İade Politikası
Son güncelleme: Ocak 2026
1. Genel Bakış
Hizmetlerimizden memnun kalmanızı istiyoruz. Bu politika, ne zaman ve nasıl iade talep edebileceğinizi açıklar.
2. Ücretsiz Deneme
Tüm ürünler, ödeme gerektirmeyen ücretsiz bir katman içerir. Abone olmadan önce hizmetlerimizi test etmenizi öneririz.
3. İade Uygunluğu
Avrupa Birliği'nde bir tüketici olarak, AB Direktifi 2011/83/AB ve Alman yasası (BGB §355) kapsamında yasal bir cayma hakkınız vardır.
Yıllık abonelikler, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde tam iade için uygundur. 14 günden sonra, yıllık abonelikler iade edilemez.
Aşağıdakiler iade için uygun değildir:
- Planınızın kullanım limitlerinin %10'unu aşmamış olmanız
- Bu, bu ürün için ilk iade talebinizdir
Önemli: Hizmetin satın alma işlemi üzerine hemen başlamasını talep ederseniz (ücretli özellikleri aktif olarak kullanarak), hizmet tamamen yerine getirildiğinde cayma hakkınızın sona erdiğini kabul etmiş olursunuz. Devam eden abonelik hizmetleri için 14 günlük süre içinde hala cayabilirsiniz, ancak zaten sağlanan hizmet için orantılı bir miktar borçlu olabilirsiniz.
4. İade Nasıl Talep Edilir
Aylık Abonelikler
Aylık abonelikler, aşağıdaki tüm koşullar karşılandığında tam iade için uygundur:
- [email protected] adresinden destek ekibiyle iletişime geçin
- Hesap e-posta adresinizi ve iade nedeninizi ekleyin
- 3 iş günü içinde yanıt vereceğiz
Yıllık Abonelikler
Yıllık abonelikler şunlar için uygundur:
- Onaylanan iadeler 5-10 iş günü içinde işleme alınır
- Satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde talep edilirse orantılı bir iade (ek iyi niyet politikamız — iade tutarı, kalan kullanılmayan tam aylara göre hesaplanır)
Otomatik Yenilemeler
Yenileme ücretleri genellikle iade için uygun değildir, çünkü her yenileme tarihinden en az 7 gün önce bir hatırlatma e-postası göndeririz. Yenilemek istemiyorsanız, aboneliğinizi yenileme tarihinden önce iptal edin.
5. İade İşlemi
Aşağıdakiler iade için uygun değildir:
- Orijinal karta 5-10 iş günü içinde iade edilir
- Orijinal hesaba 10-14 iş günü içinde iade edilir
- Hizmet Şartlarımızı ihlal ettiği için sonlandırılan hesaplar
- Önemli ölçüde tüketilmiş veya yerine getirilmiş hizmetler (örneğin, zaten gerçekleştirilen yedeklemeler, zaten optimize edilmiş görseller)
- Aynı ürün için tekrarlanan iade talepleri (ikinci veya sonraki talepler)
- Promosyon kodları veya özel indirimlerle satın alınan abonelikler
6. Hizmet Kredileri
Bazı durumlarda, parasal iade yerine hizmet kredisi teklif edebiliriz. Krediler gelecekteki aboneliklerde kullanılabilir.
- [email protected] adresine bir e-posta gönderin
- Şunları ekleyin: hesap e-posta adresiniz, ürün adı, abonelik kimliğiniz (Faturalandırma altında kontrol panelinizde bulunur) ve iade talebinizin nedeni
- Talebinizi inceleyeceğiz ve 3 iş günü içinde yanıt vereceğiz
- Onaylanırsa, iade Stripe aracılığıyla orijinal ödeme yönteminize işlenecektir
- İade başlatıldığında bir onay e-postası alacaksınız
7. Chargeback'ler
Lütfen bir chargeback başlatmadan önce bizimle iletişime geçin. Chargeback işlemleri hesabın derhal askıya alınmasına ve ek ücretlere yol açabilir.
- Kredi Kartı — 5 ila 10 iş günü
- SEPA Doğrudan Borç — 10 ila 14 iş günü
- Diğer ödeme yöntemleri — 5 ila 14 iş günü
İadeler EUR cinsinden yapılır. Ödemeniz farklı bir para biriminde yapıldıysa, satın alma zamanı ile iade zamanı arasındaki döviz kuru dalgalanmaları sizin sorumluluğunuzdadır ve bizim tarafımızdan karşılanmaz.
8. Bu Politikadaki Değişiklikler
Bu iade politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Değişiklikler, güncelleme tarihinden sonra yapılan satın alımlar için geçerlidir.
9. Hizmet Kredileri
Bazı durumlarda, parasal iade yerine hizmet kredileri (Cüzdan bakiyesi) sunabiliriz. Hizmet kredileri:
- Herhangi bir Jetweb ürün aboneliğinde kullanılabilir
- Süresi dolmaz
- Diğer hesaplara aktarılamaz
- Nakde çevrilemez veya çekilemez
10. Geri Ödeme Talepleri
Lütfen bankanız veya kredi kartı şirketinizle bir geri ödeme talebinde bulunmadan veya ödeme anlaşmazlığı başlatmadan önce bize [email protected] adresinden ulaşın. Önce bizimle iletişime geçmeden geri ödeme talebinde bulunmak, hesabınızın derhal askıya alınmasına ve ek idari ücretlerin uygulanmasına neden olabilir. Fatura anlaşmazlıklarını hızlı ve adil bir şekilde çözmeye kararlıyız.
11. Bu Politikadaki Değişiklikler
Bu İade Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Değişiklikler yalnızca güncellenen politikanın yürürlük tarihinden sonra yapılan satın alımlar için geçerlidir. Mevcut abonelikler, satın alma sırasında yürürlükte olan İade Politikasına tabi olmaya devam eder. Önemli değişiklikleri size yürürlük tarihinden en az 14 gün önce e-posta yoluyla bildireceğiz.