Refunderingspolitik
Sidst opdateret: januar 2026
1. Oversigt
Vi ønsker, at du skal være tilfreds med vores tjenester. Denne politik forklarer, hvornår og hvordan du kan anmode om en refusion.
2. Gratis prøveperiode
Alle produkter inkluderer en gratis plan, der ikke kræver betaling. Vi opfordrer dig til at teste vores tjenester, før du abonnerer.
3. Berettigelse til refusion
Som forbruger i Den Europæiske Union har du en lovbestemt fortrydelsesret i henhold til EU-direktiv 2011/83/EU og tysk lov (BGB §355).
Årlige abonnementer er berettiget til fuld refusion inden for 14 dage efter køb. Efter 14 dage er årlige abonnementer ikke refunderbare.
Følgende er ikke berettiget til refusion:
- Du har ikke overskredet 10% af din plans brugsgrænser
- Dette er din første refusionsanmodning for dette produkt
Vigtigt: Hvis du anmoder om, at tjenesten begynder umiddelbart efter køb (ved aktivt at bruge betalte funktioner), anerkender du, at din fortrydelsesret udløber, når tjenesten er fuldt udført. For løbende abonnementstjenester kan du stadig fortryde inden for 14-dages perioden, men du kan skylde et forholdsmæssigt beløb for den allerede leverede tjeneste.
4. Sådan anmoder du om en refusion
Månedlige abonnementer
Månedlige abonnementer er berettiget til fuld refusion, hvis alle følgende betingelser er opfyldt:
- Kontakt support på [email protected]
- Inkluder din kontoe-mail og årsagen til refusionen
- Vi svarer inden for 3 hverdage
Årlige abonnementer
Årlige abonnementer er berettiget til:
- Godkendte refusioner behandles inden for 5-10 hverdage
- En forholdsmæssig refusion, hvis anmodet inden for 30 dage efter køb (vores yderligere goodwill-politik — refusionsbeløbet beregnes baseret på ubrugte fulde måneder tilbage)
Automatisk fornyelse
Fornyelsesgebyrer er generelt ikke berettiget til refusion, da vi sender en påmindelsesmail mindst 7 dage før hver fornyelsesdato. Hvis du ikke ønsker at forny, skal du annullere dit abonnement før fornyelsesdatoen.
5. Refusionsbehandling
Følgende er ikke berettiget til refusion:
- Refunderet til det originale kort inden for 5-10 hverdage
- Refunderet til den originale konto inden for 10-14 hverdage
- Konti ophævet for overtrædelse af vores Servicevilkår
- Tjenester, der er væsentligt forbrugt eller leveret (f.eks. allerede udførte sikkerhedskopier, allerede optimerede billeder)
- Gentagne refusionsanmodninger for det samme produkt (anden eller efterfølgende anmodninger)
- Abonnementer købt med kampagnekoder eller særlige rabatter
6. Servicekreditter
I nogle tilfælde kan vi tilbyde servicekreditter i stedet for pengebeløbsrefusioner. Kreditter kan anvendes på fremtidige abonnementer.
- Send en e-mail til [email protected]
- Inkluder: din kontos e-mailadresse, produktnavnet, dit abonnements-ID (findes i dit Dashboard under Fakturering) og årsagen til din refusionsanmodning
- Vi vil gennemgå din anmodning og svare inden for 3 hverdage
- Hvis godkendt, vil refusionen blive behandlet via Stripe til din oprindelige betalingsmetode
- Du vil modtage en bekræftelsesmail, når refusionen er igangsat
7. Chargebacks
Kontakt os venligst, før du igangsætter en chargeback. Chargeback medfører øjeblikkelig kontosuspendering og kan medføre yderligere gebyrer.
- Kreditkort — 5 til 10 hverdage
- SEPA Direct Debit — 10 til 14 hverdage
- Andre betalingsmetoder — 5 til 14 hverdage
Refusioner udstedes i EUR. Hvis din betaling blev foretaget i en anden valuta, er valutakursudsving mellem tidspunktet for køb og tidspunktet for refusion dit ansvar og dækkes ikke af os.
8. Ændringer af denne politik
Vi kan fra tid til anden opdatere denne refusionspolitik. Ændringer gælder for køb foretaget efter opdateringsdatoen.
9. Servicekreditter
I nogle tilfælde kan vi tilbyde servicekreditter (Wallet-saldo) som et alternativ til pengetilbagebetalinger. Servicekreditter:
- Kan bruges til ethvert Jetweb produktabonnement
- Udløber ikke
- Kan ikke overføres til andre konti
- Kan ikke konverteres til kontanter eller hæves
10. Tilbageførsel af betalinger
Vi beder dig venligst om at kontakte os på [email protected], før du igangsætter en tilbageførsel af betaling eller betalingsdisput med din bank eller kreditkortvirksomhed. Indgivelse af en tilbageførsel uden først at kontakte os vil medføre øjeblikkelig suspending af din konto og kan medføre yderligere administrative gebyrer. Vi er forpligtet til at løse faktureringsdisputer hurtigt og retfærdigt.
11. Ændringer af denne politik
Vi kan opdatere denne Refunderingspolitik fra tid til anden. Ændringer gælder kun for køb foretaget efter den opdaterede politiks ikrafttrædelsesdato. Eksisterende abonnementer forbliver underlagt den Refunderingspolitik, der var gældende på købstidspunktet. Vi vil underrette dig om væsentlige ændringer via e-mail mindst 14 dage før ikrafttrædelsesdatoen.