Reklamační řád
Naposledy aktualizováno: Leden 2026
1. Přehled
Chceme, abyste byli s našimi službami spokojeni. Tato směrnice vysvětluje, kdy a jak můžete požádat o vrácení peněz.
2. Bezplatná zkušební verze
Všechny produkty obsahují bezplatnou úroveň, která nevyžaduje platbu. Doporučujeme vám naše služby před předplatným vyzkoušet.
3. Nárok na vrácení peněz
Jako spotřebitel v Evropské unii máte zákonné právo na odstoupení od smlouvy podle směrnice EU 2011/83/EU a německého zákona (BGB §355).
Roční předplatná mají nárok na plnou náhradu do 14 dnů od nákupu. Po 14 dnech jsou roční předplatná nevratná.
Následující nemá nárok na vrácení peněz:
- Nepřekročili jste 10 % limitů využití vašeho tarifu
- Toto je váš první požadavek na vrácení peněz za tento produkt
Důležité: Pokud požádáte, aby služba začala okamžitě po zakoupení (aktivním používáním placených funkcí), uznáváte, že vaše právo na odstoupení zaniká, jakmile byla služba plně poskytnuta. U průběžných předplatných služeb můžete stále odstoupit do 14 dnů, ale můžete dlužit poměrnou částku za již poskytnutou službu.
4. Jak požádat o vrácení peněz
Měsíční předplatná
Měsíční předplatná jsou způsobilá pro plnou náhradu, pokud jsou splněny všechny následující podmínky:
- Kontaktujte podporu na [email protected]
- Uveďte e-mail svého účtu a důvod pro vrácení peněz
- Odpovíme do 3 pracovních dnů
Roční předplatná
Roční předplatná jsou způsobilá pro:
- Schválené refundace jsou zpracovány do 5-10 pracovních dnů
- Poměrnou náhradu, pokud je požadována do 30 dnů od nákupu (naše dodatečná politika dobré vůle — výše náhrady se vypočítává na základě nevyužitých celých měsíců zbývajících)
Automatické obnovení
Poplatky za obnovení obecně nejsou způsobilé pro náhradu, protože odesíláme připomínkový e-mail alespoň 7 dní před každým datem obnovení. Pokud si nepřejete obnovit, zrušte své předplatné před datem obnovení.
5. Zpracování vrácení peněz
Následující nejsou způsobilé pro náhradu:
- Vráceno na původní kartu do 5-10 pracovních dnů
- Vráceno na původní účet do 10-14 pracovních dnů
- Účty ukončené pro porušení našich Podmínek služby
- Služby, které byly podstatně spotřebovány nebo poskytnuty (např. již provedené zálohy, již optimalizované obrázky)
- Opakované žádosti o náhradu za stejný produkt (druhá nebo následující žádost)
- Předplatná zakoupená pomocí propagačních kódů nebo speciálních slev
6. Kredity na služby
V některých případech můžeme namísto peněžní náhrady nabídnout kredity na služby. Kredity lze uplatnit na budoucí předplatné.
- Pošlete e-mail na [email protected]
- Uveďte: e-mailovou adresu vašeho účtu, název produktu, ID vašeho předplatného (naleznete ve svém Dashboardu v části Fakturace) a důvod vaší žádosti o náhradu
- Vaši žádost posoudíme a odpovíme do 3 pracovních dnů
- Pokud bude schválena, náhrada bude zpracována prostřednictvím Stripe na vaši původní platební metodu
- Obdržíte potvrzovací e-mail, jakmile bude náhrada zahájena
7. Spory (chargebacks)
Před zahájením sporu (chargeback) nás prosím kontaktujte. Spory vedou k okamžitému pozastavení účtu a mohou být spojeny s dodatečnými poplatky.
- Kreditní karta — 5 až 10 pracovních dnů
- SEPA inkaso — 10 až 14 pracovních dnů
- Jiné platební metody — 5 až 14 pracovních dnů
Náhrady jsou vydávány v EUR. Pokud byla vaše platba provedena v jiné měně, výkyvy směnného kurzu mezi časem nákupu a časem náhrady jsou vaší odpovědností a nejsou naším kryty.
8. Změny těchto zásad
Tuto refundní politiku můžeme čas od času aktualizovat. Změny se vztahují na nákupy uskutečněné po datu aktualizace.
9. Servisní kredity
V některých případech můžeme jako alternativu k peněžní náhradě nabídnout servisní kredity (zůstatek v peněžence). Servisní kredity:
- Lze použít na jakékoli předplatné produktu Jetweb
- Nevyprší
- Nelze převést na jiné účty
- Nelze převést na hotovost ani vybrat
10. Zpětné odvolání plateb (chargeback)
Důrazně vás žádáme, abyste se před zahájením zpětného odvolání platby (chargeback) nebo sporu o platbu u vaší banky nebo společnosti vydávající kreditní kartu obrátili na [email protected]. Podání chargebacku bez předchozího kontaktu s námi bude mít za následek okamžité pozastavení vašeho účtu a může vést k dodatečným administrativním poplatkům. Jsme odhodláni řešit spory o platby rychle a spravedlivě.
11. Změny těchto podmínek
Tyto podmínky vrácení peněz můžeme čas od času aktualizovat. Změny se vztahují pouze na nákupy uskutečněné po datu účinnosti aktualizovaných podmínek. Stávající předplatná zůstávají podléhat podmínkám vrácení peněz, které byly účinné v době nákupu. O podstatných změnách vás budeme informovat e-mailem nejméně 14 dní před datem jejich účinnosti.