ফেরত নীতি
সর্বশেষ হালনাগাদ: জানুয়ারি ২০২৬
১. সারসংক্ষেপ
আমরা চাই আপনি আমাদের সেবায় সন্তুষ্ট হন। এই নীতিটি ব্যাখ্যা করে কখন এবং কীভাবে আপনি প্রত্যর্পণের জন্য অনুরোধ করতে পারেন।
২. বিনামূল্যে ট্রায়াল
সমস্ত পণ্যে একটি বিনামূল্যের স্তর অন্তর্ভুক্ত রয়েছে যার জন্য কোনও অর্থপ্রদানের প্রয়োজন নেই। সাবস্ক্রাইব করার আগে আমাদের সেবা পরীক্ষা করে দেখার জন্য আমরা আপনাকে উৎসাহিত করি।
৩. ফেরত পাওয়ার যোগ্যতা
ইউরোপীয় ইউনিয়নের একজন ভোক্তা হিসাবে, আপনি EU Directive 2011/83/EU এবং জার্মান আইনের (BGB §355) অধীনে একটি আইনগত প্রত্যাহারের অধিকার রাখেন।
বার্ষিক সাবস্ক্রিপশন ক্রয়ের ১৪ দিনের মধ্যে পূর্ণ প্রত্যর্পণের জন্য যোগ্য। ১৪ দিনের পরে, বার্ষিক সাবস্ক্রিপশন অপ্রত্যর্পণীয়।
নিম্নলিখিতগুলির জন্য প্রত্যর্পণ প্রযোজ্য নয়:
- আপনি আপনার প্ল্যানের ব্যবহার সীমার ১০% অতিক্রম করেননি
- এই পণ্যের জন্য এটি আপনার প্রথম প্রত্যর্পণ অনুরোধ
গুরুত্বপূর্ণ: আপনি যদি অনুরোধ করেন যে পরিষেবাটি ক্রয়ের পরপরই শুরু হোক (সক্রিয়ভাবে অর্থপ্রদানের বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যবহার করে), আপনি স্বীকার করেন যে পরিষেবাটি সম্পূর্ণরূপে সম্পাদিত হওয়ার পরে আপনার প্রত্যাহারের অধিকার মেয়াদ শেষ হয়ে যায়। চলমান সাবস্ক্রিপশন পরিষেবার জন্য, আপনি এখনও ১৪ দিনের সময়সীমার মধ্যে প্রত্যাহার করতে পারেন, তবে ইতিমধ্যে প্রদত্ত পরিষেবার জন্য আপনাকে আনুপাতিক পরিমাণ দিতে হতে পারে।
৪. কিভাবে ফেরতের জন্য অনুরোধ করবেন
মাসিক সাবস্ক্রিপশন
মাসিক সাবস্ক্রিপশনগুলি সম্পূর্ণ ফেরত পাওয়ার যোগ্য যদি নিম্নলিখিত সমস্ত শর্ত পূরণ হয়:
- [email protected] ঠিকানায় সাপোর্টে যোগাযোগ করুন
- আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইল এবং ফেরতের কারণ উল্লেখ করুন
- আমরা ৩ কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর দেব
বার্ষিক সাবস্ক্রিপশন
বার্ষিক সাবস্ক্রিপশনগুলি নিম্নলিখিতের জন্য যোগ্য:
- অনুমোদিত ফেরত ৫-১০ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়াকরণ করা হয়
- ক্রয়ের ৩০ দিনের মধ্যে অনুরোধ করা হলে আনুপাতিক ফেরত (আমাদের অতিরিক্ত সদিচ্ছা নীতি — ফেরতের পরিমাণ অব্যবহৃত পূর্ণ মাস অবশিষ্ট থাকার ভিত্তিতে গণনা করা হয়)
স্বয়ংক্রিয় নবায়ন
নবায়ন চার্জ সাধারণত ফেরতের যোগ্য নয়, কারণ আমরা প্রতিটি নবায়নের তারিখের কমপক্ষে ৭ দিন আগে একটি অনুস্মারক ইমেল পাঠাই। আপনি যদি নবায়ন করতে না চান, নবায়নের তারিখের আগে আপনার সাবস্ক্রিপশন বাতিল করুন।
৫. ফেরত প্রক্রিয়াকরণ
নিম্নলিখিতগুলি ফেরতের যোগ্য নয়:
- ৫-১০ কার্যদিবসের মধ্যে মূল কার্ডে ফেরত দেওয়া হবে
- ১০-১৪ কার্যদিবসের মধ্যে মূল অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়া হবে
- আমাদের সেবার শর্তাবলী লঙ্ঘনের জন্য বাতিল করা অ্যাকাউন্ট
- যেসব পরিষেবা যথেষ্ট পরিমাণে ব্যবহার বা সম্পাদন করা হয়েছে (যেমন, ইতিমধ্যে সম্পাদিত ব্যাকআপ, ইতিমধ্যে অপ্টিমাইজ করা ছবি)
- একই পণ্যের জন্য বারবার ফেরতের অনুরোধ (দ্বিতীয় বা পরবর্তী অনুরোধ)
- প্রচারমূলক কোড বা বিশেষ ছাড় দিয়ে কেনা সাবস্ক্রিপশন
৬. সার্ভিস ক্রেডিট
কিছু ক্ষেত্রে, আমরা আর্থিক ফেরতের পরিবর্তে সার্ভিস ক্রেডিট দিতে পারি। ক্রেডিট ভবিষ্যতের সাবস্ক্রিপশনে প্রয়োগ করা যেতে পারে।
- [email protected]এ একটি ইমেল পাঠান
- অন্তর্ভুক্ত করুন: আপনার অ্যাকাউন্টের ইমেল ঠিকানা, পণ্যের নাম, আপনার সাবস্ক্রিপশন আইডি (আপনার ড্যাশবোর্ডে বিলিং-এর অধীনে পাওয়া যায়), এবং আপনার ফেরত অনুরোধের কারণ
- আমরা আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করব এবং ৩ কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর দেব
- যদি অনুমোদিত হয়, Stripe-এর মাধ্যমে আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত প্রক্রিয়া করা হবে
- ফেরত শুরু হয়ে গেলে আপনি একটি নিশ্চিতকরণ ইমেল পাবেন
৭. চার্জব্যাক
চার্জব্যাক শুরু করার আগে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। চার্জব্যাকের ফলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে স্থগিত হয় এবং অতিরিক্ত ফি লাগতে পারে।
- ক্রেডিট কার্ড — ৫ থেকে ১০ কার্যদিবস
- SEPA ডাইরেক্ট ডেবিট — ১০ থেকে ১৪ কার্যদিবস
- অন্যান্য পেমেন্ট পদ্ধতি — ৫ থেকে ১৪ কার্যদিবস
ফেরত EUR-এ জারি করা হয়। যদি আপনার পেমেন্ট অন্য কোনো মুদ্রায় করা হয়ে থাকে, ক্রয়ের সময় এবং ফেরতের সময়ের মধ্যে বিনিময় হার ওঠানামা আপনার দায়িত্ব এবং আমাদের দ্বারা কভার করা হয় না।
৮. এই নীতিতে পরিবর্তন
আমরা সময়ে সময়ে এই ফেরত নীতি আপডেট করতে পারি। পরিবর্তনগুলি আপডেট তারিখের পরে করা ক্রয়ের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
৯. সার্ভিস ক্রেডিট
কিছু ক্ষেত্রে, আমরা আর্থিক ফেরতের বিকল্প হিসেবে সার্ভিস ক্রেডিট (ওয়ালেট ব্যালেন্স) অফার করতে পারি। সার্ভিস ক্রেডিট:
- যেকোনো Jetweb পণ্য সাবস্ক্রিপশনের জন্য ব্যবহার করা যাবে
- মেয়াদোত্তীর্ণ হয় না
- অন্যান্য অ্যাকাউন্টে স্থানান্তরযোগ্য নয়
- নগদে রূপান্তর বা উত্তোলন করা যাবে না
১০. চার্জব্যাক
আপনার ব্যাংক বা ক্রেডিট কার্ড কোম্পানির সাথে চার্জব্যাক বা পেমেন্ট ডিসপিউট শুরু করার আগে অনুগ্রহ করে [email protected] এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য অনুরোধ করছি। আমাদের সাথে যোগাযোগ না করে চার্জব্যাক দায়ের করলে আপনার অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে স্থগিত হবে এবং অতিরিক্ত প্রশাসনিক ফি লাগতে পারে। আমরা বিলিং ডিসপিউট দ্রুত ও ন্যায্যভাবে সমাধান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
১১. এই নীতিতে পরিবর্তন
আমরা সময়ে সময়ে এই ফেরত নীতি আপডেট করতে পারি। পরিবর্তনগুলি শুধুমাত্র আপডেটেড নীতির কার্যকর তারিখের পরে করা ক্রয়ের জন্য প্রযোজ্য। বিদ্যমান সাবস্ক্রিপশনগুলি ক্রয়ের সময় কার্যকর ছিল সেই ফেরত নীতির অধীনেই থাকবে। আমরা গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনগুলি কার্যকর তারিখের কমপক্ষে ১৪ দিন আগে ইমেলের মাধ্যমে আপনাকে জানাব।