Dasar Bayaran Balik
Kemaskini terakhir: Januari 2026
1. Gambaran Keseluruhan
Kami mahu anda berpuas hati dengan perkhidmatan kami. Dasar ini menerangkan bila dan bagaimana anda boleh meminta bayaran balik.
2. Percubaan Percuma
Semua produk termasuk peringkat percuma tanpa bayaran diperlukan. Kami menggalakkan anda untuk menguji perkhidmatan kami sebelum melanggan.
3. Kelayakan Bayaran Balik
Sebagai pengguna di Kesatuan Eropah, anda mempunyai hak penarikan balik statutori di bawah Arahan EU 2011/83/EU dan undang-undang Jerman (BGB §355).
Langganan tahunan layak untuk bayaran balik penuh dalam tempoh 14 hari selepas pembelian. Selepas 14 hari, langganan tahunan tidak boleh dibayar balik.
Berikut tidak layak untuk bayaran balik:
- Anda belum melebihi 10% daripada had penggunaan pelan anda
- Ini adalah permintaan bayaran balik pertama anda untuk produk ini
Penting: Jika anda meminta perkhidmatan bermula serta-merta selepas pembelian (dengan menggunakan ciri berbayar secara aktif), anda mengakui bahawa hak penarikan balik anda tamat sebaik sahaja perkhidmatan telah dilaksanakan sepenuhnya. Untuk perkhidmatan langganan berterusan, anda masih boleh menarik balik dalam tempoh 14 hari, tetapi anda mungkin berhutang jumlah berkadar untuk perkhidmatan yang telah disediakan.
4. Cara Memohon Bayaran Balik
Langganan Bulanan
Langganan bulanan layak mendapat bayaran balik penuh jika semua syarat berikut dipenuhi:
- Hubungi sokongan di [email protected]
- Sertakan e-mel akaun anda dan sebab untuk bayaran balik
- Kami akan membalas dalam tempoh 3 hari perniagaan
Langganan Tahunan
Langganan tahunan layak mendapat:
- Bayaran balik yang diluluskan diproses dalam tempoh 5-10 hari perniagaan
- Bayaran balik berkadar jika diminta dalam tempoh 30 hari selepas pembelian (dasar budi bicara tambahan kami — jumlah bayaran balik dikira berdasarkan bulan penuh yang tidak digunakan yang tinggal)
Pembaharuan Automatik
Caj pembaharuan biasanya tidak layak untuk bayaran balik, kerana kami menghantar e-mel peringatan sekurang-kurangnya 7 hari sebelum setiap tarikh pembaharuan. Jika anda tidak mahu memperbaharui, batalkan langganan anda sebelum tarikh pembaharuan.
5. Pemprosesan Bayaran Balik
Berikut tidak layak untuk bayaran balik:
- Dipulangkan ke kad asal dalam tempoh 5-10 hari perniagaan
- Dipulangkan ke akaun asal dalam tempoh 10-14 hari perniagaan
- Akaun yang ditamatkan kerana melanggar Terma Perkhidmatan kami
- Perkhidmatan yang telah digunakan atau diberikan dengan ketara (contohnya, sandaran yang telah dilakukan, imej yang telah dioptimumkan)
- Permintaan bayaran balik berulang untuk produk yang sama (permintaan kedua atau seterusnya)
- Langganan yang dibeli dengan kod promosi atau diskaun khas
6. Kredit Perkhidmatan
Dalam sesetengah kes, kami mungkin menawarkan kredit perkhidmatan sebagai ganti bayaran balik wang tunai. Kredit boleh digunakan untuk langganan masa hadapan.
- Hantar e-mel ke [email protected]
- Sertakan: alamat e-mel akaun anda, nama produk, ID langganan anda (terdapat dalam papan pemuka anda di bawah Bil), dan sebab permintaan bayaran balik anda
- Kami akan menyemak permintaan anda dan membalas dalam tempoh 3 hari bekerja
- Jika diluluskan, bayaran balik akan diproses melalui Stripe ke kaedah pembayaran asal anda
- Anda akan menerima e-mel pengesahan sebaik sahaja bayaran balik dimulakan
7. Penolakan Caj
Sila hubungi kami sebelum memulakan penolakan caj. Penolakan caj mengakibatkan penggantungan akaun serta-merta dan mungkin dikenakan bayaran tambahan.
- Kad Kredit — 5 hingga 10 hari bekerja
- Debit Langsung SEPA — 10 hingga 14 hari bekerja
- Kaedah pembayaran lain — 5 hingga 14 hari bekerja
Bayaran balik dikeluarkan dalam EUR. Jika pembayaran anda dibuat dalam mata wang yang berbeza, turun naik kadar pertukaran antara masa pembelian dan masa bayaran balik adalah tanggungjawab anda dan tidak dilindungi oleh kami.
8. Perubahan Kepada Dasar Ini
Kami mungkin mengemas kini dasar bayaran balik ini dari semasa ke semasa. Perubahan terpakai kepada pembelian yang dibuat selepas tarikh kemas kini.
9. Kredit Perkhidmatan
Dalam beberapa kes, kami mungkin menawarkan kredit perkhidmatan (baki Dompet) sebagai alternatif kepada bayaran balik wang. Kredit perkhidmatan:
- Boleh digunakan untuk mana-mana langganan produk Jetweb
- Tidak luput
- Tidak boleh dipindahkan ke akaun lain
- Tidak boleh ditukar kepada tunai atau dikeluarkan
10. Caj Balik
Kami dengan hormatnya meminta anda menghubungi kami di [email protected] sebelum memulakan caj balik atau pertikaian pembayaran dengan bank atau syarikat kad kredit anda. Memfailkan caj balik tanpa menghubungi kami terlebih dahulu akan mengakibatkan penggantungan akaun anda serta-merta dan mungkin dikenakan bayaran pentadbiran tambahan. Kami komited untuk menyelesaikan pertikaian pengebilan dengan cepat dan adil.
11. Perubahan kepada Dasar Ini
Kami mungkin mengemas kini Dasar Bayaran Balik ini dari semasa ke semasa. Perubahan hanya terpakai kepada pembelian yang dibuat selepas tarikh berkuat kuasa dasar yang dikemas kini. Langganan sedia ada kekal tertakluk kepada Dasar Bayaran Balik yang berkuat kuasa pada masa pembelian. Kami akan memaklumkan anda tentang perubahan material melalui e-mel sekurang-kurangnya 14 hari sebelum tarikh berkuat kuasa.