Política de reembolso

Última actualización: Enero de 2026

1. Resumen

Queremos que esté satisfecho con nuestros servicios. Esta política explica cuándo y cómo puede solicitar un reembolso.

2. Prueba Gratuita

Todos los productos incluyen un nivel gratuito que no requiere pago. Le recomendamos probar nuestros servicios antes de suscribirse.

3. Elegibilidad para el Reembolso

Como consumidor en la Unión Europea, tiene un derecho legal de desistimiento bajo la Directiva de la UE 2011/83/UE y la ley alemana (BGB §355).

Las suscripciones anuales son elegibles para un reembolso total dentro de los 14 días posteriores a la compra. Después de 14 días, las suscripciones anuales no son reembolsables.

Lo siguiente no es elegible para reembolsos:

• No ha excedido el 10% de los límites de uso de su plan
• Esta es su primera solicitud de reembolso para este producto

Importante: Si solicita que el servicio comience inmediatamente después de la compra (mediante el uso activo de funciones de pago), reconoce que su derecho de desistimiento expira una vez que el servicio se haya prestado por completo. Para servicios de suscripción continuos, aún puede desistir dentro del período de 14 días, pero puede deber una cantidad proporcional por el servicio ya proporcionado.

4. Cómo Solicitar un Reembolso

Suscripciones Mensuales

Las suscripciones mensuales son elegibles para un reembolso completo si se cumplen todas las siguientes condiciones:

• Contacte al soporte en [email protected]
• Incluya el correo electrónico de su cuenta y el motivo del reembolso
• Responderemos dentro de 3 días hábiles

Suscripciones Anuales

Las suscripciones anuales son elegibles para:

• Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 5-10 días hábiles
• Un reembolso prorrateado si se solicita dentro de los 30 días posteriores a la compra (nuestra política adicional de buena voluntad: el monto del reembolso se calcula en función de los meses completos no utilizados restantes)

Renovaciones Automáticas

Los cargos por renovación generalmente no son elegibles para reembolso, ya que enviamos un correo electrónico de recordatorio al menos 7 días antes de cada fecha de renovación. Si no desea renovar, cancele su suscripción antes de la fecha de renovación.

5. Procesamiento del Reembolso

Lo siguiente no es elegible para reembolsos:

• Reembolsado a la tarjeta original dentro de 5-10 días hábiles
• Reembolsado a la cuenta original dentro de 10-14 días hábiles
• Cuentas terminadas por violación de nuestros Términos de Servicio
• Servicios que han sido consumidos o prestados sustancialmente (por ejemplo, copias de seguridad ya realizadas, imágenes ya optimizadas)
• Solicitudes de reembolso repetidas para el mismo producto (segunda o solicitudes posteriores)
• Suscripciones compradas con códigos promocionales o descuentos especiales

6. Créditos de Servicio

En algunos casos, podemos ofrecer créditos de servicio en lugar de reembolsos monetarios. Los créditos pueden aplicarse a suscripciones futuras.

1. Envíe un correo electrónico a [email protected]
2. Incluya: su dirección de correo electrónico de la cuenta, el nombre del producto, su ID de suscripción (encontrado en su panel de control en Facturación) y la razón de su solicitud de reembolso
3. Revisaremos su solicitud y responderemos dentro de los 3 días hábiles
4. Si se aprueba, el reembolso se procesará a través de Stripe a su método de pago original
5. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se haya iniciado el reembolso

7. Contracargos

Por favor, contáctenos antes de iniciar una contracargo. Los contracargos resultan en la suspensión inmediata de la cuenta y pueden incurrir en tarifas adicionales.

• Tarjeta de crédito: de 5 a 10 días hábiles
• Débito Directo SEPA: de 10 a 14 días hábiles
• Otros métodos de pago: de 5 a 14 días hábiles

Los reembolsos se emiten en EUR. Si su pago se realizó en una moneda diferente, las fluctuaciones del tipo de cambio entre el momento de la compra y el momento del reembolso son su responsabilidad y no están cubiertas por nosotros.

8. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de reembolso periódicamente. Los cambios se aplican a las compras realizadas después de la fecha de actualización.

9. Créditos de Servicio

En algunos casos, podemos ofrecer créditos de servicio (saldo de la Cartera) como alternativa a los reembolsos monetarios. Los créditos de servicio:

• Pueden usarse para cualquier suscripción de producto de Jetweb
• No caducan
• No son transferibles a otras cuentas
• No pueden convertirse en efectivo ni retirarse

10. Contracargos

Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en [email protected] antes de iniciar un contracargo o una disputa de pago con su banco o compañía de tarjetas de crédito. Presentar un contracargo sin contactarnos primero resultará en la suspensión inmediata de su cuenta y puede incurrir en tarifas administrativas adicionales. Estamos comprometidos a resolver las disputas de facturación de manera rápida y justa.

11. Cambios en Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Reembolso de vez en cuando. Los cambios se aplican solo a las compras realizadas después de la fecha de vigencia de la política actualizada. Las suscripciones existentes permanecen sujetas a la Política de Reembolso que estaba vigente en el momento de la compra. Le notificaremos sobre cambios importantes por correo electrónico al menos 14 días antes de la fecha de vigencia.