Återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: januari 2026
1. Översikt
Vi vill att du ska vara nöjd med våra tjänster. Denna policy förklarar när och hur du kan begära en återbetalning.
2. Gratis provperiod
Alla produkter inkluderar en gratis nivå som inte kräver någon betalning. Vi uppmuntrar dig att testa våra tjänster innan du prenumererar.
3. Berättigande till återbetalning
Som konsument i Europeiska unionen har du en lagstadgad ångerrätt enligt EU-direktiv 2011/83/EU och tysk lag (BGB §355).
Årliga prenumerationer är berättigade till full återbetalning inom 14 dagar från köpet. Efter 14 dagar är årliga prenumerationer inte återbetalningsbara.
Följande är inte berättigade till återbetalning:
- Du inte har överskridit 10 % av din plans användningsgränser
- Detta är din första återbetalningsbegäran för denna produkt
Viktigt: Om du begär att tjänsten ska börja omedelbart vid köp (genom att aktivt använda betalfunktioner), erkänner du att din ångerrätt upphör när tjänsten har utförts fullständigt. För löpande prenumerationstjänster kan du fortfarande ångra dig inom 14-dagarsperioden, men du kan vara skyldig ett proportionellt belopp för den tjänst som redan har tillhandahållits.
4. Hur man begär en återbetalning
Månadsprenumerationer
Månatliga prenumerationer är berättigade till full återbetalning om alla följande villkor är uppfyllda:
- Kontakta support på [email protected]
- Inkludera din kontoe-post och anledning till återbetalning
- Vi svarar inom 3 arbetsdagar
Årsprenumerationer
Årsprenumerationer är berättigade till:
- Godkända återbetalningar behandlas inom 5-10 arbetsdagar
- En proportionell återbetalning om den begärs inom 30 dagar från köpet (vår ytterligare goodwillpolicy — återbetalningsbeloppet beräknas baserat på oanvända hela månader som återstår)
Automatiska förnyelser
Förnyelseavgifter är generellt inte berättigade till återbetalning, eftersom vi skickar en påminnelse-e-post minst 7 dagar före varje förnyelsedatum. Om du inte vill förnya, avsluta din prenumeration före förnyelsedatumet.
5. Återbetalningshantering
Följande är inte berättigade till återbetalning:
- Återbetalas till det ursprungliga kortet inom 5-10 arbetsdagar
- Återbetalas till det ursprungliga kontot inom 10-14 arbetsdagar
- Konton som avslutats för brott mot våra användarvillkor
- Tjänster som har konsumerats eller utförts i betydande omfattning (t.ex. redan utförda säkerhetskopior, redan optimerade bilder)
- Upprepade återbetalningsförfrågningar för samma produkt (andra eller efterföljande förfrågningar)
- Prenumerationer köpta med kampanjkoder eller specialrabatter
6. Tjänstkrediter
I vissa fall kan vi erbjuda tjänstkrediter istället för monetära återbetalningar. Krediter kan användas för framtida prenumerationer.
- Skicka ett e-postmeddelande till [email protected]
- Inkludera: din kontoe-postadress, produktnamnet, ditt prenumerations-ID (finns i din Dashboard under Fakturering) och orsaken till din återbetalningsbegäran
- Vi kommer att granska din begäran och svara inom 3 arbetsdagar
- Om godkänd kommer återbetalningen att behandlas via Stripe till ditt ursprungliga betalningssätt
- Du kommer att få ett bekräftelsemeddelande via e-post när återbetalningen har initierats
7. Chargebacks
Vänligen kontakta oss innan du initierar en chargeback. Chargebacks resulterar i omedelbar kontouppsägning och kan medföra ytterligare avgifter.
- Kreditkort — 5 till 10 arbetsdagar
- SEPA Direct Debit — 10 till 14 arbetsdagar
- Andra betalningsmetoder — 5 till 14 arbetsdagar
Återbetalningar utfärdas i EUR. Om din betalning gjordes i en annan valuta är växelkursfluktuationer mellan köptillfället och återbetalningstillfället ditt ansvar och täcks inte av oss.
8. Ändringar av denna policy
Vi kan uppdatera denna återbetalningspolicy från tid till annan. Ändringar gäller för köp gjorda efter uppdateringsdatumet.
9. Servicekrediter
I vissa fall kan vi erbjuda servicekrediter (plånbokssaldo) som ett alternativ till monetära återbetalningar. Servicekrediter:
- Kan användas mot valfri Jetweb produktprenumeration
- Upphör inte att gälla
- Är inte överförbara till andra konton
- Kan inte omvandlas till kontanter eller tas ut
10. Återbetalningskrav (Chargebacks)
Vi ber dig vänligen att kontakta oss på [email protected] innan du initierar ett återbetalningskrav eller en betalningstvist med din bank eller kreditkortsföretag. Att lämna in ett återbetalningskrav utan att först kontakta oss kommer att resultera i omedelbar avstängning av ditt konto och kan medföra ytterligare administrativa avgifter. Vi är engagerade i att lösa faktureringsproblem snabbt och rättvist.
11. Ändringar av denna policy
Vi kan uppdatera denna Återbetalningspolicy från tid till annan. Ändringar gäller endast köp som görs efter det datum då den uppdaterade policyn träder i kraft. Befintliga prenumerationer förblir föremål för den Återbetalningspolicy som gällde vid köptillfället. Vi kommer att meddela dig om väsentliga ändringar via e-post minst 14 dagar innan ikraftträdandedatumet.