشبورد شما در بخش صورتحساب یافت میشود) و دلیل درخواست بازپرداخت خود را ذکر کنید
- ما درخواست شما را بررسی کرده و ظرف 3 روز کاری پاسخ خواهیم داد
- در صورت تأیید، بازپرداخت از طریق Stripe به روش پرداخت اصلی شما انجام میشود
- پس از آغاز فرآیند بازپرداخت، یک ایمیل تأیید دریافت خواهید کرد
7. برگشتهای وجه (چارجبک)
لطفاً قبل از آغاز فرآیند برگشت وجه (چارجبک) با ما تماس بگیرید. برگشتهای وجه منجر به تعلیق فوری حساب کاربری شده و ممکن است هزینههای اضافی به همراه داشته باشد.
- کارت اعتباری — 5 تا 10 روز کاری
- برداشت مستقیم SEPA — 10 تا 14 روز کاری
- سایر روشهای پرداخت — 5 تا 14 روز کاری
بازپرداختها به یورو صادر میشوند. اگر پرداخت شما با ارز دیگری انجام شده باشد، نوسانات نرخ ارز بین زمان خرید و زمان بازپرداخت بر عهده شماست و توسط ما پوشش داده نمیشود.
8. تغییرات در این سیاست
ما ممکن است این سیاست استرداد را بهتدریج بهروزرسانی کنیم. تغییرات برای خریدهای انجامشده پس از تاریخ بهروزرسانی اعمال میشود.
9. اعتبار خدمات
در برخی موارد، ممکن است اعتبار خدمات (موجودی کیف پول) را به عنوان جایگزینی برای بازپرداخت پولی ارائه دهیم. اعتبار خدمات:
- میتواند برای هر اشتراک محصول Jetweb استفاده شود
- منقضی نمیشود
- قابل انتقال به حسابهای دیگر نیست
- قابل تبدیل به پول نقد یا برداشت نیست
10. برگشتهای مالی
با احترام از شما درخواست میکنیم قبل از آغاز فرآیند برگشت وجه یا اختلاف پرداخت با بانک یا شرکت کارت اعتباری خود، با ما در [email protected] تماس بگیرید. ثبت درخواست برگشت وجه بدون تماس اولیه با ما، منجر به تعلیق فوری حساب شما شده و ممکن است شامل هزینههای اداری اضافی شود. ما متعهد به حل و فصل سریع و منصفانه اختلافات صورتحساب هستیم.
11. تغییرات این سیاست
ما ممکن است این سیاست بازپرداخت را بهطور دورهای بهروزرسانی کنیم. تغییرات فقط برای خریدهای انجامشده پس از تاریخ اجرای سیاست بهروزرسانیشده اعمال میشود. اشتراکهای موجود همچنان مشمول سیاست بازپرداختی هستند که در زمان خرید معتبر بوده است. ما شما را از طریق ایمیل حداقل 14 روز قبل از تاریخ اجرا، از تغییرات مهم مطلع خواهیم کرد.