นโยบายการคืนเงิน
อัปเดตล่าสุด: มกราคม 2026
1. ภาพรวม
เราต้องการให้คุณพึงพอใจกับบริการของเรา นโยบายนี้อธิบายถึงกรณีและวิธีการที่คุณสามารถขอเงินคืนได้
2. ทดลองใช้ฟรี
ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดมีระดับฟรีที่ไม่มีค่าใช้จ่าย เราขอแนะนำให้คุณทดสอบบริการของเราก่อนสมัครสมาชิก
3. เงื่อนไขการคืนเงิน
ในฐานะผู้บริโภคในสหภาพยุโรป คุณมีสิทธิ์ในการถอนตัวตามกฎหมายภายใต้คำสั่ง EU 2011/83/EU และกฎหมายเยอรมัน (BGB §355)
การสมัครสมาชิกรายปีมีสิทธิได้รับเงินคืนเต็มจำนวนภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ หลังจาก 14 วันแล้ว การสมัครสมาชิกรายปีจะไม่สามารถขอเงินคืนได้
กรณีต่อไปนี้ไม่มีสิทธิขอเงินคืน:
- คุณยังไม่เกินขีดจำกัดการใช้งานของแผนของคุณเกิน 10%
- นี่เป็นคำขอเงินคืนครั้งแรกของคุณสำหรับผลิตภัณฑ์นี้
สำคัญ: หากคุณขอให้บริการเริ่มต้นทันทีหลังจากซื้อ (โดยการใช้คุณสมบัติที่ต้องชำระเงินอย่างแข็งขัน) คุณยอมรับว่าสิทธิ์ในการถอนตัวของคุณจะสิ้นสุดลงเมื่อบริการได้ดำเนินการครบถ้วนแล้ว สำหรับบริการสมัครสมาชิกที่ต่อเนื่อง คุณยังคงสามารถถอนตัวได้ภายในระยะเวลา 14 วัน แต่คุณอาจต้องชำระเงินตามสัดส่วนสำหรับบริการที่ได้รับไปแล้ว
4. วิธีการขอรับเงินคืน
การสมัครสมาชิกรายเดือน
การสมัครสมาชิกรายเดือนมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเต็มจำนวนหากตรงตามเงื่อนไขทั้งหมดต่อไปนี้:
- ติดต่อฝ่ายสนับสนุนที่ [email protected]
- ระบุอีเมลบัญชีและเหตุผลในการขอคืนเงิน
- เราจะตอบกลับภายใน 3 วันทำการ
การสมัครสมาชิกรายปี
การสมัครสมาชิกรายปีมีสิทธิ์ได้รับ:
- การคืนเงินที่ได้รับการอนุมัติจะดำเนินการภายใน 5-10 วันทำการ
- เงินคืนตามสัดส่วนหากร้องขอภายใน 30 วันนับจากวันที่ซื้อ (นโยบายความปรารถนาดีเพิ่มเติมของเรา — จำนวนเงินคืนจะคำนวณจากจำนวนเดือนเต็มที่ยังไม่ได้ใช้ที่เหลืออยู่)
การต่ออายุอัตโนมัติ
โดยทั่วไปค่าธรรมเนียมการต่ออายุไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืน เนื่องจากเราส่งอีเมลเตือนล่วงหน้าอย่างน้อย 7 วันก่อนวันที่ต่ออายุในแต่ละครั้ง หากคุณไม่ต้องการต่ออายุ โปรดยกเลิกการสมัครสมาชิกของคุณก่อนวันที่ต่ออายุ
5. การดำเนินการคืนเงิน
รายการต่อไปนี้ไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืน:
- คืนเงินไปยังบัตรเดิมภายใน 5-10 วันทำการ
- คืนเงินไปยังบัญชีเดิมภายใน 10-14 วันทำการ
- บัญชีที่ถูกระงับเนื่องจากละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการของเรา
- บริการที่ถูกใช้ไปอย่างมากหรือถูกดำเนินการไปแล้ว (เช่น การสำรองข้อมูลที่ดำเนินการไปแล้ว รูปภาพที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมแล้ว)
- คำขอเงินคืนซ้ำสำหรับผลิตภัณฑ์เดียวกัน (คำขอครั้งที่สองหรือครั้งต่อๆ ไป)
- การสมัครสมาชิกที่ซื้อด้วยรหัสโปรโมชั่นหรือส่วนลดพิเศษ
6. เครดิตบริการ
ในบางกรณี เราอาจให้เครดิตบริการแทนการคืนเงินสด เครดิตสามารถนำไปใช้กับการสมัครสมาชิกในอนาคตได้
- ส่งอีเมลไปที่ [email protected]
- ระบุ: ที่อยู่อีเมลบัญชีของคุณ ชื่อผลิตภัณฑ์ รหัสการสมัครสมาชิกของคุณ (พบได้ในแดชบอร์ดของคุณภายใต้การเรียกเก็บเงิน) และเหตุผลสำหรับคำขอเงินคืนของคุณ
- เราจะตรวจสอบคำขอของคุณและตอบกลับภายใน 3 วันทำการ
- หากได้รับการอนุมัติ เงินคืนจะถูกดำเนินการผ่าน Stripe ไปยังวิธีการชำระเงินเดิมของคุณ
- คุณจะได้รับอีเมลยืนยันเมื่อเริ่มดำเนินการคืนเงินแล้ว
7. การเรียกเก็บเงินคืน
กรุณาติดต่อเราก่อนที่จะเริ่มกระบวนการเรียกเก็บเงินคืน การเรียกเก็บเงินคืนจะส่งผลให้บัญชีถูกระงับทันทีและอาจมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม
- บัตรเครดิต — 5 ถึง 10 วันทำการ
- SEPA Direct Debit — 10 ถึง 14 วันทำการ
- วิธีการชำระเงินอื่น ๆ — 5 ถึง 14 วันทำการ
เงินคืนจะออกเป็นสกุลเงินยูโร หากคุณชำระเงินด้วยสกุลเงินอื่น ความผันผวนของอัตราแลกเปลี่ยนระหว่างเวลาที่ซื้อและเวลาที่คืนเงินเป็นความรับผิดชอบของคุณและเราไม่ครอบคลุม
8. การเปลี่ยนแปลงนโยบายฉบับนี้
เราอาจปรับปรุงนโยบายการคืนเงินนี้เป็นครั้งคราว การเปลี่ยนแปลงจะมีผลกับการซื้อที่เกิดขึ้นหลังจากวันที่ปรับปรุง
9. เครดิตบริการ
ในบางกรณี เราอาจเสนอเครดิตบริการ (ยอดเงินในกระเป๋าเงิน) เป็นทางเลือกแทนการคืนเงิน เครดิตบริการ:
- สามารถใช้สำหรับการสมัครสมาชิกผลิตภัณฑ์ใดๆ ของ Jetweb
- ไม่มีวันหมดอายุ
- ไม่สามารถโอนย้ายไปยังบัญชีอื่นได้
- ไม่สามารถเปลี่ยนเป็นเงินสดหรือถอนออกได้
10. การเรียกคืนเงิน (Chargebacks)
เราขอความกรุณาให้คุณติดต่อเราที่ [email protected] ก่อนที่จะเริ่มกระบวนการเรียกคืนเงินหรือโต้แย้งการชำระเงินกับธนาคารหรือบริษัทบัตรเครดิตของคุณ การยื่นเรียกคืนเงินโดยไม่ติดต่อเราก่อนจะส่งผลให้บัญชีของคุณถูกระงับทันทีและอาจมีค่าธรรมเนียมบริหารเพิ่มเติม เรามุ่งมั่นที่จะแก้ไขข้อพิพาทด้านการเรียกเก็บเงินอย่างรวดเร็วและเป็นธรรม
11. การเปลี่ยนแปลงนโยบายนี้
เราอาจอัปเดตนโยบายการคืนเงินนี้เป็นครั้งคราว การเปลี่ยนแปลงจะใช้กับการซื้อที่ทำหลังจากวันที่มีผลบังคับใช้ของนโยบายที่อัปเดตเท่านั้น การสมัครสมาชิกที่มีอยู่ยังคงอยู่ภายใต้นโยบายการคืนเงินที่มีผลบังคับใช้ในเวลาที่ซื้อ เราจะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญทางอีเมลล่วงหน้าอย่างน้อย 14 วันก่อนวันที่มีผลบังคับใช้