Restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: januari 2026

1. Overzicht

Wij willen dat u tevreden bent met onze diensten. Dit beleid legt uit wanneer en hoe u een terugbetaling kunt aanvragen.

2. Gratis proefperiode

Alle producten bevatten een gratis laag waarvoor geen betaling vereist is. Wij raden u aan onze diensten eerst te testen voordat u zich abonneert.

3. In aanmerking komen voor terugbetaling

Als consument in de Europese Unie heeft u een wettelijk herroepingsrecht onder EU-richtlijn 2011/83/EU en de Duitse wet (BGB §355).

Jaarlijkse abonnementen komen in aanmerking voor volledige terugbetaling binnen 14 dagen na aankoop. Na 14 dagen zijn jaarlijkse abonnementen niet terugbetaalbaar.

Het volgende komt niet in aanmerking voor terugbetaling:

• U heeft niet meer dan 10% van de gebruikslimieten van uw abonnement verbruikt
• Dit is uw eerste terugbetalingsverzoek voor dit product

Belangrijk: Als u verzoekt dat de dienst onmiddellijk na aankoop begint (door actief gebruik te maken van betaalde functies), erkent u dat uw herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is uitgevoerd. Voor doorlopende abonnementsdiensten kunt u zich nog steeds binnen de 14-dagenperiode terugtrekken, maar u bent mogelijk een evenredig bedrag verschuldigd voor de reeds geleverde dienst.

4. Hoe een terugbetaling aan te vragen

Maandelijkse abonnementen

Maandelijkse abonnementen komen in aanmerking voor volledige terugbetaling als aan alle volgende voorwaarden wordt voldaan:

• Neem contact op met de ondersteuning via [email protected]
• Vermeld uw account-e-mailadres en de reden voor terugbetaling
• Wij reageren binnen 3 werkdagen

Jaarabonnementen

Jaarabonnementen komen in aanmerking voor:

• Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt
• Een naar rato berekende terugbetaling indien aangevraagd binnen 30 dagen na aankoop (ons aanvullende goodwillbeleid — het terugbetalingsbedrag wordt berekend op basis van ongebruikte volledige resterende maanden)

Automatische verlengingen

Verlengingskosten komen over het algemeen niet in aanmerking voor terugbetaling, omdat wij minstens 7 dagen voor elke verlengingsdatum een herinneringsmail sturen. Als u niet wilt verlengen, zeg dan uw abonnement op vóór de verlengingsdatum.

5. Verwerking van terugbetaling

De volgende zaken komen niet in aanmerking voor terugbetaling:

• Terugbetaald op de oorspronkelijke kaart binnen 5-10 werkdagen
• Terugbetaald op de oorspronkelijke rekening binnen 10-14 werkdagen
• Accounts die zijn beëindigd wegens schending van onze Servicevoorwaarden
• Diensten die substantieel zijn verbruikt of geleverd (bijv. reeds uitgevoerde back-ups, reeds geoptimaliseerde afbeeldingen)
• Herhaalde terugbetalingsverzoeken voor hetzelfde product (tweede of volgende verzoeken)
• Abonnementen gekocht met promotiecodes of speciale kortingen

6. Servicekredieten

In sommige gevallen kunnen wij servicekredieten aanbieden in plaats van geldelijke terugbetalingen. Kredieten kunnen worden toegepast op toekomstige abonnementen.

1. Stuur een e-mail naar [email protected]
2. Vermeld: uw account-e-mailadres, de productnaam, uw abonnements-ID (te vinden in uw dashboard onder Facturering) en de reden voor uw terugbetalingsverzoek
3. Wij zullen uw verzoek beoordelen en binnen 3 werkdagen reageren
4. Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt via Stripe naar uw oorspronkelijke betaalmethode
5. U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is gestart

7. Chargebacks

Neem alstublieft contact met ons op voordat u een chargeback initieert. Chargebacks resulteren in onmiddellijke schorsing van het account en kunnen extra kosten met zich meebrengen.

• Creditcard — 5 tot 10 werkdagen
• SEPA-incasso — 10 tot 14 werkdagen
• Andere betaalmethoden — 5 tot 14 werkdagen

Terugbetalingen worden uitgekeerd in EUR. Als uw betaling in een andere valuta is gedaan, zijn wisselkoersschommelingen tussen het moment van aankoop en het moment van terugbetaling uw verantwoordelijkheid en worden deze niet door ons gedekt.

8. Wijzigingen aan dit beleid

Wij kunnen dit terugbetalingsbeleid van tijd tot tijd bijwerken. Wijzigingen zijn van toepassing op aankopen gedaan na de updatedatum.

9. Service Credits

In sommige gevallen kunnen wij service credits (Wallet-saldo) aanbieden als alternatief voor geldelijke terugbetalingen. Service credits:

• Kunnen worden gebruikt voor elk Jetweb productabonnement
• Verlopen niet
• Zijn niet overdraagbaar naar andere accounts
• Kunnen niet worden omgezet in contanten of worden opgenomen

10. Chargebacks

Wij verzoeken u vriendelijk om contact met ons op te nemen via [email protected] voordat u een chargeback of betalingsgeschil start bij uw bank of creditcardmaatschappij. Het indienen van een chargeback zonder eerst contact met ons op te nemen, resulteert in onmiddellijke schorsing van uw account en kan extra administratiekosten met zich meebrengen. Wij zijn toegewijd aan het snel en eerlijk oplossen van factureringsgeschillen.

11. Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit Restitutiebeleid van tijd tot tijd bijwerken. Wijzigingen zijn alleen van toepassing op aankopen die zijn gedaan na de ingangsdatum van het bijgewerkte beleid. Bestaande abonnementen blijven onderworpen aan het Restitutiebeleid dat van kracht was op het moment van aankoop. Wij zullen u via e-mail op de hoogte stellen van materiële wijzigingen, minimaal 14 dagen voor de ingangsdatum.