Pravila o povratu sredstava
Posljednje ažuriranje: siječanj 2026.
1. Pregled
Želimo da budete zadovoljni našim uslugama. Ova politika objašnjava kada i kako možete zatražiti povrat novca.
2. Besplatno probno razdoblje
Svi proizvodi uključuju besplatnu razinu bez potrebe za plaćanjem. Potičemo vas da testirate naše usluge prije pretplate.
3. Prihvatljivost za povrat novca
Kao potrošač u Europskoj uniji, imate zakonsko pravo na odustanak prema Direktivi EU 2011/83/EU i njemačkom zakonu (BGB §355).
Godišnje pretplate ispunjavaju uvjete za potpuni povrat novca unutar 14 dana od kupnje. Nakon 14 dana, godišnje pretplate se ne mogu vratiti.
Sljedeće ne ispunjava uvjete za povrat novca:
- Niste premašili 10% ograničenja upotrebe vašeg plana
- Ovo je vaš prvi zahtjev za povrat novca za ovaj proizvod
Važno: Ako zatražite da usluga započne odmah nakon kupnje (aktivnim korištenjem plaćenih značajki), prihvaćate da vaše pravo na odustanak prestaje nakon što je usluga u potpunosti izvršena. Za trajne pretplatničke usluge, još uvijek možete odustati unutar 14-dnevnog roka, ali možete biti dužni razmjerni iznos za već pruženu uslugu.
4. Kako zatražiti povrat novca
Mjesečne pretplate
Mjesečne pretplate ispunjavaju uvjete za puni povrat novca ako su ispunjeni svi sljedeći uvjeti:
- Obratite se podršci na [email protected]
- Navedite e-poštu svog računa i razlog za povrat novca
- Odgovorit ćemo u roku od 3 radna dana
Godišnje pretplate
Godišnje pretplate ispunjavaju uvjete za:
- Odobreni povrati novca obrađuju se u roku od 5-10 radnih dana
- Proporcionalni povrat novca ako se zatraži unutar 30 dana od kupnje (naša dodatna politika dobre volje — iznos povrata izračunava se na temelju preostalih neiskorištenih punih mjeseci)
Automatska obnova
Naknade za obnovu općenito ne ispunjavaju uvjete za povrat novca, jer šaljemo podsjetnik e-poštom najmanje 7 dana prije svakog datuma obnove. Ako se ne želite obnoviti, otkažite svoju pretplatu prije datuma obnove.
5. Obrada povrata novca
Sljedeće ne ispunjava uvjete za povrat novca:
- Povrat na izvornu karticu u roku od 5-10 radnih dana
- Povrat na izvorni račun u roku od 10-14 radnih dana
- Računi ukinuti zbog kršenja naših Uvjeta pružanja usluge
- Usluge koje su u značajnoj mjeri iskorištene ili pružene (npr. već izvršene sigurnosne kopije, već optimizirane slike)
- Ponovljeni zahtjevi za povrat novca za isti proizvod (drugi ili sljedeći zahtjevi)
- Pretplate kupljene s promotivnim kodovima ili posebnim popustima
6. Krediti za usluge
U nekim slučajevima možemo ponuditi kredite za usluge umjesto novčanog povrata. Krediti se mogu primijeniti na buduće pretplate.
- Pošaljite e-poštu na [email protected]
- Uključite: svoju e-poštu računa, naziv proizvoda, ID svoje pretplate (pronađen u vašoj nadzornoj ploči u odjeljku Naplata) i razlog za svoj zahtjev za povrat novca
- Pregledat ćemo vaš zahtjev i odgovoriti unutar 3 radna dana
- Ako je odobreno, povrat novca će se obraditi putem Stripe-a na vaš izvorni način plaćanja
- Dobit ćete potvrdnu e-poštu nakon što je povrat novca pokrenut
7. Povrati sredstava (Chargebacks)
Molimo kontaktirajte nas prije pokretanja povrata sredstava (chargeback). Povrati sredstava rezultiraju trenutnom suspenzijom računa i mogu povući dodatne naknade.
- Kreditna kartica — 5 do 10 radnih dana
- SEPA izravno terećenje — 10 do 14 radnih dana
- Drugi načini plaćanja — 5 do 14 radnih dana
Povrati novca izdaju se u EUR. Ako je vaše plaćanje izvršeno u drugoj valuti, fluktuacije tečaja između vremena kupnje i vremena povrata novca su vaša odgovornost i nisu pokrivene od strane nas.
8. Promjene ovog Pravilnika
Ovu politiku povrata možemo povremeno ažurirati. Promjene se primjenjuju na kupnje obavljene nakon datuma ažuriranja.
9. Servisni krediti
U nekim slučajevima možemo ponuditi servisne kredite (stanje u novčaniku) kao alternativu novčanim povratima. Servisni krediti:
- Mogu se koristiti za bilo koju pretplatu na proizvod Jetweb
- Ne istječu
- Nisu prenosivi na druge račune
- Ne mogu se pretvoriti u gotovinu niti povući
10. Poništavanje transakcija (chargeback)
Ljubazno vas molimo da nas kontaktirate na [email protected] prije nego što pokrenete poništavanje transakcije (chargeback) ili spor oko plaćanja sa svojom bankom ili izdavateljem kreditne kartice. Podnošenje zahtjeva za poništavanjem transakcije bez prethodnog kontaktiranja rezultirat će trenutnom suspenzijom vašeg računa i može dovesti do dodatnih administrativnih naknada. Predani smo brzom i poštenom rješavanju sporova oko naplate.
11. Promjene ove politike
Ovu Politiku povrata možemo povremeno ažurirati. Promjene se primjenjuju samo na kupnje obavljene nakon datuma stupanja na snagu ažurirane politike. Postojeće pretplate ostaju podložne Politici povrata koja je bila na snazi u vrijeme kupnje. O značajnim promjenama obavijestit ćemo vas putem e-pošte najmanje 14 dana prije datuma stupanja na snagu.