מדיניות החזרים
עדכון אחרון: ינואר 2026
1. סקירה כללית
אנו רוצים שתהיו מרוצים מהשירותים שלנו. מדיניות זו מסבירה מתי וכיצד תוכלו לבקש החזר כספי.
2. ניסיון חינם
כל המוצרים כוללים רמה חינמית ללא צורך בתשלום. אנו מעודדים אתכם לבדוק את השירותים שלנו לפני הרשמה.
3. זכאות להחזר
כצרכן באיחוד האירופי, יש לך זכות חוקית לחזור בך לפי הוראת האיחוד האירופי 2011/83/EU והחוק הגרמני (BGB §355).
מנויים שנתיים זכאים להחזר כספי מלא בתוך 14 יום ממועד הרכישה. לאחר 14 יום, מנויים שנתיים אינם ניתנים להחזר.
הבאים אינם זכאים להחזר כספי:
- לא חרגתם מ-10% ממגבלות השימוש בתוכנית שלכם
- זהו בקשת ההחזר הראשונה שלכם עבור מוצר זה
חשוב: אם אתה מבקש שהשירות יתחיל מייד עם הרכישה (על ידי שימוש פעיל בתכונות בתשלום), אתה מכיר בכך שזכותך לחזור בך פגה ברגע שהשירות בוצע במלואו. עבור שירותי מנוי מתמשכים, אתה עדיין יכול לחזור בך בתוך תקופת 14 הימים, אך ייתכן שתחויב בסכום פרופורציונלי עבור השירות שכבר סופק.
4. כיצד לבקש החזר
מנויים חודשיים
מנויים חודשיים זכאים להחזר מלא אם כל התנאים הבאים מתקיימים:
- צור קשר עם התמיכה בכתובת [email protected]
- כלול את כתובת האימייל של החשבון שלך ואת סיבת ההחזר
- נגיב תוך 3 ימי עסקים
מנויים שנתיים
מנויים שנתיים זכאים ל:
- החזרים שאושרו מעובדים תוך 5-10 ימי עסקים
- החזר פרופורציונלי אם מתבקש תוך 30 יום מרגע הרכישה (מדיניות הטבה נוספת שלנו — סכום ההחזר מחושב על בסיס חודשים מלאים שלא נוצלו שנותרו)
חידושים אוטומטיים
חיובי חידוש אינם זכאים בדרך כלל להחזר, מכיוון שאנו שולחים דוא"ל תזכור לפחות 7 ימים לפני כל תאריך חידוש. אם אינך מעוניין לחדש, בטל את המנוי שלך לפני תאריך החידוש.
5. עיבוד החזר
הבאים אינם זכאים להחזרים:
- יוחזר לכרטיס האשראי המקורי תוך 5-10 ימי עסקים
- יוחזר לחשבון המקורי תוך 10-14 ימי עסקים
- חשבונות שהופסקו עקב הפרת תנאי השירות שלנו
- שירותים שנוצלו או סופקו באופן משמעותי (למשל, גיבויים שבוצעו כבר, תמונות שכבר עברו אופטימיזציה)
- בקשות חוזרות להחזר עבור אותו מוצר (בקשה שנייה או מאוחרת יותר)
- מנויים שנרכשו באמצעות קודי קידום או הנחות מיוחדות
6. קרדיטים לשירות
במקרים מסוימים, אנו עשויים להציע קרדיטים לשירות במקום החזרים כספיים. ניתן להחיל קרדיטים על מנויים עתידיים.
- שלח דוא"ל ל[email protected]
- כלול: כתובת הדוא"ל של החשבון שלך, שם המוצר, מזהה המנוי שלך (ניתן למצוא בלוח הבקרה שלך תחת חיובים), והסיבה לבקשת ההחזר שלך
- נבחן את בקשתך ונשיב תוך 3 ימי עסקים
- אם תאושר, ההחזר יעובד באמצעות Stripe לאמצעי התשלום המקורי שלך
- תקבל דוא"ל אישור לאחר שההחזר יוזמן
7. הליכי Chargeback
אנא צור איתנו קשר לפני תחילת הליך chargeback. הליכי chargeback יגרמו להשעיית חשבון מיידית ועלולים לגרור עמלות נוספות.
- כרטיס אשראי — 5 עד 10 ימי עסקים
- הוראת קבע SEPA — 10 עד 14 ימי עסקים
- אמצעי תשלום אחרים — 5 עד 14 ימי עסקים
החזרים ניתנים באירו. אם התשלום שלך בוצע במטבע אחר, תנודות שער החליפין בין זמן הרכישה לזמן ההחזר הן באחריותך ואינן מכוסות על ידינו.
8. שינויים במדיניות זו
אנו עשויים לעדכן מדיניות החזר זו מעת לעת. השינויים חלים על רכישות שבוצעו לאחר תאריך העדכון.
9. זיכויי שירות
במקרים מסוימים, אנו עשויים להציע זיכויי שירות (יתרה בארנק) כחלופה להחזר כספי. זיכויי שירות:
- ניתן להשתמש בהם עבור כל מנוי למוצר של Jetweb
- אינם פגים
- אינם ניתנים להעברה לחשבונות אחרים
- לא ניתן להמירם למזומן או למשוך אותם
10. החזרי חיוב
אנו מבקשים ממך ליצור איתנו קשר בכתובת [email protected] לפני שתתחיל בהחזר חיוב או בסכסוך תשלום עם הבנק או חברת האשראי שלך. הגשת בקשה להחזר חיוב ללא יצירת קשר איתנו תחילה תביא להשעיית החשבון שלך באופן מיידי ועלולה לגרור עמלות ניהול נוספות. אנו מחויבים לפתור סכסוכי חיוב במהירות ובהגינות.
11. שינויים במדיניות זו
אנו עשויים לעדכן מדיניות החזרים זו מעת לעת. השינויים חלים רק על רכישות שבוצעו לאחר התאריך האפקטיבי של המדיניות המעודכנת. מנויים קיימים נותרים כפופים למדיניות ההחזרים שהייתה בתוקף בעת הרכישה. נודיע לך על שינויים מהותיים באמצעות דוא"ל לפחות 14 ימים לפני התאריך האפקטיבי.