Politique de remboursement

Dernière mise à jour : janvier 2026

1. Aperçu

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de nos services. Cette politique explique quand et comment vous pouvez demander un remboursement.

2. Essai gratuit

Tous les produits incluent un niveau gratuit ne nécessitant aucun paiement. Nous vous encourageons à tester nos services avant de vous abonner.

3. Admissibilité au remboursement

En tant que consommateur dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation légal en vertu de la directive européenne 2011/83/UE et du droit allemand (BGB §355).

Les abonnements annuels sont éligibles à un remboursement intégral dans les 14 jours suivant l'achat. Après 14 jours, les abonnements annuels ne sont pas remboursables.

Les éléments suivants ne sont pas éligibles au remboursement :

• Vous n'avez pas dépassé 10 % des limites d'utilisation de votre forfait
• Il s'agit de votre première demande de remboursement pour ce produit

Important : Si vous demandez que le service commence immédiatement après l'achat (en utilisant activement des fonctionnalités payantes), vous reconnaissez que votre droit de rétractation expire une fois que le service a été entièrement exécuté. Pour les services d'abonnement en cours, vous pouvez toujours vous rétracter dans les 14 jours, mais vous pourriez devoir une somme proportionnelle pour le service déjà fourni.

4. Comment demander un remboursement

Abonnements mensuels

Les abonnements mensuels sont éligibles à un remboursement intégral si toutes les conditions suivantes sont remplies :

• Contactez le support à [email protected]
• Incluez votre adresse e-mail de compte et la raison du remboursement
• Nous répondrons dans les 3 jours ouvrables

Abonnements annuels

Les abonnements annuels sont éligibles à :

• Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
• Un remboursement au prorata si demandé dans les 30 jours suivant l'achat (notre politique de bonne volonté supplémentaire — le montant du remboursement est calculé sur la base des mois complets inutilisés restants)

Renouvellements automatiques

Les frais de renouvellement ne sont généralement pas éligibles au remboursement, car nous envoyons un e-mail de rappel au moins 7 jours avant chaque date de renouvellement. Si vous ne souhaitez pas renouveler, annulez votre abonnement avant la date de renouvellement.

5. Traitement du remboursement

Les éléments suivants ne sont pas éligibles au remboursement :

• Remboursé sur la carte d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
• Remboursé sur le compte d'origine dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables
• Comptes résiliés pour violation de nos Conditions d'utilisation
• Services qui ont été substantiellement consommés ou fournis (par exemple, sauvegardes déjà effectuées, images déjà optimisées)
• Demandes de remboursement répétées pour le même produit (deuxième demande ou suivantes)
• Abonnements achetés avec des codes promotionnels ou des remises spéciales

6. Crédits de service

Dans certains cas, nous pouvons proposer des crédits de service au lieu de remboursements monétaires. Les crédits peuvent être appliqués aux abonnements futurs.

1. Envoyez un e-mail à [email protected]
2. Incluez : votre adresse e-mail de compte, le nom du produit, votre ID d'abonnement (trouvé dans votre tableau de bord sous Facturation) et la raison de votre demande de remboursement
3. Nous examinerons votre demande et répondrons dans les 3 jours ouvrables
4. Si approuvé, le remboursement sera traité via Stripe vers votre méthode de paiement d'origine
5. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement initié

7. Contestations de paiement

Veuillez nous contacter avant d'initier une contestation de paiement. Les contestations entraînent la suspension immédiate du compte et peuvent engendrer des frais supplémentaires.

• Carte de crédit — 5 à 10 jours ouvrables
• Prélèvement automatique SEPA — 10 à 14 jours ouvrables
• Autres méthodes de paiement — 5 à 14 jours ouvrables

Les remboursements sont émis en EUR. Si votre paiement a été effectué dans une devise différente, les fluctuations du taux de change entre le moment de l'achat et le moment du remboursement sont de votre responsabilité et ne sont pas couvertes par nous.

8. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de remboursement de temps à autre. Les modifications s'appliquent aux achats effectués après la date de mise à jour.

9. Crédits de service

Dans certains cas, nous pouvons proposer des crédits de service (solde du portefeuille) comme alternative aux remboursements monétaires. Les crédits de service :

• Peuvent être utilisés pour tout abonnement à un produit Jetweb
• N'expirent pas
• Ne sont pas transférables vers d'autres comptes
• Ne peuvent pas être convertis en espèces ou retirés

10. Contests de paiement

Nous vous demandons de bien vouloir nous contacter à [email protected] avant d'initier un contest de paiement ou un litige auprès de votre banque ou de votre société de carte de crédit. Le dépôt d'un contest de paiement sans nous avoir contactés au préalable entraînera la suspension immédiate de votre compte et pourra occasionner des frais administratifs supplémentaires. Nous nous engageons à résoudre les litiges de facturation rapidement et équitablement.

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de remboursement de temps à autre. Les modifications s'appliquent uniquement aux achats effectués après la date d'entrée en vigueur de la politique mise à jour. Les abonnements existants restent soumis à la Politique de remboursement qui était en vigueur au moment de l'achat. Nous vous informerons des modifications importantes par e-mail au moins 14 jours avant la date d'entrée en vigueur.