رقم کی واپسی کی پالیسی
آخری اپ ڈیٹ: جنوری 2026
1. جائزہ
ہم چاہتے ہیں کہ آپ ہماری خدمات سے مطمئن ہوں۔ یہ پالیسی وضاحت کرتی ہے کہ آپ کب اور کیسے رقم کی واپسی کی درخواست کر سکتے ہیں۔
2. مفت آزمائش
تمام مصنوعات میں ایک مفت درجہ شامل ہے جس کے لیے کسی ادائیگی کی ضرورت نہیں ہے۔ ہم آپ کو سبسکرائب کرنے سے پہلے ہماری خدمات آزمائش کرنے کی ترغیب دیتے ہیں۔
3. رقم کی واپسی کی اہلیت
یورپی یونین میں ایک صارف کے طور پر، آپ کو EU Directive 2011/83/EU اور جرمن قانون (BGB §355) کے تحت واپسی کا قانونی حق حاصل ہے۔
سالانہ سبسکرپشنز خریداری کے 14 دنوں کے اندر مکمل رقم کی واپسی کے اہل ہیں۔ 14 دنوں کے بعد، سالانہ سبسکرپشنز کی رقم واپس نہیں کی جاتی۔
درج ذیل رقم کی واپسی کے اہل نہیں ہیں:
- آپ نے اپنے پلان کی استعمال کی حدوں کا 10% سے زیادہ استعمال نہیں کیا ہے
- یہ اس مصنوعہ کے لیے آپ کی پہلی رقم واپسی کی درخواست ہے
اہم: اگر آپ درخواست کرتے ہیں کہ خدمت خریداری کے فوراً بعد شروع ہو جائے (ادائیگی والی خصوصیات کو فعال طور پر استعمال کر کے)، تو آپ تسلیم کرتے ہیں کہ آپ کے واپسی کا حق ختم ہو جاتا ہے جب خدمت مکمل طور پر انجام دے دی گئی ہو۔ جاری سبسکرپشن خدمات کے لیے، آپ اب بھی 14 دن کی مدت کے اندر واپس جا سکتے ہیں، لیکن آپ پر پہلے سے فراہم کردہ خدمت کے متناسب حصے کی ادائیگی واجب الادا ہو سکتی ہے۔
4. رقم کی واپسی کیسے درخواست کریں
ماہانہ سبسکرپشنز
ماہانہ سبسکرپشنز مکمل رقم کی واپسی کے اہل ہیں اگر درج ذیل تمام شرائط پوری ہوں:
- [email protected] پر سپورٹ سے رابطہ کریں
- اپنا اکاؤنٹ ای میل اور رقم کی واپسی کی وجہ شامل کریں
- ہم 3 کاروباری دنوں کے اندر جواب دیں گے
سالانہ سبسکرپشنز
سالانہ سبسکرپشنز درج ذیل کے لیے اہل ہیں:
- منظور شدہ واپسیاں 5-10 کاروباری دنوں کے اندر پراسیس کی جاتی ہیں
- خریداری کے 30 دنوں کے اندر درخواست دی گئی تو متناسب رقم کی واپسی (ہماری اضافی خوشنودی پالیسی — واپسی کی رقم غیر استعمال شدہ باقی ماندہ مکمل مہینوں کی بنیاد پر حساب کی جاتی ہے)
خودکار تجدید
تجدیدی چارجز عام طور پر رقم واپسی کے اہل نہیں ہوتے، کیونکہ ہم ہر تجدید کی تاریخ سے کم از کم 7 دن پہلے یاددہانی ای میل بھیجتے ہیں۔ اگر آپ تجدید نہیں کرنا چاہتے، تو اپنی سبسکرپشن تجدید کی تاریخ سے پہلے منسوخ کر دیں۔
5. رقم کی واپسی کا عمل
درج ذیل رقم واپسی کے اہل نہیں ہیں:
- اصل کارڈ پر 5-10 کاروباری دنوں کے اندر واپس کر دی جائے گی
- اصل اکاؤنٹ میں 10-14 کاروباری دنوں کے اندر واپس کر دی جائے گی
- ہماری سروس کی شرائط کی خلاف ورزی پر بند کیے گئے اکاؤنٹس
- وہ خدمات جو بڑی حد تک استعمال ہو چکی ہوں یا انجام دی جا چکی ہوں (مثلاً پہلے سے کیے گئے بیک اپ، پہلے سے ہی بہتر بنائی گئی تصاویر)
- ایک ہی مصنوعات کے لیے بار بار رقم واپسی کی درخواستیں (دوسری یا اس کے بعد کی درخواستیں)
- پروموشنل کوڈز یا خصوصی رعایت سے خریدی گئی سبسکرپشنز
6. سروس کریڈٹس
کچھ صورتوں میں، ہم مالی واپسی کے بجائے سروس کریڈٹ پیش کر سکتے ہیں۔ کریڈٹس کو مستقبل کی سبسکرپشنز پر لاگو کیا جا سکتا ہے۔
- [email protected] پر ایک ای میل بھیجیں
- شامل کریں: آپ کا اکاؤنٹ ای میل پتہ، مصنوعات کا نام، آپ کی سبسکرپشن ID (جو آپ کے ڈیش بورڈ میں بلنگ کے تحت ملے گی)، اور آپ کی رقم واپسی کی درخواست کی وجہ
- ہم آپ کی درخواست کا جائزہ لیں گے اور 3 کاروباری دنوں کے اندر جواب دیں گے
- اگر منظور ہو گئی، تو رقم واپسی Stripe کے ذریعے آپ کے اصل ادائیگی کے طریقے پر عمل درآمد کی جائے گی
- رقم واپسی شروع ہونے کے بعد آپ کو تصدیقی ایلمانے گی
7. چارج بیک
چارج بیک شروع کرنے سے پہلے براہ کرم ہم سے رابطہ کریں۔ چارج بیک کے نتیجے میں اکاؤنٹ فوری طور پر معطل ہو جاتا ہے اور اضافی فیس عائد ہو سکتی ہے۔
- کریڈٹ کارڈ — 5 سے 10 کاروباری دن
- SEPA ڈائریکٹ ڈیبٹ — 10 سے 14 کاروباری دن
- دیگر ادائیگی کے طریقے — 5 سے 14 کاروباری دن
رقم واپسی EUR میں جاری کی جاتی ہے۔ اگر آپ کی ادائیگی کسی مختلف کرنسی میں کی گئی تھی، تو خریداری کے وقت اور رقم واپسی کے وقت کے درمیان کرنسی کے تبادلے کی شرح میں اتار چڑھاؤ آپ کی ذمہ داری ہے اور ہم اس کا احاطہ نہیں کرتے۔
8. اس پالیسی میں تبدیلیاں
ہم وقتاً فوقتاً اس رقم کی واپسی کی پالیسی کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔ تبدیلیاں اپ ڈیٹ کی تاریخ کے بعد کی گئی خریداریوں پر لاگو ہوتی ہیں۔
9. سروس کریڈٹس
کچھ معاملات میں، ہم مالی واپسی کے متبادل کے طور پر سروس کریڈٹس (والٹ بیلنس) پیش کر سکتے ہیں۔ سروس کریڈٹس:
- Jetweb پروڈکٹ سبسکرپشن کے لیے استعمال کیے جا سکتے ہیں
- ختم نہیں ہوتے
- دوسرے اکاؤنٹس میں منتقل نہیں کیے جا سکتے
- نقد میں تبدیل نہیں کیے جا سکتے یا واپس نہیں لیے جا سکتے
10. چارج بیکس
ہم آپ سے درخواست کرتے ہیں کہ اپنے بینک یا کریڈٹ کارڈ کمپنی کے ساتھ چارج بیک یا ادائیگی کے تنازعے کا آغاز کرنے سے پہلے [email protected] پر ہم سے رابطہ کریں۔ ہم سے رابطہ کیے بغیر چارج بیک دائر کرنے سے آپ کا اکاؤنٹ فوری طور پر معطل ہو جائے گا اور اضافی انتظامی فیس عائد ہو سکتی ہے۔ ہم بلنگ کے تنازعات کو تیزی اور منصفانہ طور پر حل کرنے کے پابند ہیں۔
11. اس پالیسی میں تبدیلیاں
ہم وقتاً فوقتاً اس ریفنڈ پالیسی کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔ تبدیلیاں صرف اپ ڈیٹ شدہ پالیسی کے مؤثر تاریخ کے بعد کیے گئے خرید پر لاگو ہوتی ہیں۔ موجودہ سبسکرپشنز خرید کے وقت نافذ ریفنڈ پالیسی کے تابع رہتے ہیں۔ ہم آپ کو اہم تبدیلیوں کے بارے میں مؤثر تاریخ سے کم از کم 14 دن پہلے ای میل کے ذریعے مطلع کریں گے۔