Política de Reembolso

Última atualização: Janeiro de 2026

1. Visão Geral

Queremos que fique satisfeito com os nossos serviços. Esta política explica quando e como pode solicitar um reembolso.

2. Período de Teste Gratuito

Todos os produtos incluem um nível gratuito sem necessidade de pagamento. Encorajamos que teste os nossos serviços antes de subscrever.

3. Elegibilidade para Reembolso

Enquanto consumidor na União Europeia, tem um direito legal de rescisão ao abrigo da Diretiva da UE 2011/83/UE e da lei alemã (BGB §355).

Subscrições anuais são elegíveis para reembolso total dentro de 14 dias após a compra. Após 14 dias, as subscrições anuais não são reembolsáveis.

Os seguintes casos não são elegíveis para reembolso:

• Não excedeu 10% dos limites de uso do seu plano
• Este é o seu primeiro pedido de reembolso para este produto

Importante: Se solicitar que o serviço comece imediatamente após a compra (ao utilizar ativamente funcionalidades pagas), reconhece que o seu direito de rescisão expira assim que o serviço tiver sido totalmente prestado. Para serviços de subscrição contínuos, ainda pode rescindir dentro do período de 14 dias, mas poderá dever um valor proporcional pelo serviço já prestado.

4. Como Solicitar um Reembolso

Subscrições Mensais

As assinaturas mensuais são elegíveis para reembolso total se todas as seguintes condições forem atendidas:

• Entre em contato com o suporte em [email protected]
• Inclua o e-mail da sua conta e o motivo do reembolso
• Responderemos em até 3 dias úteis

Assinaturas Anuais

As assinaturas anuais são elegíveis para:

• Reembolsos aprovados são processados em 5-10 dias úteis
• Um reembolso proporcional se solicitado dentro de 30 dias após a compra (nossa política adicional de boa vontade — o valor do reembolso é calculado com base nos meses completos não utilizados restantes)

Renovações Automáticas

Os encargos de renovação geralmente não são elegíveis para reembolso, pois enviamos um e-mail de lembrete pelo menos 7 dias antes de cada data de renovação. Se você não deseja renovar, cancele sua assinatura antes da data de renovação.

5. Processamento do Reembolso

Os seguintes itens não são elegíveis para reembolso:

• Reembolsado no cartão original em 5-10 dias úteis
• Reembolsado na conta original em 10-14 dias úteis
• Contas encerradas por violação dos nossos Termos de Serviço
• Serviços que foram substancialmente consumidos ou prestados (por exemplo, backups já realizados, imagens já otimizadas)
• Solicitações de reembolso repetidas para o mesmo produto (segunda ou solicitações subsequentes)
• Assinaturas adquiridas com códigos promocionais ou descontos especiais

6. Créditos de Serviço

Em alguns casos, podemos oferecer créditos de serviço em vez de reembolsos monetários. Os créditos podem ser aplicados a assinaturas futuras.

1. Envie um e-mail para [email protected]
2. Inclua: seu endereço de e-mail da conta, o nome do produto, seu ID de assinatura (encontrado no seu painel em Faturamento) e o motivo da sua solicitação de reembolso
3. Analisaremos sua solicitação e responderemos em até 3 dias úteis
4. Se aprovado, o reembolso será processado via Stripe para o seu método de pagamento original
5. Você receberá um e-mail de confirmação assim que o reembolso for iniciado

7. Contestação de Cobrança

Entre em contato conosco antes de iniciar uma contestação de cobrança. Contestações resultam na suspensão imediata da conta e podem incorrer em taxas adicionais.

• Cartão de Crédito — 5 a 10 dias úteis
• Débito Direto SEPA — 10 a 14 dias úteis
• Outros métodos de pagamento — 5 a 14 dias úteis

Os reembolsos são emitidos em EUR. Se o seu pagamento foi feito em uma moeda diferente, as flutuações da taxa de câmbio entre o momento da compra e o momento do reembolso são de sua responsabilidade e não são cobertas por nós.

8. Alterações a Esta Política

Podemos atualizar esta política de reembolso periodicamente. As alterações se aplicam a compras realizadas após a data da atualização.

9. Créditos de Serviço

Em alguns casos, podemos oferecer créditos de serviço (saldo da Carteira) como alternativa a reembolsos monetários. Os créditos de serviço:

• Podem ser usados para qualquer assinatura de produto Jetweb
• Não expiram
• Não são transferíveis para outras contas
• Não podem ser convertidos em dinheiro ou sacados

10. Estornos

Pedimos gentilmente que entre em contato conosco em [email protected] antes de iniciar um estorno ou disputa de pagamento com seu banco ou empresa de cartão de crédito. Abrir um estorno sem primeiro nos contatar resultará na suspensão imediata da sua conta e pode incorrer em taxas administrativas adicionais. Estamos comprometidos em resolver disputas de faturamento de forma rápida e justa.

11. Alterações a Esta Política

Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. As alterações se aplicam apenas a compras feitas após a data de vigência da política atualizada. As assinaturas existentes permanecem sujeitas à Política de Reembolso que estava em vigor no momento da compra. Notificaremos você sobre alterações significativas por e-mail pelo menos 14 dias antes da data de vigência.