Pravidlá vrátenia peňazí
Posledná aktualizácia: január 2026
1. Prehľad
Chceme, aby ste boli spokojní s našimi službami. Tento dokument vysvetľuje, kedy a ako môžete požiadať o vrátenie peňazí.
2. Bezplatná skúšobná verzia
Všetky produkty obsahujú bezplatnú úroveň bez potreby platby. Odporúčame vám vyskúšať naše služby pred prihlásením sa na odber.
3. Nárok na vrátenie peňazí
Ako spotrebiteľ v Európskej únii máte zákonné právo odstúpiť od zmluvy podľa smernice EÚ 2011/83/EU a nemeckého zákona (BGB §355).
Ročné predplatné je spôsobilé na úplné vrátenie peňazí do 14 dní od nákupu. Po 14 dňoch nie je ročné predplatné vratné.
Nasledujúce položky nie sú spôsobilé na vrátenie peňazí:
- Neprekročili ste 10 % limitov využitia vášho plánu
- Toto je vaša prvá žiadosť o vrátenie peňazí za tento produkt
Dôležité: Ak požiadate, aby sa služba začala okamžite po zakúpení (aktívnym používaním platených funkcií), potvrdzujete, že vaše právo odstúpiť od zmluvy zaniká, akonáhle bola služba úplne vykonaná. Pri službách predplatného na prebiehajúcej báze môžete od zmluvy odstúpiť aj počas 14-dňovej lehoty, ale možno budete dlžiť primeranú sumu za už poskytnutú službu.
4. Ako požiadať o vrátenie peňazí
Mesačné predplatné
Mesačné predplatné je spôsobilé na úplný refund, ak sú splnené všetky nasledujúce podmienky:
- Kontaktujte podporu na [email protected]
- Uveďte e-mail svojho účtu a dôvod vrátenia peňazí
- Odpovieme do 3 pracovných dní
Ročné predplatné
Ročné predplatné je spôsobilé na:
- Schválené refundácie sa spracujú do 5-10 pracovných dní
- Pomerný refund, ak je požiadaný do 30 dní od nákupu (naša dodatočná politika v dobrej viere – výška refundu sa vypočíta na základe zostávajúcich nevyužitých celých mesiacov)
Automatické obnovenia
Poplatky za obnovenie zvyčajne nie sú spôsobilé na refund, pretože pred každým dátumom obnovenia odosielame pripomienkový e-mail aspoň 7 dní vopred. Ak si nechcete predplatné obnoviť, zrušte ho pred dátumom obnovenia.
5. Spracovanie vrátenia peňazí
Nasledujúce nie je spôsobilé na refund:
- Vrátené na pôvodnú kartu do 5-10 pracovných dní
- Vrátené na pôvodný účet do 10-14 pracovných dní
- Účty zrušené z dôvodu porušenia našich Podmienok služby
- Služby, ktoré boli podstatne spotrebované alebo poskytnuté (napr. už vykonané zálohy, už optimalizované obrázky)
- Opakované žiadosti o refund pre rovnaký produkt (druhá alebo ďalšia žiadosť)
- Predplatné zakúpené pomocou propagačných kódov alebo špeciálnych zliav
6. Kredity na služby
V niektorých prípadoch môžeme namiesto peňažného vrátenia ponúknuť kredity na služby. Kredity je možné použiť na budúce predplatné.
- Pošlite e-mail na [email protected]
- Uveďte: e-mailovú adresu vášho účtu, názov produktu, ID vášho predplatného (nájdete ho vo svojom Dashboarde v časti Fakturácia) a dôvod vašej žiadosti o refund
- Vašu žiadosť preskúmame a odpovieme do 3 pracovných dní
- Ak bude schválená, refund bude spracovaný prostredníctvom Stripe na vašu pôvodnú platobnú metódu
- Po spustení refundu dostanete potvrdzovací e-mail
7. Spory o vrátenie platby (Chargebacks)
Pred začatím sporu o vrátenie platby nás prosím kontaktujte. Spory o vrátenie platby vedú k okamžitej blokácii účtu a môžu spôsobiť dodatočné poplatky.
- Kreditná karta – 5 až 10 pracovných dní
- SEPA inkaso – 10 až 14 pracovných dní
- Iné platobné metódy – 5 až 14 pracovných dní
Refundy sa vydávajú v EUR. Ak ste platbu uskutočnili v inej mene, výmenné kurzy medzi časom nákupu a časom refundu sú vašou zodpovednosťou a nie sú nami kryté.
8. Zmeny tohto pravidla
Túto politiku vrátenia peňazí môžeme z času na čas aktualizovať. Zmeny sa vzťahujú na nákupy uskutočnené po dátume aktualizácie.
9. Servisné kredity
V niektorých prípadoch môžeme ponúknuť servisné kredity (zostatok v peňaženke) ako alternatívu k peňažným refundáciám. Servisné kredity:
- Môžu byť použité na akúkoľvek predplatnú službu produktu Jetweb
- Nemajú dátum spotreby
- Nie sú prevoditeľné na iné účty
- Nemožno ich konvertovať na hotovosť ani vybrať
10. Dobitie späť (chargeback)
Žiadame vás, aby ste sa pred iniciovaním dobitia späť alebo sporu o platbu u vašej banky alebo spoločnosti vydávajúcej kreditnú kartu obrátili na nás na [email protected]. Podanie dobitia späť bez toho, aby ste sa s nami najprv spojili, bude mať za následok okamžité pozastavenie vášho účtu a môže spôsobiť dodatočné administratívne poplatky. Sme odhodlaní rýchlo a spravodlivo riešiť spory týkajúce sa fakturácie.
11. Zmeny tohto pravidla
Toto Refundačné pravidlo môžeme z času na čas aktualizovať. Zmeny sa vzťahujú len na nákupy uskutočnené po dátume účinnosti aktualizovaného pravidla. Existujúce predplatné zostáva predmetom Refundačného pravidla, ktoré bolo účinné v čase nákupu. O podstatných zmenách vás budeme informovať e-mailom najmenej 14 dní pred dátumom ich účinnosti.