Polityka Zwrotów
Ostatnia aktualizacja: styczeń 2026
1. Przegląd
Zależy nam na Państwa satysfakcji z naszych usług. Niniejsza polityka wyjaśnia, kiedy i w jaki sposób można ubiegać się o zwrot środków.
2. Darmowy okres próbny
Wszystkie produkty obejmują darmowy poziom, który nie wymaga płatności. Zachęcamy do przetestowania naszych usług przed wykupieniem subskrypcji.
3. Kwalifikowalność do zwrotu środków
Jako konsument w Unii Europejskiej masz ustawowe prawo do odstąpienia od umowy na mocy dyrektywy UE 2011/83/UE i prawa niemieckiego (BGB §355).
Subskrypcje roczne kwalifikują się do pełnego zwrotu środków w ciągu 14 dni od zakupu. Po 14 dniach subskrypcje roczne nie podlegają zwrotowi.
Następujące sytuacje nie kwalifikują się do zwrotu środków:
- Nie przekroczono 10% limitów użycia Państwa planu
- To jest Państwa pierwsza prośba o zwrot środków dla tego produktu
Ważne: Jeśli zażądasz, aby usługa rozpoczęła się natychmiast po zakupie (poprzez aktywne korzystanie z płatnych funkcji), uznajesz, że Twoje prawo do odstąpienia wygasa po pełnym wykonaniu usługi. W przypadku trwających usług subskrypcyjnych nadal możesz odstąpić w ciągu 14 dni, ale możesz być zobowiązany do zapłaty proporcjonalnej kwoty za już świadczoną usługę.
4. Jak wystąpić o zwrot środków
Subskrypcje miesięczne
Subskrypcje miesięczne kwalifikują się do pełnego zwrotu kosztów, jeśli spełnione są wszystkie poniższe warunki:
- Skontaktuj się z pomocą techniczną pod adresem [email protected]
- Podaj adres e-mail swojego konta oraz powód zwrotu
- Odpowiemy w ciągu 3 dni roboczych
Subskrypcje roczne
Subskrypcje roczne kwalifikują się do:
- Zatwierdzone zwroty są przetwarzane w ciągu 5-10 dni roboczych
- Zwrotu proporcjonalnego, jeśli zostanie zgłoszony w ciągu 30 dni od zakupu (nasza dodatkowa polityka dobrej woli — kwota zwrotu jest obliczana na podstawie pozostałych niewykorzystanych pełnych miesięcy)
Automatyczne odnowienia
Opłaty za odnowienie zazwyczaj nie podlegają zwrotowi, ponieważ wysyłamy e-mail z przypomnieniem co najmniej 7 dni przed każdą datą odnowienia. Jeśli nie chcesz odnowić, anuluj subskrypcję przed datą odnowienia.
5. Przetwarzanie zwrotów
Następujące sytuacje nie podlegają zwrotom:
- Zwrot na oryginalną kartę w ciągu 5-10 dni roboczych
- Zwrot na oryginalne konto w ciągu 10-14 dni roboczych
- Konta zakończone z powodu naruszenia naszych Warunków świadczenia usług
- Usługi, które zostały w znacznym stopniu wykorzystane lub wykonane (np. kopie zapasowe już wykonane, obrazy już zoptymalizowane)
- Powtarzające się żądania zwrotu za ten sam produkt (drugie lub kolejne żądania)
- Subskrypcje zakupione za pomocą kodów promocyjnych lub specjalnych zniżek
6. Kredyty na usługi
W niektórych przypadkach możemy zaoferować kredyty na usługi zamiast zwrotu pieniędzy. Kredyty można wykorzystać na przyszłe subskrypcje.
- Wyślij e-mail na adres [email protected]
- Dołącz: adres e-mail swojego konta, nazwę produktu, identyfikator subskrypcji (znajdziesz go w swoim panelu w sekcji Płatności) oraz powód żądania zwrotu
- Przeanalizujemy Twoje żądanie i odpowiemy w ciągu 3 dni roboczych
- Jeśli zostanie zatwierdzone, zwrot zostanie przetworzony za pośrednictwem Stripe na oryginalną metodę płatności
- Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem po zainicjowaniu zwrotu
7. Spory transakcyjne (Chargebacks)
Prosimy o kontakt z nami przed zainicjowaniem sporu transakcyjnego (chargeback). Spory transakcyjne skutkują natychmiastowym zawieszeniem konta i mogą wiązać się z dodatkowymi opłatami.
- Karta kredytowa — 5 do 10 dni roboczych
- SEPA Direct Debit — 10 do 14 dni roboczych
- Inne metody płatności — 5 do 14 dni roboczych
Zwroty są realizowane w EUR. Jeśli Twoja płatność została dokonana w innej walucie, wahania kursów walut między czasem zakupu a czasem zwrotu są Twoją odpowiedzialnością i nie są przez nas pokrywane.
8. Zmiany niniejszej Polityki
Niniejszą politykę zwrotów możemy od czasu do czasu aktualizować. Zmiany dotyczą zakupów dokonanych po dacie aktualizacji.
9. Kredyty usługowe
W niektórych przypadkach możemy zaoferować kredyty usługowe (saldo Portfela) jako alternatywę dla zwrotu pieniędzy. Kredyty usługowe:
- Mogą być wykorzystane na dowolną subskrypcję produktu Jetweb
- Nie tracą ważności
- Nie są przenoszalne na inne konta
- Nie mogą być zamienione na gotówkę ani wypłacone
10. Obciążenia zwrotne (chargeback)
Uprzejmie prosimy o kontakt z nami pod adresem [email protected] przed zainicjowaniem obciążenia zwrotnego lub sporu płatniczego z bankiem lub firmą obsługującą kartę kredytową. Złożenie wniosku o chargeback bez uprzedniego kontaktu z nami spowoduje natychmiastowe zawieszenie konta i może skutkować dodatkowymi opłatami administracyjnymi. Zobowiązujemy się do szybkiego i sprawiedliwego rozwiązywania sporów rozliczeniowych.
11. Zmiany w niniejszej Polityce
Możemy od czasu do czasu aktualizować niniejszą Politykę Zwrotów. Zmiany dotyczą wyłącznie zakupów dokonanych po dacie wejścia w życie zaktualizowanej polityki. Istniejące subskrypcje podlegają nadal Polityce Zwrotów, która obowiązywała w momencie zakupu. O istotnych zmianach poinformujemy Cię drogą mailową co najmniej 14 dni przed datą ich wejścia w życie.