Palautuskäytäntö
Viimeksi päivitetty: tammikuu 2026
1. Yleiskatsaus
Haluamme, että olet tyytyväinen palveluihimme. Tämä käytäntö selittää, milloin ja miten voit pyytää hyvitystä.
2. Ilmainen kokeilu
Kaikki tuotteet sisältävät maksuttoman tason, joka ei vaadi maksua. Kannustamme sinua testaamaan palvelujamme ennen tilauksen tekemistä.
3. Palautusoikeus
Euroopan unionin kuluttajana sinulla on lakisääteinen peruutusoikeus EU-direktiivin 2011/83/EU ja Saksan lain (BGB §355) mukaisesti.
Vuositilaukset ovat oikeutettuja täyteen hyvitykseen 14 päivän kuluessa ostosta. 14 päivän jälkeen vuositilauksia ei hyvitetä.
Seuraavia ei hyvitetä:
- Et ole ylittänyt 10 % suunnitelmasi käyttörajoista
- Tämä on ensimmäinen hyvityspyyntösi tälle tuotteelle
Tärkeää: Jos pyydät, että palvelu alkaa välittömästi oston jälkeen (käyttämällä aktiivisesti maksullisia ominaisuuksia), tiedostat, että peruutusoikeutesi päättyy, kun palvelu on täysin suoritettu. Jatkuvissa tilauspalveluissa voit silti peruuttaa 14 päivän kuluessa, mutta saatat olla velkaa suhteellisen summan jo tarjotusta palvelusta.
4. Kuinka pyytää palautusta
Kuukausitilaukset
Kuukausitilaukset ovat oikeutettuja täyteen hyvitykseen, jos kaikki seuraavat ehdot täyttyvät:
- Ota yhteyttä tukeen osoitteeseen [email protected]
- Sisällytä tilisi sähköpostiosoite ja palautuksen syy
- Vastaamme 3 arkipäivän kuluessa
Vuositilaukset
Vuositilaukset ovat oikeutettuja:
- Hyväksytyt palautukset käsitellään 5-10 arkipäivän kuluessa
- Suhteutettuun hyvitykseen, jos sitä pyydetään 30 päivän kuluessa ostosta (lisähyväntahtoisuusperiaatteemme — hyvityksen määrä lasketaan käyttämättä jääneiden täysien kuukausien perusteella)
Automaattiset uusinnat
Uusintamaksuihin ei yleensä myönnetä hyvitystä, sillä lähetämme muistutusviestin vähintään 7 päivää ennen jokaista uusintapäivää. Jos et halua uusia tilaustasi, peru se ennen uusintapäivää.
5. Palautuksen käsittely
Seuraaviin ei myönnetä hyvitystä:
- Palautetaan alkuperäiselle kortille 5-10 arkipäivän kuluessa
- Palautetaan alkuperäiselle tilille 10-14 arkipäivän kuluessa
- Käyttäjätilit, jotka on suljettu palveluehtojemme rikkomisen vuoksi
- Palvelut, joita on jo käytetty tai toteutettu merkittävästi (esim. jo suoritetut varmuuskopiot, jo optimoidut kuvat)
- Toistuvat hyvityspyynnöt samasta tuotteesta (toinen tai sitä seuraava pyyntö)
- Kampanjakoodeilla tai erikoistarjouksilla ostetut tilaukset
6. Palvelukreditit
Joissakin tapauksissa voimme tarjota palvelukredittejä rahallisen palautuksen sijaan. Kredittejä voidaan käyttää tuleviin tilauksiin.
- Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected]
- Sisällytä: tilisi sähköpostiosoite, tuotteen nimi, tilauksesi tunniste (löytyy hallintapaneelistasi Laskutus-osiosta) sekä hyvityspyyntösi syy
- Tarkastelemme pyyntösi ja vastaamme 3 arkipäivän kuluessa
- Jos hyvitys hyväksytään, se käsitellään Stripen kautta alkuperäiseen maksutapaasi
- Saat vahvistussähköpostin, kun hyvitys on aloitettu
7. Maksun palautukset (Chargebacks)
Ota meihin yhteyttä ennen kuin aloitat maksun palautuksen (chargeback). Maksun palautukset johtavat tilin välittömään keskeyttämiseen ja saattavat aiheuttaa lisämaksuja.
- Luottokortti — 5–10 arkipäivää
- SEPA-suoraveloitus — 10–14 arkipäivää
- Muut maksutavat — 5–14 arkipäivää
Hyvitykset maksetaan euroina. Jos maksusi suoritettiin eri valuutassa, valuuttakurssien vaihtelut oston ja hyvityksen välillä ovat sinun vastuullasi, eikä niitä korvata meiltä.
8. Tämän käytännön muutokset
Voimme päivittää tätä palautuskäytäntöä ajoittain. Muutokset koskevat päivityspäivän jälkeen tehtyjä ostoksia.
9. Palvelupisteet
Joissakin tapauksissa saatamme tarjota palvelupisteitä (Lompakon saldo) vaihtoehtona rahallisille hyvityksille. Palvelupisteet:
- Voivat käyttää mihin tahansa Jetweb tuotetilaukseen
- Eivät vanhene
- Eivät ole siirrettävissä muille tileille
- Eivät ole muunnettavissa rahaksi tai nostettavissa
10. Maksunpalautukset
Pyydämme ystävällisesti ottamaan yhteyttä osoitteeseen [email protected] ennen maksunpalautuksen tai maksukiistan aloittamista pankin tai luottokorttiyhtiön kanssa. Maksunpalautuksen tekeminen ilman, että otat ensin yhteyttä, johtaa tilisi välittömään keskeyttämiseen ja voi aiheuttaa lisähallinnollisia maksuja. Olemme sitoutuneet ratkaisemaan laskutuskiistat nopeasti ja oikeudenmukaisesti.
11. Muutokset tähän käytäntöön
Voimme päivittää tätä Hyvityskäytäntöä ajoittain. Muutokset koskevat vain päivitetyn käytännön voimaantulopäivän jälkeen tehtyjä ostoksia. Olemassa olevat tilaukset pysyvät voimassa ostoaikana voimassa olleen Hyvityskäytännön alaisina. Ilmoitamme merkittävistä muutoksista sähköpostitse vähintään 14 päivää ennen voimaantulopäivää.