Політика повернення коштів

Останнє оновлення: січень 2026

1. Огляд

Ми прагнемо, щоб ви були задоволені нашими послугами. Ця політика пояснює, коли та як ви можете подати запит на повернення коштів.

2. Безкоштовний пробний період

Усі продукти мають безкоштовний тарифний план, який не вимагає оплати. Ми рекомендуємо протестувати наші послуги перед оформленням підписки.

3. Право на повернення коштів

Як споживач у Європейському Союзі, ви маєте законне право на відмову згідно з Директивою ЄС 2011/83/ЄС та німецьким законодавством (BGB §355).

Річні підписки дають право на повне повернення коштів протягом 14 днів з моменту покупки. Після 14 днів річні підписки не підлягають поверненню.

Наступне не підлягає поверненню коштів:

• Ви не перевищили 10% лімітів використання вашого тарифного плану
• Це ваш перший запит на повернення коштів для цього продукту

Важливо: Якщо ви вимагаєте, щоб послуга розпочалася негайно після покупки (шляхом активного використання платних функцій), ви визнаєте, що ваше право на відмову припиняється, коли послуга була повністю надана. Для послуг постійної підписки ви все ще можете відмовитися протягом 14-денного періоду, але вам може бути нарахована пропорційна сума за вже надану послугу.

4. Як подати запит на повернення коштів

Щомісячні підписки

Місячні підписки мають право на повне відшкодування, якщо виконуються всі наступні умови:

• Зверніться до служби підтримки за адресою [email protected]
• Вкажіть електронну пошту вашого облікового запису та причину повернення
• Ми відповімо протягом 3 робочих днів

Річні підписки

Річні підписки мають право на:

• Схвалені повернення обробляються протягом 5-10 робочих днів
• Пропорційне відшкодування, якщо запит подано протягом 30 днів з моменту покупки (наша додаткова політика доброї волі — сума відшкодування розраховується на основі невикористаних повних місяців, що залишилися)

Автоматичне поновлення

Збори за поновлення, як правило, не підлягають відшкодуванню, оскільки ми надсилаємо нагадування електронною поштою щонайменше за 7 днів до кожної дати поновлення. Якщо ви не бажаєте поновлювати, скасуйте свою підписку до дати поновлення.

5. Обробка повернення коштів

Наступне не підлягає відшкодуванню:

• Повернення на оригінальну картку протягом 5-10 робочих днів
• Повернення на оригінальний рахунок протягом 10-14 робочих днів
• Облікові записи, припинені через порушення наших Умов обслуговування
• Послуги, які були значно спожиті або надані (наприклад, резервні копії вже виконані, зображення вже оптимізовані)
• Повторні запити на відшкодування за той самий продукт (другий або наступні запити)
• Підписки, придбані за допомогою промокодів або спеціальних знижок

6. Кредити на послуги

У деяких випадках ми можемо запропонувати кредити на послуги замість грошового повернення. Кредити можна застосувати до майбутніх підписок.

1. Надішліть електронного листа на [email protected]
2. Включіть: адресу електронної пошти вашого облікового запису, назву продукту, ідентифікатор вашої підписки (знаходиться у вашій панелі керування в розділі «Оплата») та причину вашого запиту на відшкодування
3. Ми розглянемо ваш запит і відповімо протягом 3 робочих днів
4. Якщо запит схвалено, відшкодування буде оброблено через Stripe на ваш оригінальний спосіб оплати
5. Ви отримаєте електронний лист з підтвердженням після ініціювання відшкодування

7. Чарджбеки

Будь ласка, зв'яжіться з нами перед ініціюванням чарджбеку. Чарджбеки призводять до негайної блокування облікового запису та можуть спричинити додаткові збори.

• Кредитна картка — від 5 до 10 робочих днів
• Пряме дебетування SEPA — від 10 до 14 робочих днів
• Інші способи оплати — від 5 до 14 робочих днів

Відшкодування здійснюються в євро. Якщо ваша оплата була здійснена в іншій валюті, коливання обмінного курсу між моментом покупки та моментом відшкодування є вашою відповідальністю і не покриваються нами.

8. Зміни до цієї Політики

Ми можемо час від часу оновлювати цю політику повернення коштів. Зміни застосовуються до покупок, здійснених після дати оновлення.

9. Кредити на послуги

У деяких випадках ми можемо запропонувати кредити на послуги (баланс Гаманця) як альтернативу грошовому відшкодуванню. Кредити на послуги:

• Можуть бути використані для будь-якої підписки на продукт Jetweb
• Не мають терміну придатності
• Не можуть бути передані на інші облікові записи
• Не можуть бути конвертовані в готівку або виведені

10. Оскарження платежів (Chargebacks)

Ми просимо вас зв'язатися з нами за адресою [email protected], перш ніж ініціювати оскарження платежу або спір щодо оплати з вашим банком або кредитною картковою компанією. Подача оскарження без попереднього зв'язку з нами призведе до негайної блокування вашого облікового запису та може спричинити додаткові адміністративні збори. Ми прагнемо вирішувати спори щодо оплати швидко та справедливо.

11. Зміни цієї Політики

Ми можемо час від часу оновлювати цю Політику повернення коштів. Зміни застосовуються лише до покупок, здійснених після дати набрання чинності оновленої політики. Існуючі підписки залишаються під дією Політики повернення коштів, яка діяла на момент покупки. Ми повідомимо вас про суттєві зміни електронною поштою щонайменше за 14 днів до дати набрання ними чинності.