Политика за възстановяване на средства
Последна актуализация: януари 2026 г.
1. Общ преглед
Желаем да сте доволни от нашите услуги. Тази политика обяснява кога и как можете да поискате възстановяване на средства.
2. Безплатен пробен период
Всички продукти включват безплатен план, без да се изисква плащане. Насърчаваме ви да тествате нашите услуги, преди да се абонирате.
3. Право на възстановяване на средства
Като потребител в Европейския съюз, имате законово право на оттегляне съгласно Директива на ЕС 2011/83/ЕС и германското законодателство (BGB §355).
Годишните абонаменти дават право на пълно възстановяване на средства в рамките на 14 дни от покупката. След 14 дни годишните абонаменти не подлежат на възстановяване.
Следните не дават право на възстановяване на средства:
- Не сте надхвърлили 10% от лимитите за използване на вашия план
- Това е първата ви заявка за възстановяване за този продукт
Важно: Ако поискате услугата да започне незабавно след покупката (чрез активно използване на платени функции), вие признавате, че правото ви на оттегляне изтича, след като услугата е изпълнена изцяло. За текущи абонаментни услуги все още можете да се оттеглите в рамките на 14-дневния период, но може да дължите пропорционална сума за вече предоставената услуга.
4. Как да заявите възстановяване на средства
Месечни абонаменти
Месечните абонаменти са подходящи за пълно възстановяване на средствата, ако са изпълнени всички следни условия:
- Свържете се с поддръжката на [email protected]
- Включете имейла на вашия акаунт и причината за възстановяването
- Ще отговорим в рамките на 3 работни дни
Годишни абонаменти
Годишните абонаменти са подходящи за:
- Одобрените възстановявания се обработват в рамките на 5-10 работни дни
- Пропорционално възстановяване на средствата, ако се поиска в рамките на 30 дни след покупката (нашата допълнителна политика на добра воля — сумата за възстановяване се изчислява въз основа на оставащите неизползвани пълни месеци)
Автоматични подновявания
Таксите за подновяване обикновено не подлежат на възстановяване, тъй като изпращаме имейл напомняне поне 7 дни преди всяка дата на подновяване. Ако не желаете да подновите, отменете абонамента си преди датата на подновяване.
5. Обработка на възстановяването
Следните не подлежат на възстановяване:
- Възстановени по оригиналната карта в рамките на 5-10 работни дни
- Възстановени по оригиналната сметка в рамките на 10-14 работни дни
- Акаунти, прекратени поради нарушаване на нашите Общи условия
- Услуги, които са били значително използвани или изпълнени (напр. вече извършени резервни копия, вече оптимизирани изображения)
- Повторни заявки за възстановяване на средства за един и същ продукт (втора или следваща заявка)
- Абонаменти, закупени с промоционални кодове или специални отстъпки
6. Кредити за услуги
В някои случаи може да предложим кредити за услуги вместо парично възстановяване. Кредитите могат да се използват за бъдещи абонаменти.
- Изпратете имейл до [email protected]
- Включете: имейл адреса на вашия акаунт, името на продукта, вашия абонаментен идентификатор (намерен в таблото за управление в раздела Плащания) и причината за заявката за възстановяване
- Ще прегледаме вашата заявка и ще отговорим в рамките на 3 работни дни
- Ако бъде одобрена, възстановяването ще бъде обработено чрез Stripe към вашия оригинален начин на плащане
- Ще получите имейл за потвърждение, след като възстановяването бъде инициирано
7. Обратни начислявания (Chargebacks)
Моля, свържете се с нас, преди да инициирате обратно начисляване (chargeback). Обратните начислявания водят до незабавно спиране на акаунта и може да бъдат начислени допълнителни такси.
- Кредитна карта — от 5 до 10 работни дни
- SEPA директен дебит — от 10 до 14 работни дни
- Други методи на плащане — от 5 до 14 работни дни
Възстановяванията се издават в EUR. Ако плащането ви е извършено в различна валута, колебанията в обменния курс между момента на покупката и момента на възстановяване са ваша отговорност и не се покриват от нас.
8. Промени в настоящата политика
Може да актуализираме тази политика за възстановяване от време на време. Промените се прилагат за покупки, направени след датата на актуализация.
9. Кредити за услуги
В някои случаи може да предложим кредити за услуги (баланс в портфейла) като алтернатива на парично възстановяване. Кредитите за услуги:
- Могат да се използват за всеки абонамент за продукт на Jetweb
- Не изтичат
- Не могат да се прехвърлят към други акаунти
- Не могат да бъдат конвертирани в пари или изтеглени
10. Оспорване на плащания (Chargebacks)
Молим ви да се свържете с нас на [email protected], преди да инициирате оспорване на плащане (chargeback) или платежен спор с вашата банка или компания, издала кредитната карта. Подаването на chargeback, без първо да се свържете с нас, ще доведе до незабавно спиране на вашия акаунт и може да доведе до допълнителни административни такси. Ние сме ангажирани да разрешаваме спорове, свързани с фактурирането, бързо и справедливо.
11. Промени в тази политика
Може да актуализираме тази Политика за възстановяване от време на време. Промените се прилагат само за покупки, направени след датата на влизане в сила на актуализираната политика. Съществуващите абонаменти остават обект на Политиката за възстановяване, която беше в сила към момента на покупката. Ще ви уведомим за съществени промени по имейл най-малко 14 дни преди датата на влизане в сила.