Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: Januari 2026

1. Ikhtisar

Kami menginginkan Anda puas dengan layanan kami. Kebijakan ini menjelaskan kapan dan bagaimana Anda dapat meminta pengembalian dana.

2. Uji Coba Gratis

Semua produk mencakup tingkat gratis tanpa pembayaran diperlukan. Kami menganjurkan Anda untuk menguji layanan kami sebelum berlangganan.

3. Kelayakan Pengembalian Dana

Sebagai konsumen di Uni Eropa, Anda memiliki hak penarikan statutori berdasarkan EU Directive 2011/83/EU dan hukum Jerman (BGB §355).

Langganan tahunan memenuhi syarat untuk pengembalian dana penuh dalam waktu 14 hari sejak pembelian. Setelah 14 hari, langganan tahunan tidak dapat dikembalikan.

Berikut ini tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana:

• Anda belum melebihi 10% dari batas penggunaan paket Anda
• Ini adalah permintaan pengembalian dana pertama Anda untuk produk ini

Penting: Jika Anda meminta agar layanan dimulai segera setelah pembelian (dengan secara aktif menggunakan fitur berbayar), Anda mengakui bahwa hak penarikan Anda berakhir setelah layanan telah sepenuhnya dilaksanakan. Untuk layanan berlangganan berkelanjutan, Anda masih dapat menarik diri dalam periode 14 hari, tetapi Anda mungkin berutang jumlah proporsional untuk layanan yang telah diberikan.

4. Cara Meminta Pengembalian Dana

Langganan Bulanan

Langganan bulanan berhak mendapatkan pengembalian dana penuh jika semua kondisi berikut terpenuhi:

• Hubungi dukungan di [email protected]
• Sertakan email akun Anda dan alasan pengembalian dana
• Kami akan merespons dalam waktu 3 hari kerja

Langganan Tahunan

Langganan tahunan berhak mendapatkan:

• Pengembalian dana yang disetujui diproses dalam waktu 5-10 hari kerja
• Pengembalian dana proporsional jika diminta dalam waktu 30 hari sejak pembelian (kebijakan itikad baik tambahan kami — jumlah pengembalian dana dihitung berdasarkan sisa bulan penuh yang belum digunakan)

Perpanjangan Otomatis

Biaya perpanjangan umumnya tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana, karena kami mengirim email pengingat setidaknya 7 hari sebelum setiap tanggal perpanjangan. Jika Anda tidak ingin memperpanjang, batalkan langganan Anda sebelum tanggal perpanjangan.

5. Pemrosesan Pengembalian Dana

Berikut ini tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana:

• Dikembalikan ke kartu asli dalam waktu 5-10 hari kerja
• Dikembalikan ke akun asli dalam waktu 10-14 hari kerja
• Akun yang dihentikan karena melanggar Ketentuan Layanan kami
• Layanan yang telah dikonsumsi atau diberikan secara substansial (misalnya, cadangan yang sudah dilakukan, gambar yang sudah dioptimalkan)
• Permintaan pengembalian dana berulang untuk produk yang sama (permintaan kedua atau selanjutnya)
• Langganan yang dibeli dengan kode promosi atau diskon khusus

6. Kredit Layanan

Dalam beberapa kasus, kami mungkin menawarkan kredit layanan sebagai pengganti pengembalian dana tunai. Kredit dapat diterapkan pada langganan mendatang.

1. Kirim email ke [email protected]
2. Sertakan: alamat email akun Anda, nama produk, ID langganan Anda (ditemukan di dasbor Anda di bawah Penagihan), dan alasan permintaan pengembalian dana Anda
3. Kami akan meninjau permintaan Anda dan merespons dalam waktu 3 hari kerja
4. Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses melalui Stripe ke metode pembayaran asli Anda
5. Anda akan menerima email konfirmasi setelah pengembalian dana dimulai

7. Penolakan Pembayaran

Harap hubungi kami sebelum memulai penolakan pembayaran. Penolakan pembayaran mengakibatkan penangguhan akun secara langsung dan dapat dikenakan biaya tambahan.

• Kartu Kredit — 5 hingga 10 hari kerja
• SEPA Direct Debit — 10 hingga 14 hari kerja
• Metode pembayaran lainnya — 5 hingga 14 hari kerja

Pengembalian dana dikeluarkan dalam EUR. Jika pembayaran Anda dilakukan dalam mata uang yang berbeda, fluktuasi nilai tukar antara waktu pembelian dan waktu pengembalian dana adalah tanggung jawab Anda dan tidak ditanggung oleh kami.

8. Perubahan terhadap Kebijakan Ini

Kami dapat memperbarui kebijakan pengembalian dana ini dari waktu ke waktu. Perubahan berlaku untuk pembelian yang dilakukan setelah tanggal pembaruan.

9. Kredit Layanan

Dalam beberapa kasus, kami mungkin menawarkan kredit layanan (Saldo Dompet) sebagai alternatif pengganti pengembalian dana. Kredit layanan:

• Dapat digunakan untuk berlangganan produk Jetweb apa pun
• Tidak memiliki masa kedaluwarsa
• Tidak dapat dialihkan ke akun lain
• Tidak dapat dikonversi menjadi uang tunai atau ditarik

10. Chargeback

Kami dengan hormat meminta Anda untuk menghubungi kami di [email protected] sebelum memulai chargeback atau sengketa pembayaran dengan bank atau perusahaan kartu kredit Anda. Mengajukan chargeback tanpa terlebih dahulu menghubungi kami akan mengakibatkan penangguhan akun Anda secara langsung dan dapat dikenakan biaya administrasi tambahan. Kami berkomitmen untuk menyelesaikan sengketa penagihan dengan cepat dan adil.

11. Perubahan terhadap Kebijakan Ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini dari waktu ke waktu. Perubahan hanya berlaku untuk pembelian yang dilakukan setelah tanggal efektif kebijakan yang diperbarui. Langganan yang ada tetap tunduk pada Kebijakan Pengembalian Dana yang berlaku pada saat pembelian. Kami akan memberi tahu Anda tentang perubahan material melalui email setidaknya 14 hari sebelum tanggal efektif.