Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: gennaio 2026

1. Panoramica

Desideriamo che Lei sia soddisfatto dei nostri servizi. Questa politica spiega quando e come può richiedere un rimborso.

2. Prova gratuita

Tutti i prodotti includono un livello gratuito che non richiede alcun pagamento. La incoraggiamo a testare i nostri servizi prima di sottoscrivere un abbonamento.

3. Idoneità al Rimborso

In qualità di consumatore nell'Unione Europea, hai un diritto di recesso legale ai sensi della Direttiva UE 2011/83/UE e della legge tedesca (BGB §355).

Gli abbonamenti annuali sono idonei per un rimborso completo entro 14 giorni dall'acquisto. Dopo 14 giorni, gli abbonamenti annuali non sono rimborsabili.

I seguenti non sono idonei per il rimborso:

• Non ha superato il 10% dei limiti di utilizzo del Suo piano
• Questa è la Sua prima richiesta di rimborso per questo prodotto

Importante: Se richiedi che il servizio inizi immediatamente al momento dell'acquisto (utilizzando attivamente le funzionalità a pagamento), riconosci che il tuo diritto di recesso scade una volta che il servizio è stato completamente eseguito. Per i servizi di abbonamento in corso, puoi comunque recedere entro il periodo di 14 giorni, ma potresti dover pagare un importo proporzionale per il servizio già fornito.

4. Come Richiedere un Rimborso

Abbonamenti mensili

Gli abbonamenti mensili sono idonei per un rimborso completo se tutte le seguenti condizioni sono soddisfatte:

• Contatti l'assistenza a [email protected]
• Includa l'email del suo account e il motivo del rimborso
• Risponderemo entro 3 giorni lavorativi

Abbonamenti Annuali

Gli abbonamenti annuali sono idonei per:

• I rimborsi approvati vengono elaborati entro 5-10 giorni lavorativi
• Un rimborso proporzionale se richiesto entro 30 giorni dall'acquisto (la nostra politica aggiuntiva di buona volontà — l'importo del rimborso è calcolato in base ai mesi interi non utilizzati rimanenti)

Rinnovi Automatici

Gli addebiti per il rinnovo generalmente non sono idonei per il rimborso, poiché inviamo un'email di promemoria almeno 7 giorni prima di ogni data di rinnovo. Se non desideri rinnovare, annulla il tuo abbonamento prima della data di rinnovo.

5. Elaborazione del Rimborso

I seguenti non sono idonei per il rimborso:

• Rimborsato sulla carta originale entro 5-10 giorni lavorativi
• Rimborsato sul conto originale entro 10-14 giorni lavorativi
• Account terminati per violazione dei nostri Termini di Servizio
• Servizi che sono stati sostanzialmente consumati o erogati (ad esempio, backup già eseguiti, immagini già ottimizzate)
• Richieste di rimborso ripetute per lo stesso prodotto (seconda o successive richieste)
• Abbonamenti acquistati con codici promozionali o sconti speciali

6. Crediti di Servizio

In alcuni casi, potremmo offrire crediti di servizio invece di rimborsi monetari. I crediti possono essere applicati ad abbonamenti futuri.

1. Invia un'email a [email protected]
2. Includi: il tuo indirizzo email dell'account, il nome del prodotto, il tuo ID abbonamento (trovato nel tuo Dashboard sotto Fatturazione) e il motivo della tua richiesta di rimborso
3. Esamineremo la tua richiesta e risponderemo entro 3 giorni lavorativi
4. Se approvato, il rimborso sarà elaborato tramite Stripe sul tuo metodo di pagamento originale
5. Riceverai un'email di conferma una volta avviato il rimborso

7. Contestazioni (Chargebacks)

La preghiamo di contattarci prima di avviare una contestazione (chargeback). Le contestazioni comportano la sospensione immediata dell'account e possono comportare costi aggiuntivi.

• Carta di Credito — da 5 a 10 giorni lavorativi
• Addebito Diretto SEPA — da 10 a 14 giorni lavorativi
• Altri metodi di pagamento — da 5 a 14 giorni lavorativi

I rimborsi sono emessi in EUR. Se il tuo pagamento è stato effettuato in una valuta diversa, le fluttuazioni del tasso di cambio tra il momento dell'acquisto e il momento del rimborso sono a tuo carico e non sono coperte da noi.

8. Modifiche a questa politica

Potremmo aggiornare questa politica di rimborso periodicamente. Le modifiche si applicano agli acquisti effettuati dopo la data di aggiornamento.

9. Crediti di Servizio

In alcuni casi, potremmo offrire crediti di servizio (saldo del Portafoglio) come alternativa ai rimborsi monetari. I crediti di servizio:

• Possono essere utilizzati per qualsiasi abbonamento al prodotto Jetweb
• Non scadono
• Non sono trasferibili ad altri account
• Non possono essere convertiti in contanti o prelevati

10. Chargeback

Ti chiediamo gentilmente di contattarci a [email protected] prima di avviare un chargeback o una contestazione di pagamento con la tua banca o società di carte di credito. L'invio di un chargeback senza prima averci contattato comporterà la sospensione immediata del tuo account e potrebbe comportare costi amministrativi aggiuntivi. Ci impegniamo a risolvere le controversie di fatturazione in modo rapido ed equo.

11. Modifiche a Questa Politica

Potremmo aggiornare questa Politica di Rimborso di volta in volta. Le modifiche si applicano solo agli acquisti effettuati dopo la data di entrata in vigore della politica aggiornata. Gli abbonamenti esistenti rimangono soggetti alla Politica di Rimborso in vigore al momento dell'acquisto. Ti informeremo delle modifiche sostanziali via email almeno 14 giorni prima della data di entrata in vigore.