返金ポリシー
最終更新: 2026年1月
1. 概要
当社はお客様にサービスにご満足いただけることを望んでおります。本ポリシーは、返金をいつ、どのようにリクエストできるかを説明します。
2. 無料トライアル
すべての製品には、支払い不要の無料プランが含まれております。購読前にサービスをお試しになることをお勧めします。
3. 返金の対象
欧州連合の消費者として、EU指令2011/83/EUおよびドイツ法（BGB §355）に基づく法的撤回権を有します。
年間サブスクリプションは、購入後14日以内に全額返金の対象となります。14日を過ぎた後は、年間サブスクリプションは返金不可となります。
以下は返金の対象外となります:
- お客様のプランの使用制限の10%を超えていないこと
- 当該製品に対する初めての返金リクエストであること
重要: 購入後すぐにサービスを開始するようリクエストした場合（有料機能を積極的に使用することにより）、サービスが完全に履行されると撤回権が失効することを承諾したものとみなされます。継続的なサブスクリプションサービスの場合、14日以内に撤回することは可能ですが、既に提供されたサービスに対して比例した金額を支払う義務が生じる場合があります。
4. 返金のリクエスト方法
月額サブスクリプション
月額サブスクリプションは、以下の条件をすべて満たす場合、全額返金の対象となります：
- [email protected] までサポートにお問い合わせください
- アカウントのメールアドレスと返金理由を記載してください
- 3営業日以内に返信いたします
年間サブスクリプション
年間サブスクリプションは以下の対象となります：
- 承認された返金は5〜10営業日以内に処理されます
- 購入後30日以内にリクエストされた場合の日割り計算による返金（当社の追加の善意ポリシー — 返金額は残りの未使用の完全な月数に基づいて計算されます）
自動更新
更新料金は原則として返金の対象外です。各更新日の少なくとも7日前にリマインダーメールを送信しています。更新を希望しない場合は、更新日前にサブスクリプションをキャンセルしてください。
5. 返金処理
以下は返金の対象外です：
- 5〜10営業日以内に元のカードに返金されます
- 10〜14営業日以内に元の口座に返金されます
- 利用規約違反により終了されたアカウント
- 実質的に消費または提供されたサービス（例：すでに実行されたバックアップ、すでに最適化された画像）
- 同一製品に対する繰り返しの返金リクエスト（2回目以降のリクエスト）
- プロモーションコードまたは特別割引で購入されたサブスクリプション
6. サービスクレジット
場合によっては、金銭的な返金の代わりにサービスクレジットを提供することがあります。クレジットは今後のサブスクリプションに適用できます。
- [email protected] にメールを送信してください
- 以下を含めてください：アカウントのメールアドレス、製品名、サブスクリプションID（ダッシュボードの「請求」セクションで確認可能）、返金リクエストの理由
- リクエストを審査し、3営業日以内に回答します
- 承認された場合、返金はStripe経由で元の支払い方法に処理されます
- 返金が開始されると確認メールが送信されます
7. チャージバック
チャージバックを開始する前に、まず当社にお問い合わせください。チャージバックはアカウントの即時停止を招き、追加料金が発生する場合があります。
- クレジットカード — 5〜10営業日
- SEPA口座振替 — 10〜14営業日
- その他の支払い方法 — 5〜14営業日
返金はEURで行われます。異なる通貨で支払いを行った場合、購入時と返金時の為替レート変動はお客様の責任であり、当社ではカバーしません。
8. 本ポリシーの変更
当社はこの返金ポリシーを随時更新する場合があります。変更は更新日以降に行われた購入に適用されます。
9. サービス・クレジット
場合によっては、金銭的返金の代わりにサービス・クレジット（ウォレット残高）を提供することがあります。サービス・クレジットは以下の通りです：
- Jetweb製品のいずれかのサブスクリプションに使用できます
- 有効期限はありません
- 他のアカウントに譲渡できません
- 現金への変換や引き出しはできません
10. チャージバック
銀行またはクレジットカード会社に対してチャージバックまたは支払い異議申し立てを開始する前に、[email protected]までご連絡いただくようお願いいたします。事前に当社に連絡せずにチャージバックを申請した場合、お客様のアカウントは即時停止され、追加の管理手数料が発生する可能性があります。当社は、請求に関する紛争を迅速かつ公正に解決することをお約束します。
11. 本ポリシーの変更
当社は本返金ポリシーを随時更新する場合があります。変更は、更新されたポリシーの発効日以降に行われた購入にのみ適用されます。既存のサブスクリプションは、購入時に有効であった返金ポリシーの対象となります。重要な変更については、発効日の少なくとも14日前にメールで通知します。