Visszatérítési szabályzat

Utoljára frissítve: 2026. január

1. Áttekintés

Azt szeretnénk, hogy elégedett legyen szolgáltatásainkkal. Ez a szabályzat magyarázza meg, mikor és hogyan kérhet visszatérítést.

2. Ingyenes próbaidőszak

Minden termék tartalmaz ingyenes szintet, amelyhez nincs szükség fizetésre. Javasoljuk, hogy próbálja ki szolgáltatásainkat előfizetés előtt.

3. Visszatérítési jogosultság

Mint az Európai Unió fogyasztója, Önnek joga van a visszalépésre az EU 2011/83/EU irányelve és a német jog (BGB §355) alapján.

Az éves előfizetések teljes visszatérítésre jogosultak a vásárlástól számított 14 napon belül. 14 nap elteltével az éves előfizetések nem téríthetők vissza.

A következők nem jogosultak visszatérítésre:

• Nem haladta meg csomagja használati korlátainak 10%-át
• Ez az első visszatérítési kérelme ehhez a termékhez

Fontos: Ha kéri, hogy a szolgáltatás a vásárlást követően azonnal megkezdődjön (a fizetős funkciók aktív használatával), tudomásul veszi, hogy a visszalépéshez való joga megszűnik, amint a szolgáltatás teljes mértékben teljesítésre került. A folyamatos előfizetéses szolgáltatások esetében továbbra is visszaléphet a 14 napos időszakon belül, de arányos összeget lehet köteles fizetni a már nyújtott szolgáltatásért.

4. Hogyan igényelhet visszatérítést

Havi előfizetések

A havi előfizetések teljes visszatérítésre jogosultak, ha az alábbi feltételek mindegyike teljesül:

• Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a [email protected] címen
• Adja meg fiókja e-mail címét és a visszatérítés okát
• 3 munkanapon belül válaszolunk

Éves előfizetések

Az éves előfizetések a következőkre jogosultak:

• A jóváhagyott visszatérítéseket 5-10 munkanapon belül feldolgozzuk
• Arányos visszatérítésre, ha a vásárlást követő 30 napon belül kérjük (további jóindalati politikánk – a visszatérítés összege a fel nem használt teljes hónapok alapján kerül kiszámításra)

Automatikus megújítások

A megújítási díjak általában nem jogosultak visszatérítésre, mivel legalább 7 nappal minden megújítási dátum előtt emlékeztető e-mailt küldünk. Ha nem kívánja megújítani, mondja le előfizetését a megújítási dátum előtt.

5. Visszatérítés feldolgozása

A következők nem jogosultak visszatérítésre:

• Visszatérítés az eredeti kártyára 5-10 munkanapon belül
• Visszatérítés az eredeti számlára 10-14 munkanapon belül
• A Szolgáltatási Feltételeink megsértése miatt megszüntetett fiókok
• A már lényegében igénybe vett vagy teljesített szolgáltatások (pl. már elvégzett biztonsági mentések, már optimalizált képek)
• Ismételt visszatérítési kérelmek ugyanarra a termékre (második vagy további kérelmek)
• Promóciós kódokkal vagy speciális kedvezményekkel vásárolt előfizetések

6. Szolgáltatási kreditek

Egyes esetekben szolgáltatási kreditet kínálhatunk pénzbeli visszatérítés helyett. A kreditek a jövőbeli előfizetésekre alkalmazhatók.

1. Küldjön egy e-mailt a [email protected] címre
2. Tartalmazza: fiókja e-mail címét, a termék nevét, előfizetési azonosítóját (amelyet a számlázás alatt talál az irányítópultján), és a visszatérítési kérelem okát
3. Áttekintjük kérelmét, és 3 munkanapon belül válaszolunk
4. Ha jóváhagyják, a visszatérítést a Stripe-on keresztül dolgozzuk fel az eredeti fizetési módjára
5. A visszatérítés megkezdése után megerősítő e-mailt kap

7. Visszautasítások (Chargeback)

Kérjük, lépjen kapcsolatba velünk, mielőtt visszautasítást kezdeményezne. A visszautasítás azonnali fiókfelfüggesztést von maga után, és további díjakat eredményezhet.

• Hitelkártya – 5-10 munkanap
• SEPA közvetlen terhelés – 10-14 munkanap
• Egyéb fizetési módok – 5-14 munkanap

A visszatérítések EUR-ban kerülnek kiállításra. Ha fizetése más pénznemben történt, a vásárlás és a visszatérítés időpontja közötti árfolyam-ingadozások az Ön felelőssége, és nem tartoznak a mi fedezetünk alá.

8. A szabályzat módosítása

A visszatérítési szabályzatot időről időre frissíthetjük. A változások a frissítés dátumát követő vásárlásokra vonatkoznak.

9. Szolgáltatási kredit

Egyes esetekben szolgáltatási kreditet (Pénztárca egyenleg) kínálhatunk a pénzbeli visszatérítés alternatívájaként. A szolgáltatási kredit:

• Felhasználható bármely Jetweb termék előfizetésére
• Nem jár le
• Nem vihető át másik fiókra
• Nem váltható készpénzre és nem vonható ki

10. Visszautasítások (Chargeback)

Kérjük, hogy a visszautasítás vagy fizetési vita bankjánál vagy hitelkártya társaságánál történő kezdeményezése előtt vegye fel velünk a kapcsolatot a [email protected] címen. A visszautasítás benyújtása előzetes kapcsolatfelvétel nélkül azonnali fiókfelfüggesztést és további adminisztratív díjak felszámítását eredményezheti. Elkötelezettek vagyunk a számlázási viták gyors és tisztességes rendezése mellett.

11. Visszatérítési szabályzat módosításai

A Visszatérítési szabályzatot időről időre frissíthetjük. A változások csak a frissített szabályzat hatálybalépését követő vásárlásokra vonatkoznak. A meglévő előfizetések továbbra is a vásárláskor hatályos Visszatérítési szabályzat hatálya alá tartoznak. A lényeges változásokról legalább 14 nappal a hatálybalépés előtt e-mailben értesítjük Önt.