Politica de rambursare

Ultima actualizare: ianuarie 2026

1. Prezentare generală

Dorim să fiți mulțumit de serviciile noastre. Această politică explică când și cum puteți solicita o rambursare.

2. Perioadă de probă gratuită

Toate produsele includ un nivel gratuit fără nicio plată necesară. Vă încurajăm să testați serviciile noastre înainte de a vă abona.

3. Eligibilitatea pentru rambursare

Ca și consumator în Uniunea Europeană, aveți un drept legal de retragere în conformitate cu Directiva UE 2011/83/UE și legea germană (BGB §355).

Abonamentele anuale sunt eligibile pentru o rambursare integrală în termen de 14 zile de la achiziție. După 14 zile, abonamentele anuale nu sunt rambursabile.

Următoarele nu sunt eligibile pentru rambursări:

• Nu ați depășit 10% din limitele de utilizare ale planului dvs.
• Aceasta este prima dvs. solicitare de rambursare pentru acest produs

Important: Dacă solicitați ca serviciul să înceapă imediat după achiziție (prin utilizarea activă a funcțiilor plătite), recunoașteți că dreptul dumneavoastră de retragere expiră odată ce serviciul a fost executat integral. Pentru serviciile de abonament în curs, puteți încă să vă retrageți în perioada de 14 zile, dar este posibil să datorați o sumă proporțională pentru serviciul deja furnizat.

4. Cum să solicitați o rambursare

Abonamente lunare

Abonamentele lunare sunt eligibile pentru o rambursare integrală dacă sunt îndeplinite toate următoarele condiții:

• Contactați asistența la [email protected]
• Includeți adresa de e-mail a contului și motivul rambursării
• Vom răspunde în termen de 3 zile lucrătoare

Abonamente Anuale

Abonamentele anuale sunt eligibile pentru:

• Rambursările aprobate sunt procesate în termen de 5-10 zile lucrătoare
• O rambursare proporțională dacă este solicitată în termen de 30 de zile de la achiziție (politica noastră suplimentară de bunăvoință — suma rambursată este calculată pe baza lunilor întregi neutilizate rămase)

Reînnoiri Automate

Taxele de reînnoire nu sunt, în general, eligibile pentru rambursare, deoarece trimitem un e-mail de reamintire cu cel puțin 7 zile înainte de fiecare dată de reînnoire. Dacă nu doriți să reînnoiți, anulați-vă abonamentul înainte de data de reînnoire.

5. Procesarea rambursării

Următoarele nu sunt eligibile pentru rambursări:

• Rambursat pe cardul original în termen de 5-10 zile lucrătoare
• Rambursat în contul original în termen de 10-14 zile lucrătoare
• Conturile închise pentru încălcarea Termenilor și Condițiilor noastre de Serviciu
• Serviciile care au fost consumate sau prestate în mod substanțial (de ex., backup-uri deja efectuate, imagini deja optimizate)
• Solicitări repetate de rambursare pentru același produs (a doua sau solicitările ulterioare)
• Abonamente achiziționate cu coduri promoționale sau reduceri speciale

6. Credite de serviciu

În unele cazuri, putem oferi credite de serviciu în loc de rambursări în bani. Creditele pot fi aplicate la abonamentele viitoare.

1. Trimiteți un e-mail la [email protected]
2. Includeți: adresa dvs. de e-mail a contului, numele produsului, ID-ul dvs. de abonament (găsit în panoul de control sub secțiunea Facturare) și motivul solicitării dvs. de rambursare
3. Vom examina solicitarea dvs. și vom răspunde în termen de 3 zile lucrătoare
4. Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată prin Stripe către metoda dvs. originală de plată
5. Veți primi un e-mail de confirmare odată ce rambursarea a fost inițiată

7. Contestări ale plății

Vă rugăm să ne contactați înainte de a iniția o contestare a plății. Contestările plății duc la suspendarea imediată a contului și pot atrage taxe suplimentare.

• Card de credit — 5 până la 10 zile lucrătoare
• Debit Direct SEPA — 10 până la 14 zile lucrătoare
• Alte metode de plată — 5 până la 14 zile lucrătoare

Rambursările sunt emise în EUR. Dacă plata dvs. a fost efectuată într-o altă monedă, fluctuațiile cursului de schimb între momentul achiziției și momentul rambursării sunt responsabilitatea dvs. și nu sunt acoperite de noi.

8. Modificări ale acestei politici

Putem actualiza această politică de rambursare din când în când. Modificările se aplică la achizițiile efectuate după data actualizării.

9. Credite de serviciu

În unele cazuri, putem oferi credite de serviciu (sold în Portofel) ca alternativă la rambursările în bani. Creditele de serviciu:

• Pot fi utilizate pentru orice abonament la produs Jetweb
• Nu expiră
• Nu sunt transferabile către alte conturi
• Nu pot fi convertite în numerar sau retrase

10. Contestații de plată (Chargebacks)

Vă rugăm să ne contactați la [email protected] înainte de a iniția o contestație de plată sau o dispută de plată cu banca sau compania dvs. de card de credit. Depunerea unei contestații de plată fără a ne contacta mai întâi va duce la suspendarea imediată a contului dvs. și poate atrage taxe administrative suplimentare. Ne angajăm să rezolvăm disputele de facturare rapid și corect.

11. Modificări ale acestei Politici

Putem actualiza această Politică de Rambursare din când în când. Modificările se aplică doar achizițiilor efectuate după data de intrare în vigoare a politicii actualizate. Abonamentele existente rămân supuse Politicii de Rambursare care era în vigoare la momentul achiziției. Vă vom notifica despre modificările semnificative prin e-mail cu cel puțin 14 zile înainte de data de intrare în vigoare.