Chính Sách Hoàn Tiền
Cập nhật lần cuối: Tháng 1 năm 2026
1. Tổng quan
Chúng tôi mong muốn Quý khách hài lòng với dịch vụ của chúng tôi. Chính sách này giải thích thời điểm và cách thức Quý khách có thể yêu cầu hoàn tiền.
2. Dùng thử Miễn phí
Tất cả sản phẩm đều bao gồm gói miễn phí không yêu cầu thanh toán. Chúng tôi khuyến khích Quý khách dùng thử dịch vụ trước khi đăng ký.
3. Điều Kiện Được Hoàn Tiền
Là người tiêu dùng trong Liên minh Châu Âu, bạn có quyền rút lui theo luật định theo Chỉ thị EU 2011/83/EU và luật pháp Đức (BGB §355).
Gói đăng ký hàng năm đủ điều kiện để được hoàn tiền đầy đủ trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua. Sau 14 ngày, gói đăng ký hàng năm không thể hoàn tiền.
Các trường hợp sau không đủ điều kiện để được hoàn tiền:
- Quý khách chưa vượt quá 10% giới hạn sử dụng của gói dịch vụ
- Đây là yêu cầu hoàn tiền đầu tiên của Quý khách cho sản phẩm này
Quan trọng: Nếu bạn yêu cầu dịch vụ bắt đầu ngay lập tức sau khi mua (bằng cách sử dụng tích cực các tính năng trả phí), bạn thừa nhận rằng quyền rút lui của bạn sẽ hết hạn một khi dịch vụ đã được thực hiện đầy đủ. Đối với các dịch vụ đăng ký đang diễn ra, bạn vẫn có thể rút lui trong thời hạn 14 ngày, nhưng bạn có thể phải trả một khoản tương ứng cho dịch vụ đã được cung cấp.
4. Cách Yêu Cầu Hoàn Tiền
Đăng ký Hàng tháng
Các gói đăng ký hàng tháng đủ điều kiện để được hoàn tiền đầy đủ nếu đáp ứng tất cả các điều kiện sau:
- Liên hệ bộ phận hỗ trợ tại [email protected]
- Bao gồm email tài khoản và lý do yêu cầu hoàn tiền
- Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc
Gói Đăng Ký Hàng Năm
Các gói đăng ký hàng năm đủ điều kiện để được:
- Các khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được xử lý trong vòng 5-10 ngày làm việc
- Hoàn tiền theo tỷ lệ nếu được yêu cầu trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua (chính sách thiện chí bổ sung của chúng tôi — số tiền hoàn lại được tính dựa trên số tháng đầy đủ chưa sử dụng còn lại)
Gia Hạn Tự Động
Các khoản phí gia hạn thường không đủ điều kiện để được hoàn tiền, vì chúng tôi gửi email nhắc nhở ít nhất 7 ngày trước mỗi ngày gia hạn. Nếu bạn không muốn gia hạn, hãy hủy đăng ký của bạn trước ngày gia hạn.
5. Quy Trình Xử Lý Hoàn Tiền
Những trường hợp sau không đủ điều kiện để được hoàn tiền:
- Được hoàn lại vào thẻ gốc trong vòng 5-10 ngày làm việc
- Được hoàn lại vào tài khoản gốc trong vòng 10-14 ngày làm việc
- Tài khoản bị chấm dứt do vi phạm Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi
- Các dịch vụ đã được sử dụng hoặc thực hiện đáng kể (ví dụ: bản sao lưu đã được thực hiện, hình ảnh đã được tối ưu hóa)
- Các yêu cầu hoàn tiền lặp lại cho cùng một sản phẩm (yêu cầu thứ hai hoặc tiếp theo)
- Các gói đăng ký được mua bằng mã khuyến mãi hoặc giảm giá đặc biệt
6. Tín Dụng Dịch Vụ
Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể cung cấp tín dụng dịch vụ thay vì hoàn tiền. Tín dụng có thể được áp dụng cho các gói đăng ký trong tương lai.
- Gửi email đến [email protected]
- Bao gồm: địa chỉ email tài khoản của bạn, tên sản phẩm, ID đăng ký của bạn (tìm thấy trong bảng điều khiển của bạn dưới mục Thanh toán) và lý do yêu cầu hoàn tiền của bạn
- Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc
- Nếu được chấp thuận, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý qua Stripe đến phương thức thanh toán ban đầu của bạn
- Bạn sẽ nhận được email xác nhận sau khi khoản hoàn tiền đã được khởi tạo
7. Giao Dịch Đòi Tiền Lại (Chargebacks)
Vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi khởi tạo một giao dịch đòi tiền lại (chargeback). Các giao dịch đòi tiền lại sẽ dẫn đến việc tài khoản bị tạm ngưng ngay lập tức và có thể phát sinh thêm phí.
- Thẻ Tín Dụng — 5 đến 10 ngày làm việc
- SEPA Direct Debit — 10 đến 14 ngày làm việc
- Các phương thức thanh toán khác — 5 đến 14 ngày làm việc
Các khoản hoàn tiền được phát hành bằng EUR. Nếu khoản thanh toán của bạn được thực hiện bằng một loại tiền tệ khác, biến động tỷ giá hối đoái giữa thời điểm mua và thời điểm hoàn tiền là trách nhiệm của bạn và không được chúng tôi chi trả.
8. Thay Đổi Đối Với Chính Sách Này
Chúng tôi có thể cập nhật chính sách hoàn tiền này theo thời gian. Các thay đổi áp dụng cho các giao dịch mua được thực hiện sau ngày cập nhật.
9. Tín dụng dịch vụ
Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể cung cấp tín dụng dịch vụ (Số dư Ví) thay thế cho việc hoàn tiền. Tín dụng dịch vụ:
- Có thể được sử dụng cho bất kỳ gói đăng ký sản phẩm Jetweb nào
- Không có thời hạn hết hiệu lực
- Không thể chuyển nhượng sang tài khoản khác
- Không thể chuyển đổi thành tiền mặt hoặc rút ra
10. Tranh chấp thanh toán (Chargebacks)
Chúng tôi đề nghị bạn liên hệ với chúng tôi tại [email protected] trước khi khởi tạo tranh chấp thanh toán (chargeback) với ngân hàng hoặc công ty thẻ tín dụng của bạn. Việc nộp đơn tranh chấp thanh toán mà không liên hệ với chúng tôi trước sẽ dẫn đến việc tài khoản của bạn bị tạm ngưng ngay lập tức và có thể phát sinh thêm phí hành chính. Chúng tôi cam kết giải quyết các tranh chấp thanh toán một cách nhanh chóng và công bằng.
11. Thay đổi đối với Chính sách này
Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách Hoàn tiền này theo thời gian. Các thay đổi chỉ áp dụng cho các giao dịch mua được thực hiện sau ngày hiệu lực của chính sách đã cập nhật. Các gói đăng ký hiện có vẫn tuân theo Chính sách Hoàn tiền có hiệu lực tại thời điểm mua. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về các thay đổi quan trọng qua email ít nhất 14 ngày trước ngày hiệu lực.